Destek kayıtlarını kolayca oluşturmak, takip etmek ve destek kayıtlarına yanıt vermek için Google Cloud Destek Portalı'nı kullanabilirsiniz. Portalı, Google Workspace hizmetlerinin durumunu izlemek için de kullanabilirsiniz.
Bayi veya iş ortağı mısınız? Google Workspace bayileri için destek sayfasına gidin.
Başlamadan önce
Destek kaydı oluşturmak veya destek kayıtlarını incelemek için:
- Süper yönetici veya Destek ayrıcalığına sahip bir yönetici olmanız gerekir. Ayrıntılar için Kullanıcılara Google Cloud Destek Portalı'na erişim izni verme başlıklı makaleyi inceleyin.
- Google Cloud Platform hizmetlerine erişiminizin olması gerekir. Ayrıntılı bilgi için Kullanıcılar için Google Cloud Platform'u etkinleştirme veya devre dışı bırakma başlıklı makaleyi inceleyin.
Destek kaydı oluşturma
Önemli: Destek kaydınıza veya destek kaydı eklerine kimliği tanımlayabilecek bilgiler eklemeyin.
- Cloud Destek Hizmetleri Portalı'nı açın.
- Destek kaydı oluştur'u tıklayın.
- Ürün türü için ürününüzü (örneğin, Google Workspace) seçin ve sorunu açıklayan bir başlık girin.
- Assured Controls müşterisiyseniz bir Yasal Düzenleme seçin.
- Kategori bölümünde, anahtar kelimeler girip bir seçenek belirleyin.
- Destek kaydı açıklaması bölümündeki bilgileri inceleyin ve sorulan soruları cevaplandırın. Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce de ilgili ayrıntıları inceleyip topladığınızdan emin olun. Ayrıntılı bilgi için Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce: Temel bilgileri toplama başlıklı makaleyi inceleyin.
- (İsteğe bağlı) Destek kaydınıza bir dosya eklemek için Ekle'yi
tıklayın ve eklemek istediğiniz dosyaya gidin.
- Önem düzeyi seçin.
- Gerekirse dili ve saat dilimini değiştirin.
- Gönder'i tıklayın.
Destek kaydının Destek kayıtlarım listesinde görünmesi biraz zaman alabilir.
Destek kaydını paylaşma
Google Cloud Destek Portalı'na erişim vermeden kuruluşunuzun içindeki ve dışındaki kullanıcılarla destek kaydını paylaşabilirsiniz. Kullanıcılar, iletileri yanıtlayarak e-posta ve yorum yoluyla destek kaydını takip edebilir.
- Destek kaydını açın.
- Destek kaydı paylaşımı bölümüne gidin ve virgülle ayrılmış en fazla 10 e-posta adresi ekleyin.
Destek kaydını inceleme ve güncelleme
- Google Cloud Destek Portalı'nı açın.
- Click My Cases (Destek Kayıtlarım)
For my domain'i (Alanım için) tıklayın.
Destek kayıtları güncelleme tarihlerine göre sıralanır.
- Bir seçim yapın:
- Destek kaydınızı bulun ve açın.
- Destek kaydınızı bulmak için Filtrele'yi
tıklayın. Arama (anahtar kelime), Durum veya Önem Derecesi'ne göre filtreleme yapabilirsiniz.
- Destek kaydınızı inceleyin ve dilerseniz aşağıdaki seçeneklerden bir veya daha fazlasıyla güncelleyin:
- Önem derecesi: Destek kaydının önem derecesini değiştirin.
- Destek kaydını kapat: Artık sorun yaşanmıyorsa bu seçeneği belirleyin.
- Üst birime ilet (yalnızca Premium Destek müşterileri için kullanılabilir): Destek kaydının aciliyetini üst birime iletin.
- Ekler: Destek kaydına yeni bir ek yükleyin. Ekleri kaldırmak için destek ekibiyle iletişime geçin.
- Destek kaydı geçmişi: Destek ekibine mesaj gönderin.
Not: Kapatılmış destek kayıtları 30 gün boyunca tekrar açılabilir. Bu süre dolduğunda yeni bir destek kaydı oluşturmanız gerekir.
- Gönder'i tıklayın.
Bir hizmetin durumunu kontrol etme
- Google Cloud Destek Portalı'nı açın.
- System status (Sistem durumu) bölümünde, bir Google Workspace hizmetiyle alakalı sorunların özetini inceleyin.
- (İsteğe bağlı) Google Workspace Durum Kontrol Paneli'ne erişmek için Google Workspace Durumu'nu tıklayın.
- Son 3 aydaki sorunlarla ilgili bilgi edinmek için sol taraftaki Sistem Durumu'nu
tıklayın.
- (İsteğe bağlı) Durum ve başlangıç veya bitiş tarihine göre filtrelemek için Filtre'yi
- Geçici çözümler ve en son güncellemeler gibi ayrıntıları görmek için bir soruna tıklayın.
- (İsteğe bağlı) Bir sorunla ilgili destek kaydı oluşturmak ve destek ekibinden güncellemeler almak için Destek kaydı oluştur'u tıklayın.
Sorun çözüldüğünde destek kaydı otomatik olarak kapatılır.
