Pomoc dla użytkowników zarządzanych urządzeń z Androidem

Ta funkcja jest dostępna w tych wersjach: Frontline Starter i Frontline Standard; Business Starter, Business Standard i Business Plus; Enterprise Standard i Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard, Teaching and Learning Upgrade, Education Plus iEndpoint Education Upgrade; Essentials, Enterprise Essentials i Enterprise Essentials Plus; G Suite Basic i G Suite Business; Cloud Identity Free oraz Cloud Identity Premium. Porównanie wersji

Jako administrator Google Workspace lub Cloud Identity możesz zarządzać urządzeniami z Androidem, którymi zarządza Twoja organizacja. Jeśli korzystasz z zaawansowanego zarządzania urządzeniami, użytkownicy muszą zainstalować aplikację Android Device Policy, aby umożliwić Ci stosowanie zasad zabezpieczeń na urządzeniach.

Pomoc dla użytkowników

Użytkownicy mogą samodzielnie rozwiązać niektóre problemy z zarządzanymi urządzeniami z Androidem:

• Informacje o Android Device Policy
• Zarządzanie profilem służbowym
• Nie mogę zmienić niektórych ustawień urządzenia
• Zdalne zarządzanie urządzeniem
• Rozwiązywanie konfliktów kont

Rozwiązywanie typowych problemów z zarządzanymi urządzeniami z Androidem

Problem	Rozwiązanie
Urządzenie jest zablokowane	Odblokowywanie urządzenia
Urządzenie oczekuje na zatwierdzenie	Zatwierdzanie urządzenia
Urządzenie nie synchronizuje się	Najpierw upewnij się, czy na urządzeniu włączona jest Synchronizacja z Androidem:  Zaloguj się w usłudze konsoli administracyjnej Google. Użyj swojego konta administratora (jego adres nie kończy się na @gmail.com). W konsoli administracyjnej otwórz Menu    Urządzenia  Urządzenia mobilne i punkty końcowe  Ustawienia  Ustawienia uniwersalne. Po lewej stronie kliknij jednostkę organizacyjną, w której znajduje się użytkownik. Kliknij Dostęp do danych  Synchronizacja z Androidem. Zaznacz opcję Zezwalaj na synchronizowanie danych służbowych na urządzeniach z Androidem. Następnie sprawdź, czy usługa firmy zewnętrznej do zarządzania urządzeniami mobilnymi z Androidem jest wyłączona. Aby to zrobić: Wróć do strony Urządzenia. Kliknij Ustawienia  Integracja z rozwiązaniami innych firm  Usługi EMM na urządzeniach z Androidem. Upewnij się, że pole nie jest zaznaczone.
Zdalnie czyszczenie konta lub pamięci urządzenia	Usuwanie danych firmowych z urządzenia mobilnego

Uzyskiwanie informacji o zarządzanym urządzeniu

Sprawdzanie wersji Androida na urządzeniu użytkownika

Jeśli masz dostęp do urządzenia, otwórz Ustawienia  Informacje o telefonie  Informacje o oprogramowaniu.

Jeśli nie masz dostępu do urządzenia, pobierz te informacje w konsoli administracyjnej:

1. Zaloguj się w usłudze konsoli administracyjnej Google.

   Użyj swojego konta administratora (jego adres nie kończy się na @gmail.com).

2. Otwórz menu  UrządzeniaOmówienie.
3. Kliknij Urządzenia mobilne.
4. Wyszukaj urządzenie użytkownika. Na przykład wpisz adres e-mail w polu wyszukiwania.
5. Jeśli system operacyjny nie jest widoczny na liście urządzeń, kliknij urządzenie, aby wyświetlić szczegóły i zlokalizować system operacyjny.

Sprawdzanie, czy użytkownik ma skonfigurowany profil służbowy

Jeśli masz dostęp do urządzenia, otwórz Ustawienia Konta. Konta zarządzane znajdują się w sekcji Praca.

Jeśli nie masz dostępu do urządzenia, pobierz te informacje w konsoli administracyjnej:

1. Zaloguj się w usłudze konsoli administracyjnej Google.

   Użyj swojego konta administratora (jego adres nie kończy się na @gmail.com).

2. Otwórz menu  UrządzeniaOmówienie.
3. Kliknij Urządzenia mobilne.
4. Wyszukaj urządzenie użytkownika. Na przykład wpisz adres e-mail w polu wyszukiwania.
5. Kliknij urządzenie, a następnie wybierz Zabezpieczenia urządzenia. Jeśli wartością pola Uprawnienia jest Właściciel profilu, użytkownik ma skonfigurowany profil służbowy. Więcej informacji

Jak przełączyć urządzenia z Androidem z aplikacji Google Apps Device Policy na Android Device Policy?

Proces przejścia na nową aplikację zależy od sposobu konfiguracji urządzenia:

Uwaga: jeśli urządzenie nie obsługuje Android Device Policy, użytkownik zostanie poproszony o skonfigurowanie aplikacji Google Apps Device Policy.

Urządzenie osobiste z profilem służbowym

Organizacja ma uprawnienia Właściciela profilu

Użytkownik usuwa profil do pracy z urządzenia, a następnie ponownie dodaje swoje konto do pracy. Pojawi się prośba o skonfigurowanie Android Device Policy.

Urządzenie osobiste bez profilu służbowego

Organizacja ma uprawnienia Administratora urządzenia

Na urządzeniu użytkownik wykonuje te czynności:

1. Otwórz aplikację Google Apps Device Policy.
2. Kliknij Wyrejestruj.

   Konto służbowe zostanie usunięte z urządzenia.

3. Otwórz aplikację Ustawienia i kliknij Konta.
4. Ponownie dodaj konto do pracy i skonfiguruj Android Device Policy.

   Android Device Policy wymaga profilu służbowego.

Urządzenie należące do firmy (lub urządzenie osobiste, które użytkownik konfiguruje jako przeznaczone tylko do pracy)

Organizacja ma uprawnienia Właściciela urządzenia

Aby uruchomić przełącznik, administrator lub, jeśli jest to dozwolone, użytkownik musi zresetować urządzenie. Użytkownik może następnie ponownie dodać konto służbowe i skonfigurować Android Device Policy.

Aby zresetować urządzenie w konsoli administracyjnej:

1. Zaloguj się w usłudze konsoli administracyjnej Google.

   Użyj swojego konta administratora (jego adres nie kończy się na @gmail.com).

2. Otwórz menu  UrządzeniaOmówienie.
3. Kliknij Urządzenia mobilne.
4. Wskaż urządzenie i kliknij Więcej   Wyczyść pamięć urządzenia.

Jeśli użytkownicy mają uprawnienia do resetowania swoich urządzeń, mogą to zrobić, wykonując czynności opisane w artykule Resetowanie urządzenia z Androidem.