Puedes usar el portal de asistencia de Google Cloud para enviar, monitorizar y responder fácilmente a casos de asistencia. También puedes usar el portal para hacer un seguimiento del estado de los servicios de Google Workspace.
¿Eres distribuidor o partner? Consulta el artículo Asistencia para distribuidores de Google Workspace.
Antes de empezar
Para enviar o revisar casos, debes cumplir estos requisitos:
- Ser superadministrador o administrador con el privilegio Asistencia. Consulta más información en el artículo Dar a los usuarios acceso al portal de asistencia de Cloud.
- Tener acceso a los servicios de Google Cloud Platform. Para obtener información detallada, consulta el artículo Activar o desactivar Google Cloud Platform para los usuarios.
Enviar un caso de asistencia
Importante: No incluyas ningún tipo de información personal identificable en el caso ni en los archivos que adjuntes al caso.
- Abre el portal de asistencia de Google Cloud.
- Haz clic en Crear caso de asistencia.
- En Tipo de producto, seleccione un producto (como Google Workspace) e introduzca un título que describa el problema.
- Si eres cliente de Assured Controls, selecciona una opción de Régimen Normativo.
- En Categoría, introduce palabras clave y selecciona una opción.
- En Descripción del caso, revisa la información que se muestra y, si hay alguna pregunta, respóndela.Lee y reúne la información pertinente antes de ponerte en contacto con el equipo de Asistencia. Para obtener más información, consulta el artículo Recopilar información clave antes de contactar con el equipo de Asistencia.
- (Opcional) Para adjuntar un archivo a tu caso, haz clic en Adjuntar
y navega hasta el adjunto.
- Selecciona un nivel de gravedad.
- Si es necesario, cambia el idioma y la zona horaria.
- Haz clic en Enviar.
El caso puede tardar un minuto en aparecer en la lista Mis casos.
Compartir un caso
Puedes compartir un caso con usuarios de tu organización o con otros ajenos a ella sin darles acceso a portal de asistencia de Google Cloud. Los usuarios pueden hacer el seguimiento del caso por correos y comentarlo respondiendo a mensajes.
- Abre el caso.
- Desplázate hasta Compartir caso y añade hasta 10 direcciones de correo separadas por comas.
Revisar y actualizar un caso
- Abre el Portal de Asistencia de Google Cloud.
- Haz clic en Mis casos
De mi dominio.
Los casos están ordenados por fecha de actualización.
- Elige una opción:
- Localiza el caso y haz clic para abrirlo.
- Haz clic en Filtro
para encontrar tu caso. Puedes filtrar por Buscar (palabra clave), Estado o Gravedad.
- Revisa tu caso y, si quieres, actualízalo con una o varias de las siguientes opciones:
- Gravedad: cambia la gravedad del caso.
- Cerrar caso: selecciona esta opción si ya no continúa el problema.
- Derivar (solo está disponible para clientes de Asistencia Premium): puedes asignar mayor urgencia al caso.
- Adjuntos: sube un nuevo archivo adjunto al caso. Ponte en contacto con el equipo de asistencia para quitar un archivo adjunto.
- Historial de casos: envía un mensaje al equipo de asistencia.
Nota: Puedes volver a abrir un caso durante los 30 días siguientes a la fecha de cierre. A partir de ese momento, tendrás que enviar un nuevo caso.
- Haz clic en Enviar.
Comprobar el estado de un servicio
- Abre el Portal de Asistencia de Google Cloud.
- En la sección Estado del sistema, revisa el resumen de los problemas relacionados con un servicio de Google Workspace.
- (Opcional) Para ir al Panel de Estado de Google Workspace, haz clic en Estado de Google Workspace.
- Para obtener información sobre los problemas de los últimos 3 meses, a la izquierda, haz clic en Estado del sistema
.
- (Opcional) Para filtrar por el estado y la fecha de inicio o finalización, haz clic en Filtro
- Haz clic en un problema para ver los detalles, como soluciones alternativas y las actualizaciones más recientes.
- (Opcional) Para enviar un caso relacionado con un problema y recibir actualizaciones del equipo de asistencia, haz clic en Crear caso.
Cuando se resuelva el problema, el caso se cerrará automáticamente.
