Le portail d'assistance Google Cloud vous permet de facilement déposer des demandes d'assistance, de les suivre et d'y répondre. Vous pouvez aussi y suivre l'état des services Google Workspace.
Êtes-vous un revendeur ou un partenaire ? Consultez Assistance pour les revendeurs Google Workspace.
Avant de commencer
Pour déposer ou examiner des demandes, vous devez :
- Vous devez être un super-administrateur ou un administrateur disposant du droit "Assistance". Pour en savoir plus, consultez Autoriser les utilisateurs à accéder au portail d'assistance Google Cloud.
- avoir accès aux services Google Cloud Platform. Pour en savoir plus, consultez Activer ou désactiver Google Cloud Platform pour les utilisateurs.
Déposer une demande d'assistance
Important : N'incluez pas d'informations personnelles dans votre demande ni dans les pièces jointes.
- Ouvrez le portail d'assistance Cloud.
- Cliquez sur Créer une demande d'assistance.
- Dans Type de produit, sélectionnez votre produit (par exemple, Google Workspace) et saisissez un titre pour décrire le problème.
- Si vous êtes un client Assured Controls, sélectionnez un Régime réglementaire.
- Pour Catégorie, saisissez des mots clés, puis sélectionnez une option.
- Pour Description de la demande, examinez les informations et répondez aux questions posées. Veillez également à rassembler les informations pertinentes avant de contacter l'assistance. Pour en savoir plus, consultez Informations importantes à réunir avant de contacter l'assistance.
- (Facultatif) Pour joindre des fichiers à votre demande, cliquez sur Joindre
, puis parcourez votre ordinateur pour trouver le fichier à joindre.
- Sélectionnez un niveau de gravité.
- Si nécessaire, modifiez la langue et le fuseau horaire.
- Cliquez sur Envoyer.
La demande peut prendre quelques instants à s'afficher dans la liste Mes demandes.
Partager une demande
Vous pouvez partager une demande avec des utilisateurs internes ou externes à votre organisation sans leur donner accès au portail d'assistance Google Cloud. Les utilisateurs peuvent suivre la demande par e-mail et laisser des commentaires en répondant aux messages.
- Ouvrez la demande.
- Faites défiler la page jusqu'à Partage de la demande et ajoutez jusqu'à 10 adresses e-mail, séparées par une virgule.
Examiner et modifier une demande
- Ouvrez le portail d'assistance Google Cloud.
- Cliquez sur Mes demandes
Pour mon domaine.
Les demandes sont triées par date de modification.
- Sélectionnez une option :
- Repérez votre demande et cliquez dessus pour l'ouvrir.
- Cliquez sur Filtrer
pour trouver votre demande. Vous pouvez filtrer les résultats à l'aide des options Rechercher (mot clé), État et Gravité.
- Examinez votre demande et, si nécessaire, modifiez une ou plusieurs des options suivantes :
- Gravité : modifiez la gravité de votre demande.
- Clore la demande : sélectionnez cette option si le problème ne se pose plus.
- Remonter (uniquement pour les clients Assistance Premium) : augmentez le niveau d'urgence de la demande.
- Pièces jointes : ajoutez une nouvelle pièce jointe à la demande. Contactez l'assistance pour supprimer une pièce jointe.
- Historique de la demande : envoyez un message à l'assistance.
Remarque : Vous pouvez rouvrir une demande fermée dans les 30 jours. Une fois ce délai écoulé, vous devez déposer une nouvelle demande.
- Cliquez sur Envoyer.
Vérifier l'état d'un service
- Ouvrez le portail d'assistance Google Cloud.
- Dans la section État du système, affichez la synthèse de toute éventuelle demande concernant un service Google Workspace.
- (Facultatif) Pour accéder au tableau de bord d'état Google Workspace, cliquez sur État Google Workspace.
- Pour en savoir plus sur les problèmes des trois derniers mois, cliquez sur État du système
à gauche.
- (Facultatif) Pour filtrer par état, ainsi que par date de début ou de fin, cliquez sur Filtrer
- Cliquez sur un problème pour en afficher les détails, tels que des solutions et les dernières modifications.
- (Facultatif) Pour déposer une demande pour un problème connu et recevoir les notifications de l'assistance, cliquez sur Créer une demande.
Lorsque le problème est résolu, la demande est automatiquement fermée.
