يمكنك استخدام منصة Google Cloud Support Portal لإرسال طلبات الحصول على الدعم وتتبُّعها والردّ عليها بسهولة. ويمكنك أيضًا استخدام المنصة لتتبع حالة خدمات Google Workspace.
هل تعمل كمورِّد أو شريك؟ يُرجى الانتقال إلى دعم مورِّدي Google Workspace.
قبل البدء
لإرسال طلبات الحصول على الدعم أو مراجعتها، يجب استيفاء الشروط التالية:
- يجب أن تكون مشرفًا متميزًا أو مشرفًا لديه امتياز "الدعم". لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى منح المستخدمين إذن الوصول إلى منصة Google Cloud Support Portal.
- أن يكون لديك إذن الوصول إلى خدمات Google Cloud Platform. للحصول على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى تفعيل Google Cloud Platform أو إيقافه للمستخدمين.
إرسال طلب الحصول على الدعم
ملاحظة مهمة: يجب عدم تضمين أي معلومات تحديد هوية شخصية في طلبات الحصول على الدعم أو مرفقاتها.
- افتح منصة Google Cloud Support Portal.
- انقر على إنشاء طلب حصول على دعم.
- في نوع المنتج، اختَر منتجك (مثل Google Workspace) وأدخِل عنوانًا يصف المشكلة.
- إذا كنت أحد عملاء الإعدادات الآمنة، اختَر نظامًا تنظيميًا.
- في الفئة، أدخِل كلمات رئيسية وحدِّد خيارًا.
- في وصف الطلب، راجِع المعلومات وأجِب على الأسئلة. احرص أيضًا على مراجعة وجمع التفاصيل ذات الصلة قبل التواصل مع فريق الدعم. للحصول على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى المقالة قبل التواصل مع فريق الدعم: جمع المعلومات الأساسية.
- (اختياري) لإرفاق ملف في طلب الحصول على الدعم، انقر على رمز الإرفاق
وتصفَّح للوصول إلى المرفق.
- اختَر مستوى درجة الأهمية.
- غيِّر اللغة والمنطقة الزمنية، إذا لزم الأمر.
- انقر على Submit (إرسال).
قد يستغرق ظهور الطلب في قائمة My Cases (طلباتي) دقيقة.
مشاركة طلب الحصول على الدعم
يمكنك مشاركة طلب الحصول على الدعم مع مستخدمين داخل مؤسستك وخارجها بدون منحهم إذن الوصول إلى منصة Google Cloud Support Portal. ويمكن للمستخدمين تتبُّع طلب الحصول على الدعم من خلال البريد الإلكتروني والتعليق من خلال الرد على الرسائل.
- فتح طلب الحصول على الدعم.
- انتقِل إلى مشاركة طلب الحصول على الدعم وأضِف ما يصل إلى 10 عناوين بريد إلكتروني مع فصلها بفواصل.
مراجعة طلب الحصول على الدعم وتعديله
- افتح منصة Google Cloud Support Portal.
- انقر على طلباتي
لنطاقي.
يتم ترتيب الطلبات حسب تاريخ تعديلها.
- حدّد أحد الخيارات:
- حدِّد موقع طلبك وانقر عليه لفتحه.
- انقر على رمز الفلتر
للبحث عن طلبك. يمكنك الفلترة حسب البحث (الكلمة الأساسية) أو الحالة أو درجة الأهمية.
- يمكنك مراجعة طلبك وتعديله باستخدام خيار أو أكثر من الخيارات التالية:
- Severity (درجة الأهمية): يمكنك تغيير درجة أهمية الطلب.
- Close case (إغلاق الطلب): حدِّد هذا الخيار إذا لم تعد المشكلة قائمة.
- Escalate (تصعيد) (متاح لعملاء خدمة "الدعم المميِّز" فقط): يمكنك تصعيد طلب الحصول على الدعم لتعجيله.
- Attachments (المرفقات): حمِّل مرفق جديد للطلب. يمكنك التواصل مع فريق الدعم لإزالة مرفق.
- Case history (سجلّ الطلب): أرسِل رسالة إلى فريق الدعم.
ملاحظة: يمكنك إعادة فتح طلب مُغلَّق خلال 30 يومًا. وبعد هذه المدة، ستحتاج إلى إرسال طلب جديد.
- انقر على Send (إرسال).
مراجعة حالة خدمة
- افتح منصة Google Cloud Support Portal.
- في قسم System status (حالة النظام)، راجِع ملخص أي مشاكل مع خدمة Google Workspace.
- (اختياري) للانتقال إلى لوحة بيانات حالة Google Workspace، انقر على حالة Google Workspace
- للحصول على تفاصيل حول المشاكل في آخر 3 أشهر، انقر على رمز حالة النظام
على يمين الصفحة.
- (اختياري) للفلترة حسب الحالة وتاريخ البدء أو تاريخ الانتهاء، انقر على رمز الفلترة
- انقر على مشكلة للاطِّلاع على التفاصيل، مثل الحلول وآخر الأخبار.
- (اختياري) لإرسال طلب الحصول على دعم بشأن مشكلة وتلقي آخر الأخبار من فريق دعم Google، انقر على Create case (إنشاء طلب).
عند حلّ مشكلة، يتم إغلاقها تلقائيًا.
