Use o Google Cloud Support Portal para registrar, rastrear e responder a casos de suporte com facilidade. No portal, também é possível acompanhar o status dos serviços do Google Workspace.
Você é revendedor ou parceiro? Acesse Suporte para revendedores do Google Workspace.
Antes de começar
Para registrar ou analisar casos, você precisa fazer o seguinte:
- Você precisa ser um superadministrador ou administrador com o privilégio "Suporte". Confira mais detalhes em Permitir que os usuários acessem o Cloud Support Portal.
- Ter acesso aos serviços do Google Cloud Platform. Veja mais detalhes em Ativar ou desativar o Google Cloud Platform para os usuários.
Registrar um caso de suporte
Importante: não inclua informações de identificação pessoal nem anexos no seu caso.
- Abra o Cloud Support Care Portal.
- Clique em Criar caso de suporte.
- Em Tipo de produto, selecione seu produto (por exemplo, Google Workspace) e digite um título para descrever o problema.
- Se você for cliente do Assured Controls, selecione uma opção em Regime regulamentar.
- Em Categoria, digite as palavras-chave e escolha uma opção.
- Em Descrição do caso, confira as informações e responda às perguntas.Além disso, analise e colete os detalhes relevantes antes de entrar em contato com o suporte. Confira mais detalhes em Tenha as informações necessárias antes de ligar para o suporte.
- (Opcional) Para anexar um arquivo ao seu caso, clique em Anexar
e acesse o anexo.
- Selecione o nível de gravidade.
- Se necessário, mude o idioma e o fuso horário.
- Clique em Enviar.
Pode levar um minuto para o caso aparecer na lista Meus casos.
Compartilhar um caso
Você pode compartilhar um caso com usuários dentro e fora da sua organização sem conceder acesso ao Google Cloud Support Portal. Os usuários podem acompanhar as mensagens por e-mail e comentários respondendo a mensagens.
- Abra o caso.
- Role até Compartilhamento de caso e adicione até 10 endereços de e-mail separados por vírgulas.
Analisar e atualizar um caso
- Abra o Google Cloud Support Portal.
- Clique em Meus casos
Para meu domínio.
Os casos são classificados pela data de atualização.
- Escolha uma opção:
- Encontre e clique no caso para abri-lo.
- Clique em Filtrar
para encontrar seu caso. Você pode filtrar por Pesquisar (palavra-chave), Status ou Gravidade.
- Analise seu caso e atualize-o com uma ou mais das seguintes opções:
- Gravidade: altere a gravidade do caso.
- Encerrar caso: selecione esta opção se o problema não estiver mais ocorrendo.
- Encaminhar (disponível apenas para os clientes do Suporte Premium): encaminhe a um supervisor para aumentar a urgência do caso.
- Anexos: faça upload de um novo anexo no caso. Fale com o suporte para remover um anexo.
- Histórico do caso: envie uma mensagem para o suporte.
Observação: você pode reabrir um caso encerrado até 30 dias após o encerramento. Após esse período, você precisará registrar um novo caso.
- Clique em Enviar.
Ver o status de um serviço
- Abra o Google Cloud Support Portal.
- Na seção Status do sistema, veja o resumo dos problemas em um serviço do Google Workspace.
- (Opcional) Para acessar o Painel de status do Google Workspace, clique em Status do Google Workspace.
- Para detalhes sobre os problemas dos últimos três meses, clique em Status do sistema
à esquerda.
- (Opcional) Para filtrar por status e data de início ou término, clique em Filtrar
- Clique em um problema para ver os detalhes, como as alternativas e as atualizações recentes.
- (Opcional) Para registrar um caso de um problema e receber atualizações do suporte Criar caso.
Quando o problema for resolvido, o caso será encerrado automaticamente.
