ב-Google Cloud Support Portal תוכלו בקלות לשלוח בקשות תמיכה, לעקוב אחריהן ולהשיב להן, וגם לעקוב בו אחרי הסטטוס של שירותי Google Workspace.
אתם מפיצים או שותפים? תוכלו לעבור לתמיכה למפיצים של Google Workspace.
לפני שמתחילים
כדי לשלוח פניות או לבדוק אותן, צריך:
- להיות סופר-אדמינים או אדמינים עם הרשאת תמיכה. לפרטים נוספים מומלץ לקרוא את המאמר איך נותנים למשתמשים גישה אל Google Cloud Support Portal.
- לקבל גישה לשירותי Google Cloud Platform. מידע נוסף מופיע במאמר הפעלה או השבתה של Google Cloud Platform למשתמשים.
שליחה של בקשת תמיכה
חשוב: אין לכלול בפנייה ובקבצים המצורפים אליה פרטים אישיים מזהים.
- פותחים את Cloud Support Care Portal.
- לוחצים על Create support case.
- בסוג המוצר, בוחרים את המוצר (למשל, Google Workspace) ומזינים כותרת לתיאור הבעיה.
- אם אתם לקוחות של Assured Controls, צריך לבחור באפשרות מערכת תקנות.
- בקטגוריה, מזינים מילות מפתח ובוחרים אפשרות.
- בתיאור בקשת התמיכה, בודקים את המידע ועונים על השאלות. לפני הפנייה לתמיכה, חשוב לוודא שבדקתם ואספתם את הפרטים הרלוונטיים. ניתן לקרוא מידע נוסף במאמר לפני שפונים לתמיכה: אוספים מידע רלוונטי.
- (אופציונלי) כדי לצרף קובץ לפנייה, לוחצים על 'צירוף קובץ'
ומחפשים את הקובץ שרוצים לצרף.
- בוחרים רמת חוּמרה.
- אם צריך, אפשר לשנות את השפה ואת אזור הזמן.
- לוחצים על שליחה.
יכול להיות שייקח רגע עד שהפנייה תופיע ברשימה בקשות התמיכה שלי.
שיתוף פנייה
אתם יכולים לשתף פנייה עם משתמשים בתוך הארגון ומחוצה לו, בלי לתת להם גישה ל-Google Cloud Support Portal. המשתמשים יכולים לעקוב אחרי הפנייה באימייל ולהגיב על ידי שליחת תשובה להודעות.
- פותחים את הפנייה.
- גוללים אל שיתוף בקשות התמיכה ומוסיפים עד 10 כתובות אימייל מופרדות בפסיקים.
בדיקה ועדכון של פנייה
- פותחים את Google Cloud Support Portal.
- לוחצים על My Cases
For my domain.
הפניות ממוינות לפי תאריך העדכון שלהן.
- בוחרים אפשרות:
- מאתרים את הפנייה ולוחצים עליה כדי לפתוח אותה.
- לוחצים על סמל המסנן
כדי להציג את הפנייה. אפשר לסנן באמצעות חיפוש (מילת מפתח), לפי סטטוס או לפי מידת חוּמרה.
- בודקים את הפנייה, ומעדכנים לפי הצורך את אחת האפשרויות הבאות או יותר:
- מידת החומרה – לשינוי חוּמרת הפנייה.
- סגירת בקשה – בוחרים באפשרות הזו אם הבעיה כבר לא קיימת.
- העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר (האפשרות הזו זמינה רק ללקוחות 'תמיכת פרימיום') – להעלאת רמת הדחיפות לטיפול בפנייה.
- קבצים מצורפים – להעלאה של קובץ חדש לפנייה. כדי להסיר קובץ מצורף, יש לפנות לתמיכה.
- היסטוריית בקשות התמיכה – לשליחת הודעה לתמיכה.
הערה: אפשר לפתוח מחדש פנייה שנסגרה תוך 30 ימים. אם עברו יותר מ-30 ימים, תצטרכו לשלוח פנייה חדשה.
- לוחצים על שליחה.
בדיקת הסטטוס של שירות מסוים
- פותחים את Google Cloud Support Portal.
- בקטע System status בודקים את הסיכום של הבעיה בשירות Google Workspace.
- (אופציונלי) כדי לעבור אל Google Workspace Status Dashboard, לוחצים על הסטטוס של Google Workspace.
- כדי לקבל מידע מפורט על בעיות בשלושת החודשים האחרונים, לוחצים על הסמל של סטטוס המערכת
בצד ימין.
- (אופציונלי) כדי לסנן לפי הסטטוס, תאריך ההתחלה או תאריך הסיום, לוחצים על סמל המסנן
- לוחצים על הבעיה כדי להציג פרטים עליה, למשל פתרונות אפשריים והעדכונים האחרונים.
- (אופציונלי) כדי לשלוח פנייה בנוגע לבעיה ולקבל עדכונים מהתמיכה, לוחצים על יצירת בקשת תמיכה.
אחרי שהבעיה נפתרת הפנייה נסגרת באופן אוטומטי.
