È possibile che alcuni utenti non abbiano accesso al Portale di assistenza Google Cloud e non siano dunque in grado di inviare e rivedere le richieste di assistenza. Per permettere a questi utenti di accedere al portale, devi concedergli l'accesso alla Console di amministrazione Google.
Chi può accedere al portale?
- I super amministratori e gli amministratori con i ruoli Supporto per le aziende precedente o Supporto per le aziende rivenditore precedente.
- Per gli altri utenti è necessario il privilegio Assistenza. Puoi aggiungere il privilegio a un ruolo di amministratore esistente assegnato all'utente o creare un ruolo personalizzato con il privilegio Assistenza.
Per informazioni sui ruoli Google Cloud richiesti, vedi Controllo dell'accesso con IAM.
Prima di iniziare
- Assicurati che l'utente appartenga a un dominio gestito dall'account della tua organizzazione. Se il suo dominio non è gestito dall'account della tua organizzazione, devi aggiungerlo nella Console di amministrazione. Per maggiori dettagli, vedi Aggiungere un dominio degli alias utente o dominio secondario.
- Se ancora non l'hai fatto, aggiungi l'utente alla Console di amministrazione. Per maggiori dettagli, vai a Opzioni per l'aggiunta di utenti.
Opzione 1: assegna il privilegio Assistenza a un ruolo esistente
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Accedi alla Console di amministrazione Google.
Accedi utilizzando un account con privilegi di super amministratore (non termina con @gmail.com).
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Nella Console di amministrazione, vai al Menu
Account
Ruoli amministratore.
- Passa il mouse sopra il ruolo che vuoi modificare e fai clic su Visualizza privilegi.
- Nella parte inferiore della sezione visualizzata, fai clic su Apri privilegi.
- Seleziona la casella Assistenza e fai clic su Salva.
- Se necessario, assegna il ruolo agli utenti che hanno bisogno di accedere al portale di assistenza clienti. Per maggiori dettagli, vai ad Assegnare ruoli di amministratore specifici.
Opzione 2: crea un ruolo amministrativo personalizzato
Per questa attività, devi aver eseguito l'accesso come super amministratore.-
Accedi alla Console di amministrazione Google.
Accedi utilizzando un account con privilegi di super amministratore (non termina con @gmail.com).
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Nella Console di amministrazione, vai al Menu
- Fai clic su Crea un nuovo ruolo e inserisci un nome e una descrizione.
- In Privilegi della Console di amministrazione, seleziona la casella Assistenza.
- Se sei un rivenditore o un partner, seleziona le caselle Visualizza clienti dei rivenditori e Accesso alle richieste di assistenza dei clienti.
- Fai clic su Continua
- Assegna il ruolo agli utenti che hanno bisogno di accedere al portale di assistenza clienti. Per maggiori dettagli, vai ad Assegnare ruoli di amministratore specifici.
E se ho bisogno di assistenza?
Google non può concedere l'accesso al portale agli utenti per tuo conto, ma se hai domande sul processo puoi contattare l'assistenza Google Workspace.
