관리자는 Google Cloud 지원 포털을 사용하여 조직의 지원 케이스를 제출하고 관리할 수 있습니다. 이 포털은 Google Workspace 고객의 Google Cloud Support Center와 Google Cloud 파트너를 위한 Partner Support Desk를 대체합니다.
Google Cloud 지원 포털은 누가 이용할 수 있나요?
Google Cloud 지원 포털은 Google Workspace 고객 및 Google Cloud 파트너에게 제공됩니다.
참고: 지금은 Google Cloud 실버, 골드, 플래티넘 지원 고객이 Google Cloud Support Center를 계속 사용할 수 있지만 실버, 골드, 플래티넘 서비스는 종료될 예정입니다. 자세한 내용은 고객지원 서비스 종료를 참고하세요.
내 사용자가 포털에 액세스할 수 있나요?
사용자가 Google Cloud Support Center 또는 Partner Support Desk에 액세스할 수 있었다면 Google Cloud 지원 포털에도 액세스할 수 있습니다. 액세스 권한이 없는 사용자를 검토하려면 Google Cloud 지원 포털에 최고 관리자로 로그인하세요.
이러한 사용자에게 포털에 액세스할 수 있는 권한을 부여하려면 관리자가 Google 관리 콘솔에서 단계를 완료해야 합니다. 자세한 내용은 사용자에게 Google Cloud 지원 포털에 대한 액세스 권한 부여하기를 참고하세요.
Support Center를 계속 사용할 수 있나요?
Google Workspace 고객은 더 이상 Google Cloud Support Center를 사용할 수 없으며, 지원 케이스를 제출하고 관리하려면 Google Cloud 지원 포털을 사용해야 합니다. Support Center의 종료된 케이스 및 진행 중인 케이스에 대한 기존 정보는 Google Cloud 지원 포털에서 확인할 수 있습니다.
고객 관리 포털에 액세스할 수 없습니다
조직 내 최고 관리자의 도움을 받아 새 포털에 액세스하도록 합니다. 담당자가 누구인지 모르는 경우에는 관리자는 누구인가요?를 참고하세요.
