Aider les utilisateurs d'appareils Android gérés

Éditions compatibles avec cette fonctionnalité : Frontline, Business Starter, Business Standard et Business Plus, Enterprise, Education Fundamentals, Education Standard, Teaching and Learning Upgrade et Education Plus, G Suite Basic et G Suite Business, Essentials, Cloud Identity Free et Premium.  Comparer votre édition

En tant qu'administrateur Google Workspace ou Cloud Identity, vous pouvez gérer les appareils Android des utilisateurs dès lors qu'ils sont gérés par votre organisation. Si vous utilisez la gestion avancée des appareils, les utilisateurs doivent installer l'application Android Device Policy pour que vous puissiez instaurer des règles de sécurité sur les appareils.

Aide pour les utilisateurs

Les utilisateurs peuvent résoudre certains problèmes sur leurs appareils Android gérés :

Résoudre les problèmes les plus courants liés à la gestion des appareils Android

Problème Corriger
L'appareil est bloqué Débloquer l'appareil
L'appareil est en attente d'approbation Approuver l'appareil
L'appareil ne se synchronise pas

Assurez-vous d'ailleurs qu'Android Sync est activé pour l'appareil :

  1. Connectez-vous à la Console d'administration Google.

    Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").

  2. Sur la page d'accueil de la console d'administration, accédez à Appareils.
  3. À gauche, cliquez sur Mobiles et points de terminaisonpuisParamètrespuisParamètres universels.
  4. À gauche, cliquez sur l'unité organisationnelle de l'utilisateur.
  5. Cliquez sur Accès aux donnéespuisAndroid Sync.
  6. Vérifiez que l'option Autoriser la synchronisation des données professionnelles sur les appareils Android est cochée.
Assurez-vous ensuite que la gestion mobile Android tierce est désactivée.
  1. Revenez à la page Appareils.
  2. Cliquez sur ParamètrespuisIntégrations tiercespuisFournisseur EMM Android.
  3. Vérifiez que la case n'est pas cochée.
Effacer à distance les données du compte ou de l'appareil Supprimer les données d'entreprise d'un appareil mobile

Obtenir des informations sur la gestion des appareils

Découvrir quelle version d'Android est installée sur l'appareil d'un utilisateur

Si vous avez accès à l'appareil,  accédez à ParamètrespuisÀ propos du téléphonepuisInformations logicielles.

Si vous n'avez pas accès à l'appareil, obtenez les informations suivantes dans la console d'administration :

  1. Connectez-vous à la Console d'administration Google.

    Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").

  2. Sur la page d'accueil de la console d'administration, accédez à Appareils.
  3. Cliquez sur Appareils mobiles.
  4. Recherchez l'appareil de l'utilisateur. Par exemple, saisissez son adresse e-mail dans le champ de recherche.
  5. Si le système d'exploitation n'apparaît pas dans la liste des appareils, cliquez sur l'appareil pour afficher les détails le concernant et obtenir cette information.

Vérifier si un utilisateur dispose d'un profil professionnel

Si vous avez accès à l'appareil, accédez à ParamètrespuisComptes. Les comptes gérés figurent dans la section Professionnel.

Si vous n'avez pas accès à l'appareil, obtenez les informations suivantes dans la console d'administration :

  1. Connectez-vous à la Console d'administration Google.

    Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").

  2. Sur la page d'accueil de la console d'administration, accédez à Appareils.
  3. Cliquez sur Appareils mobiles.
  4. Recherchez l'appareil de l'utilisateur. Par exemple, saisissez son adresse e-mail dans le champ de recherche.
  5. Cliquez sur l'appareil, puis sur Sécurité de l'appareil. Si la valeur de Droit est Propriétaire du profil, cela signifie que l'utilisateur possède un profil professionnel. En savoir plus

Comment puis-je remplacer l'application Google Apps Device Policy par Android Device Policy ?

Le processus de transition dépend de la configuration de l'appareil :

Remarque : Si l'appareil n'est pas compatible avec Android Device Policy, l'utilisateur est invité à configurer l'application Google Apps Device Policy.

Appareil personnel avec profil professionnel

Votre organisation possède le droit de gestion "Propriétaire du profil".

Sur l'appareil, l'utilisateur supprime son profil professionnel, puis ajoute à nouveau son compte professionnel. Il est invité à configurer Android Device Policy.

Appareil personnel sans profil professionnel

Votre organisation possède le droit de gestion "Administrateur de l'appareil".

Sur l'appareil, l'utilisateur effectue les étapes suivantes :

  1. Ouvrez l'application Google Apps Device Policy.
  2. Appuyez sur Annuler l'enregistrement.

    Le compte professionnel est supprimé de l'appareil.

  3. Ouvrez l'application Paramètres, puis appuyez sur Comptes.
  4. Ajoutez à nouveau le compte professionnel et configurez Android Device Policy.

    Un profil professionnel est requis pour Android Device Policy.

Appareil appartenant à l'entreprise (ou appareil personnel défini par l'utilisateur pour une utilisation professionnelle uniquement)

Votre organisation possède le droit de gestion "Propriétaire de l'appareil".

Pour déclencher la transition, un administrateur ou, si cela est autorisé, l'utilisateur, doivent réinitialiser l'appareil. L'utilisateur peut alors ajouter à nouveau le compte professionnel et configurer Android Device Policy.

Pour réinitialiser l'appareil à partir de la console d'administration :

  1. Connectez-vous à la Console d'administration Google.

    Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").

    Connectez-vous à la Console d'administration Google.

    Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").

  2. Sur la page d'accueil de la console d'administration, accédez à Appareils.
    Sur la page d'accueil de la console d'administration, accédez à Appareils.
  3. Cliquez sur Appareils mobiles.
  4. Placez le curseur sur l'appareil, puis cliquez sur Plus "" puis Effacer les données de l'appareil.

Si vous avez autorisé les utilisateurs à réinitialiser leur appareil, ils peuvent suivre les instructions de la page Réinitialiser votre appareil Android.

Ces informations vous-ont elles été utiles ?
Comment pouvons-nous l'améliorer ?

Vous avez encore besoin d'aide ?

Connectez-vous pour accéder à des options d'assistance supplémentaires afin de résoudre rapidement votre problème.

Recherche
Effacer la recherche
Fermer le champ de recherche
Applications Google
Menu principal
Rechercher dans le centre d'aide
true
73010
false