قد لا يتمكّن بعض المستخدمين من الوصول إلى "منصة الدعم في Google Cloud" وبالتالي لن يستطيعوا طلب الحصول على الدعم أو مراجعة طلبات الدعم. فإذا أردت منح هؤلاء المستخدمين إمكانية الوصول إلى المنصة، يمكنك إجراء ذلك عن طريق وحدة تحكّم المشرف في Google.
مَن يمكنه الوصول إلى المنصة؟
- المشرفون المتميزون والمشرفون الذين لديهم دور "دعم المؤسسات القديمة" أو "دعم المؤسسات القديمة للتوريد".
- يجب أن يتوفر لدى المستخدمين الآخرين امتياز الدعم. يمكنك إضافة الامتياز إلى دور مشرف حالي تم إسناده إلى المستخدم أو إنشاء دور مُخصَّص لديه امتياز "الدعم".
للحصول على معلومات حول أدوار Google Cloud المطلوبة، يُرجى الانتقال إلى التحكُّم في الوصول من خلال "إدارة الهوية وإمكانية الوصول".
قبل البدء
- تأكَّد من أن المستخدم ينتمي إلى نطاق يديره حساب مؤسستك. وإذا كان نطاق المستخدم لا يديره حساب مؤسستك، عليك إضافته في وحدة تحكم المشرف. للتعرُّف على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى إضافة اسم نطاق مستعار لمستخدم أو نطاق ثانوي.
- أضِف المستخدم في وحدة تحكم المشرف إذا لم تكن قد فعلت ذلك. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى خيارات إضافة المستخدمين.
الخيار 1: إسناد امتياز "الدعم" إلى دور حالي
-
سجِّل الدخول إلى وحدة تحكم المشرف في Google.
تسجيل الدخول باستخدام حساب يمتلك امتيازات المشرف المتميز (لا ينتهي بالنطاق @gmail.com).
-
في وحدة تحكُّم المشرف، انتقِل إلى رمز القائمة
الحساب
أدوار المشرف.
- مرِّر مؤشر الماوس فوق الدور الذي تريد تعديله وانقر على الاطّلاع على الامتيازات.
- في أسفل القسم الذي يظهر لك، انقر على فتح الامتيازات.
- ضع علامة في مربّع الدعم وانقر على حفظ.
- إذا لزم الأمر، يمكنك إسناد الدور للمستخدمين الذين يحتاجون إلى الوصول إلى منصة دعم العملاء. للتعرُّف على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى إسناد أدوار مشرف مُحدَّدة.
الخيار 2: إنشاء دور مُخصَّص للمشرف
يجب أن تُسجَّل الدخول بصفتك مشرفًا متميزًا لهذه المهمة.-
سجِّل الدخول إلى وحدة تحكم المشرف في Google.
تسجيل الدخول باستخدام حساب يمتلك امتيازات المشرف المتميز (لا ينتهي بالنطاق @gmail.com).
-
في وحدة تحكُّم المشرف، انتقِل إلى رمز القائمة
- انقر على إنشاء دور جديد وأدخِل اسمًا ووصفًا للدور.
- بالنسبة إلى امتيازات وحدة تحكم المشرف، ضع علامة في مربّع الدعم.
- إذا كنت مورّدًا أو شريكًا، ضع علامة في المربعين الاطّلاع على العملاء والوصول إلى طلبات دعم العملاء.
- انقر على متابعة
- أسنِد الدور للمستخدمين الذين يحتاجون إلى الوصول إلى منصة دعم العملاء. للتعرُّف على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى إسناد أدوار مشرف مُحدَّدة.
ماذا لو كنت أحتاج إلى مساعدة؟
لا يمكن أن تمنح Google المستخدمين إذن الوصول إلى البوابة نيابةً عنك، ولكن إذا كانت لديك أسئلة حول هذه العملية، يمكنك التواصل مع فريق دعم Google Workspace.
