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Como administrador do Google Workspace ou do Cloud Identity, você pode gerenciar os dispositivos Android dos usuários na sua organização. Se você usa o gerenciamento avançado de dispositivos, os usuários precisam instalar o app Android Device Policy (que substituiu o app Google Apps Device Policy) para permitir a aplicação de políticas de segurança no dispositivo.
Ajuda para usuários
Os usuários podem resolver alguns problemas em dispositivos Android gerenciados:
- Resolver problemas no Google Apps Device Policy
- Gerenciar um perfil de trabalho
- Não consigo alterar determinadas configurações do dispositivo
- Gerenciar remotamente um dispositivo
- Corrigir uma conta conflitante
Corrigir problemas comuns de gerenciamento em dispositivos Android
Problema | Correção |
---|---|
O dispositivo está bloqueado | Desbloquear o dispositivo |
A aprovação do dispositivo está pendente | Aprovar o dispositivo |
O dispositivo não é sincronizado |
Confirme que o Android Sync está ativado para o dispositivo:
|
Exclusão permanente remota da conta ou do dispositivo | Remover dados corporativos de um dispositivo móvel |
Ver detalhes de gerenciamento do dispositivo
Ver qual é a versão do Android no dispositivo de um usuário
Se você tiver acesso ao dispositivo, acesse Configurações Sobre o dispositivo
Informações de software.
Se você não tiver acesso ao dispositivo, acesse as informações no Admin Console:
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Faça login no Google Admin Console.
Faça login com sua conta de administrador (não termina em @gmail.com).
-
Na página inicial do Admin Console, acesse Dispositivos.
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Clique em Dispositivos móveis.
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Pesquise o dispositivo do usuário. Por exemplo, digite o endereço de e-mail no campo de pesquisa.
-
Se o sistema operacional não estiver visível na lista de dispositivos, clique no dispositivo para abrir os detalhes e identificar a versão.
Ver se um usuário tem um perfil de trabalho configurado
Se você tiver acesso ao dispositivo, acesse Configurações Contas. As contas gerenciadas são listadas em Trabalho.
Se você não tiver acesso ao dispositivo, acesse as informações no Admin Console:
-
Faça login no Google Admin Console.
Faça login com sua conta de administrador (não termina em @gmail.com).
-
Na página inicial do Admin Console, acesse Dispositivos.
-
Clique em Dispositivos móveis.
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Pesquise o dispositivo do usuário. Por exemplo, digite o endereço de e-mail no campo de pesquisa.
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Clique no dispositivo e em Segurança do dispositivo. Quando o valor de Privilégio é Proprietário do perfil, o usuário tem um perfil de trabalho configurado. Saiba mais
Ver qual app de gerenciamento do Android está instalado em um dispositivo
-
Faça login no Google Admin Console.
Faça login com sua conta de administrador (não termina em @gmail.com).
-
Na página inicial do Admin Console, acesse Dispositivos.
-
Clique em Dispositivos móveis.
-
Pesquise o dispositivo do usuário. Por exemplo, digite o endereço de e-mail no campo de pesquisa.
-
Clique no dispositivo e em Segurança do dispositivo. O app de gerenciamento está listado em User-agent.