Supportanfragen einreichen und prüfen

Über das Google Cloud-Supportportal können Sie Supportanfragen ganz einfach einreichen, verfolgen und beantworten. Sie können das Portal auch nutzen, um den Status von Google Workspace-Diensten zu verfolgen. 

Sind Sie ein Reseller oder ein Partner? Gehen Sie zu Support für Google Workspace-Reseller.

Hinweise

Wenn Sie Anfragen einreichen oder prüfen möchten, müssen Sie Folgendes tun:

• Ein Poweruser oder ein Administrator mit der Berechtigung „Support“ sein. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Nutzern Zugriff auf das Google Cloud-Supportportal gewähren.
• Zugriff auf Google Cloud Platform-Dienste haben. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Die Google Cloud Platform für Nutzer aktivieren oder deaktivieren. 

Supportanfrage einreichen

Wichtig: Geben Sie in Ihrer Anfrage oder in den Anhängen zur Anfrage keine personenidentifizierbaren Informationen an. 

1. Öffnen Sie das Cloud-Supportportal.
2. Klicken Sie auf Supportanfrage erstellen.
3. Wählen Sie für Produkttyp Ihr Produkt aus, z. B. Google Workspace, und geben Sie einen Titel für das Problem ein.
4. Wenn Sie Kunde von Assured Controls sind, wählen Sie eine Option für Regulatorischer Rahmen aus.
5. Geben Sie bei Kategorie für Ihren Fall relevante Begriffe ein und wählen Sie eine Option aus.
6. Lesen Sie die Informationen in der Beschreibung der Anfrage und beantworten Sie eventuelle Fragen. Lesen Sie auch die relevanten Details und stellen Sie sie zusammen, bevor Sie sich an den Support wenden. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Bevor Sie sich an den Support wenden: Wichtige Informationen griffbereit halten.
7. Optional: Wenn Sie eine Datei an Ihre Anfrage anhängen möchten, klicken Sie auf „Anhängen“  und suchen Sie nach dem Anhang. 
8. Wählen Sie einen Schweregrad aus.
9. Ändern Sie bei Bedarf die Sprache und die Zeitzone.
10. Klicken Sie auf Senden.

    Es kann einen Moment dauern, bis die Anfrage in der Liste Meine Supportanfragen erscheint. 

Supportanfrage teilen

Sie können eine Anfrage für Nutzer innerhalb und außerhalb Ihrer Organisation freigeben, ohne ihnen Zugriff auf das Google Cloud Supportportal zu gewähren. Nutzer können den Fall per E-Mail verfolgen und kommentieren, indem sie auf Nachrichten antworten.

1. Öffnen Sie den Fall.
2. Scrollen Sie zu Freigabe der Anfrage und fügen Sie bis zu zehn durch Kommas getrennte E-Mail-Adressen hinzu.

Anfrage prüfen und aktualisieren

1. Öffnen Sie das Google Cloud-Supportportal.
2. Klicken Sie auf Meine Supportanfragen Für meine Domain.

   Die Anfragen werden nach ihrem Aktualisierungsdatum sortiert.

3. Wählen Sie eine Option aus:
   • Suchen Sie Ihre Anfrage und klicken Sie darauf, um sie zu öffnen. 
   • Klicken Sie auf „Filter“ , um nach Ihrer Anfrage zu suchen. Sie können nach Suche (Suchbegriff), Status oder Schweregrad filtern. 
4. Prüfen Sie Ihre Anfrage und aktualisieren Sie sie bei Bedarf mit einer oder mehreren der folgenden Optionen:
   • Schweregrad: Ändern Sie den Schweregrad der Anfrage. 
   • Anfrage schließen: Wählen Sie diese Option aus, wenn das Problem nicht mehr auftritt.
   • Eskalieren (nur für Kunden mit Premium-Support verfügbar): Erhöhen Sie die Dringlichkeit der Anfrage.
   • Anhänge: Laden Sie einen neuen Anhang in die Anfrage hoch. Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie einen Anhang entfernen möchten.
   • Verlauf der Anfrage: Senden Sie eine Nachricht an den Support.

   Hinweis: Sie können eine geschlossene Anfrage innerhalb von 30 Tagen wieder öffnen. Danach müssen Sie eine neue Anfrage erstellen. 

5. Klicken Sie auf Senden.

Status eines Dienstes prüfen

1. Öffnen Sie das Google Cloud-Supportportal.
2. Im Abschnitt Systemstatus finden Sie gegebenenfalls eine Zusammenfassung aller Probleme mit einem Google Workspace-Dienst. 
3. Optional: Wenn Sie das Google Workspace-Status-Dashboard aufrufen möchten, klicken Sie auf Google Workspace-Status. 
4. Wenn Sie sich Details zu Problemen der letzten drei Monate ansehen möchten, klicken Sie links auf „Systemstatus“ .
5. Optional: Wenn Sie nach Status und Start- oder Enddatum filtern möchten, klicken Sie auf „Filter“ , wählen Sie eine Option aus und klicken Sie auf Anwenden. 
6. Klicken Sie auf ein Problem, um Details aufzurufen, z. B. Behelfslösungen und Neuigkeiten.
7. Optional: Wenn Sie zu einem Problem eine Anfrage einreichen und Updates vom Support erhalten möchten, klicken Sie auf Anfrage erstellen. 

Wenn das Problem behoben ist, wird die Anfrage automatisch geschlossen.