En tant qu'administrateur, vous pouvez déposer et gérer des demandes d'assistance pour votre organisation à l'aide de Customer Care Portal de Google. Le portail remplace le centre d'assistance Google Cloud pour les clients Google Workspace.
Qui peut utiliser Customer Care Portal ?
Customer Care Portal est accessible à tous les clients Google Workspace.
Remarque : Les clients de l'assistance Google Cloud Silver, Gold et Platinum continueront à utiliser le centre d'assistance Google Cloud pour le moment. Toutefois, les offres Silver, Gold et Platinum seront abandonnées. Pour en savoir plus, consultez Arrêt des offres d'assistance.
Mes utilisateurs ont-ils accès au portail ?
Si vos utilisateurs avaient accès au centre d'assistance Google Cloud, ils doivent avoir accès à Customer Care Portal. Pour examiner les comptes utilisateur qui n'y ont pas accès, connectez-vous en tant que super-administrateur à Customer Care Portal.
Si vous souhaitez que ces utilisateurs aient accès au portail, plusieurs étapes sont à réaliser dans la console d'administration Google. Pour en savoir plus, consultez Permettre à des utilisateurs d'accéder à Customer Care Portal.
Le centre d'assistance est-il toujours disponible ?
Le centre d'assistance Google Cloud n'est plus disponible pour les clients Google Workspace. Vous devez utiliser Customer Care Portal pour envoyer et gérer les demandes d'assistance. Les informations existantes sur les demandes traitées et actives dans le centre d'assistance sont disponibles sur Customer Care Portal.
Je n'ai pas accès au portail
Contactez le super-administrateur de votre organisation pour pouvoir accéder au nouveau portail. Si vous ne savez pas qui contacter, consultez Qui est mon administrateur ?.
