サポートケースの登録と確認

Google Cloud サポートポータルを使用すると、サポートケースの登録、追跡、対応を簡単に行えます。ポータルを使用して Google Workspace サービスのステータスを追跡することもできます。

ディストリビューターまたはパートナーの方は、Google Workspace 販売パートナー向けのサポートをご覧ください。

始める前に

ケースを作成または確認するには、次の条件を満たしている必要があります。

特権管理者またはサポート権限を持つ管理者である。詳しくは、ユーザーに Google Cloud サポートポータルへのアクセス権を付与するをご覧ください。
Google Cloud Platform サービスにアクセスできる。詳しくは、ユーザーに対して Google Cloud Platform を有効または無効にするをご覧ください。

重要: ケースまたはその添付ファイルには個人情報を記載しないでください。

Cloud サポートポータルを開きます。
[サポートケースを作成] をクリックします。
[プロダクトタイプ] で、サービス（例: Google Workspace）を選択し、問題の内容がわかるタイトルを入力します。
Assured Controls をご利用の場合は、[規制制度] を選択します。
[カテゴリ] にキーワードを入力し、オプションを選択します。
[ケースの説明] に表示された情報を確認し、質問に答えます。また、サポートにお問い合わせいただく前に、関連情報を確認して収集してください。詳しくは、サポートにお問い合わせいただく前に: 必要な情報を収集するをご覧ください。
（省略可）ケースにファイルを追加するには、添付アイコンをクリックして添付ファイルを参照します。
重大度を選択します。
必要に応じて、言語とタイムゾーンを変更します。
[送信] をクリックします。
[自分のケース] リストにケースが表示されるまでには、数分かかる場合があります。

ケースは組織内外のユーザーと共有できます。Google Cloud カスタマーポータルへのアクセス権をユーザーに付与する必要はありません。ユーザーはメールでケースを追跡し、メッセージに返信することでコメントを追加できます。

Google Cloud サポートポータルを開きます。
[自分のケース] [ドメインのサポートケース] をクリックします。
ケースが更新日順に表示されます。
次のいずれかを行います。
- ケースを見つけ、クリックして開きます。
- フィルタアイコンをクリックして、ケースを探します。[検索]（キーワード）、[ステータス]、[重大度] で絞り込むことができます。
ケースを確認し、必要に応じて次のオプション（複数可）で更新します。
- 重大度 - ケースの重大度を変更します。
- ケースをクローズ - 事象がもう発生しなくなっている場合に選択します。
- エスカレーション（プレミアムサポートのお客様のみ）- ケースの緊急性をエスカレーションします。
- 添付ファイル - 新しい添付ファイルをケースにアップロードします。添付ファイルを削除したい場合は、サポートまでご連絡ください。
- ケース履歴 - サポートにメールを送信します。
注: ケースは、クローズから 30 日以内であればリオープンできます。それ以降は新しいケースを登録する必要があります。
[送信] をクリックします。

Google Cloud サポートポータルを開きます。
[システムステータス] で、Google Workspace サービスに関する事象の概要を確認します。
（省略可）Google Workspace ステータスダッシュボードを確認するには、[Google Workspace のステータス] をクリックします。
過去 3 か月間の事象の詳細を確認するには、左側の [システムステータス] をクリックします。
（省略可）ステータス、開始日、または終了日でフィルタするには、フィルタアイコンをクリックし、オプションを選択して、[適用] をクリックします。
事象をクリックして、解決策や最新情報などの詳細を確認します。
（省略可）事象に対してケースを登録してサポートから最新情報を受け取るには、[ケースを作成] をクリックします。

事象が解決すると、ケースは自動的にクローズされます。

改善できる点がありましたらお聞かせください。