Ця сторінка ще не доступна вашою мовою. Ви можете вибрати іншу мову внизу сторінки або миттєво перекласти будь-яку веб-сторінку потрібною мовою за допомогою вбудованої функції перекладу Google Chrome.

Устранение неполадок на управляемых устройствах Android пользователей

Эта функция доступна в версиях Frontline; Business Starter, Standard и Plus; Enterprise; Education Fundamentals, Standard, Teaching and Learning Upgrade и Plus; G Suite Basic и G Suite Business; Essentials; Cloud Identity Free и Cloud Identity Premium. Сравнение версий

Как администратор Google Workspace или Cloud Identity, вы можете управлять устройствами Android пользователей в организации. Если вы используете расширенные функции управления устройствами, пользователям необходимо установить приложение Android Device Policy (заменяет устаревшее приложение Google Apps Device Policy), чтобы вы могли применять правила безопасности на устройстве.

Справка для пользователей

Пользователи могут самостоятельно устранять некоторые проблемы с управляемыми устройствами Android:

Решение распространенных проблем с управляемыми устройствами Android

Проблема Решение
Устройство заблокировано Разблокируйте устройство
Устройство ожидает одобрения Одобрите устройство
Устройство не синхронизируется

Сначала убедитесь, что для устройства включена настройка Android Sync:

  1. Войдите в консоль администратора Google.

    Используйте аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

  2. На главной странице консоли администратора выберите Устройства.
  3. Слева нажмите Мобильные устройства и конечные точкиа затемНастройкиа затемУниверсальные настройки.
  4. Слева выберите организационное подразделение пользователя.
  5. Нажмите Доступ к данныма затемAndroid Sync.
  6. Убедитесь, что флажок Разрешить синхронизацию корпоративных данных на устройствах Android установлен.
Затем проверьте, отключена ли возможность управлять мобильными устройствами Android сторонним поставщикам:
  1. Вернитесь на страницу Устройства.
  2. Нажмите Настройкиа затемИнтеграция со сторонними поставщиками услуга затемПоставщик услуг по управлению мобильной инфраструктурой Android.
  3. Убедитесь, что флажок не установлен.
Дистанционное удаление данных аккаунта или устройства Как удалить корпоративные данные с мобильного устройства

Просмотр сведений об управлении устройством

Как посмотреть версию Android на устройстве пользователя

Если у вас есть доступ к устройству, нажмите Настройкиа затемО телефонеа затемИнформация о программе.

Если у вас нет доступа к устройству, эту информацию можно получить в консоли администратора:

  1. Войдите в консоль администратора Google.

    Используйте аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

  2. На главной странице консоли администратора выберите Устройства.
  3. Нажмите Мобильные устройства.
  4. Найдите устройство пользователя. Например, введите в поле поиска адрес электронной почты.
  5. Если в списке устройств не указана операционная система, нажмите на название устройства, чтобы показать подробные сведения о нем.

Как посмотреть, настроил ли пользователь рабочий профиль

Если у вас есть доступ к устройству, нажмите Настройкиа затемАккаунты. Управляемые аккаунты перечислены в разделе Работа.

Если у вас нет доступа к устройству, эту информацию можно получить в консоли администратора:

  1. Войдите в консоль администратора Google.

    Используйте аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

  2. На главной странице консоли администратора выберите Устройства.
  3. Нажмите Мобильные устройства.
  4. Найдите устройство пользователя. Например, введите в поле поиска адрес электронной почты.
  5. Нажмите на название устройства и выберите Безопасность устройства. Если для параметра Право указано значение Владелец профиля, то для пользователя настроен рабочий профиль. Подробнее…

Как узнать, какое приложение для управления устройствами Android установлено на устройстве

  1. Войдите в консоль администратора Google.

    Используйте аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

  2. На главной странице консоли администратора выберите Устройства.
  3. Нажмите Мобильные устройства.
  4. Найдите устройство пользователя. Например, введите в поле поиска адрес электронной почты.
  5. Нажмите на название устройства и выберите Безопасность устройства. Приложение для управления будет указано в разделе Агент пользователя.
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.

true
Начните пользоваться 14-дневной бесплатной пробной версией уже сегодня

Корпоративная почта, хранение файлов онлайн, общие календари, видеоконференции и многое другое. Начните пользоваться бесплатной пробной версией G Suite уже сегодня.

Пошук
Очистити вікно пошуку
Закрити пошук
Додатки Google
Головне меню
Поиск по Справочному центру
true
73010
false