您可以透過 Google Cloud 支援入口網站輕鬆提交、追蹤及回應客服案件，也可以藉由這個入口網站來追蹤 Google Workspace 服務的狀態。
您是經銷商或合作夥伴嗎？請前往 Google Workspace 經銷商支援服務。
事前準備
如要提交或查看案件，須符合以下條件：
- 必須是超級管理員或具備「支援」權限的管理員。詳情請參閱「授權使用者存取 Google Cloud 支援入口網站」。
- 可存取 Google Cloud Platform 服務。詳情請參閱「為使用者開啟或關閉 Google Cloud Platform」。
提交支援記錄
重要事項：請勿在案件或案件附件中提供任何個人識別資訊。
- 開啟 Cloud 支援入口網站。
- 按一下 [建立客服案件]。
- 在 [產品類型] 部分選取需要支援服務的產品 (例如 Google Workspace)，然後輸入問題名稱。
- 如果您是 Google Workspace 安全控管的客戶，請選取「規管機制」。
- 在「類別」中輸入關鍵字並選取所需選項。
- 查看「客服案件說明」中的資訊並回答所有問題。與支援團隊聯絡之前，也請務必查看並收集相關詳細資料。詳情請參閱「與支援團隊聯絡之前：收集重要資訊」。
- (選用) 如要在案件中附加檔案，請按一下「附加」圖示
，然後找出要附加的檔案。
- 選取嚴重性等級。
- 視需要變更語言和時區。
- 按一下 [提交]。
案件可能會在幾分鐘後才會出現在 [我的客服案件] 清單中。
分享客服案件
您可以與機構內部和外部的使用者分享客服案件，無須授予 Google Cloud 支援入口網站的存取權。使用者可以透過電子郵件追蹤案件，並回覆訊息來留言。
- 開啟案件。
- 捲動至「分享支援案件」，最多可新增 10 個電子郵件地址 (以半形逗號分隔)。
查看及更新案件
- 開啟 Google Cloud 支援入口網站。
- 依序按一下 [我的客服案件]
[我網域的案件]。
系統會依案件更新日期來排序案件。
- 選擇下列其中一種做法：
- 找出並點選您的案件，即可將其開啟。
- 按一下「篩選器」圖示
，藉此找出您的案件。可以使用的篩選條件有搜尋 (關鍵字)、狀態或嚴重性。
- 查看您的案件，並視需要更新下列其中一或多個選項：
- 嚴重性 - 變更案件的嚴重性。
- 關閉客服案件 - 如果問題已解決，請選取這個選項。
- 提報 (僅適用於 Premium 支援服務客戶) - 提高案件的急迫性。
- 附件 - 為案件上傳新附件。如要移除附件，請與支援團隊聯絡。
- 客服案件記錄 - 傳送郵件給支援團隊。
注意：您可以在 30 天內重新開啟已關閉的案件。一旦超過期限，您就必須提交新的案件。
- 按一下 [傳送]。
查看服務狀態
- 開啟 Google Cloud 支援入口網站。
- 在「系統狀態」部分中，查看所有 Google Workspace 服務問題的摘要。
- (選用) 如要前往 Google Workspace 狀態資訊主頁，請按一下 [Google Workspace 狀態]。
- 如要進一步瞭解最近 3 個月的問題，請按一下左側的「系統狀態」圖示
。
- (選用) 如要依狀態和開始/結束日期進行篩選，請按一下「篩選器」圖示
- 點選問題即可查看解決方法和最新資訊等詳細資料。
- (選用) 如要針對問題提交客服案件，並取得來自支援團隊的最新消息，請按一下 [建立客服案件]。
當問題解決後，系統會自動關閉客服案件。
