بصفتك مشرفًا، يمكنك استخدام بوابة Google Cloud Support Portal(بوابة دعم Google Cloud) لإرسال طلبات الحصول على الدعم وإدارتها لمؤسستك. وتحلّ البوابة محلّ Google Cloud Support Center لعملاء Google Workspace و"مكتب فريق دعم الشركاء" لشركاء Google Cloud.
فتح منصة Google Cloud Support Portal
مَن يمكنه استخدام منصة Google Cloud Support Portal؟
إنّ منصة Google Cloud Support Portal متاحة لعملاء Google Workspace وشركاء Google Cloud.
ملاحظة: سيواصل عملاء Google Cloud الذين لديهم خطة دعم من المستوى الفضّي والذهبي والبلاتيني استخدام Google Cloud Support Center في الوقت الحالي. ومع ذلك، من المقرر إيقاف تشغيل خطط الدعم الفضية والذهبية والبلاتينية. ولمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى إيقاف تشغيل خطط الدعم المطروحة.
هل يمكن للمستخدمين الوصول إلى المنصة؟
إذا كان لدى المستخدمين إذن الوصول إلى Google Cloud Support Center أو "مكتب دعم الشركاء"، من المفترض أن يتمكّنوا من الوصول إلى منصة Google Cloud Support Portal. لمراجعة المستخدمين الذين ليس لديهم إذن الوصول، يجب تسجيل الدخول بصفة المشرف المتميز إلى منصة Google Cloud Support Portal.
إذا أردت منح هؤلاء المستخدمين صلاحية الوصول إلى المنصة، يجب إكمال الإجراءات في "وحدة تحكّم المشرف في Google". لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى منح المستخدمين إذن الوصول إلى منصة Google Cloud Support Portal.
ألا يزال مركز Support Center متاحًا؟
لم يعد Google Cloud Support Center متاحًا لعملاء Google Workspace. يجب استخدام منصة Google Cloud Support Portal لإرسال طلبات الحصول على الدعم وإدارتها. تتوفّر المعلومات الحالية عن طلبات الحصول على الدعم المكتملة والنشطة من منصة Support Center في منصة Google Cloud Support Portal.
لا يمكنني الوصول إلى المنصة
عليك العمل مع المشرف المتميز لمؤسستك للحصول على إمكانية الوصول إلى المنصة الجديدة. في حال لم تكن تعرف المستخدم الذي عليك التواصل معه، يُرجى الانتقال إلى من هو مشرفي؟
