Risolvere i problemi relativi ai dispositivi Android gestiti degli utenti

Versioni supportate per questa funzionalità: Frontline Starter e Frontline Standard; Business Starter, Business Standard e Business Plus; Enterprise Standard ed Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard, Teaching and Learning Upgrade, Education Plus ed Endpoint Education Upgrade; Essentials, Enterprise Essentials e Enterprise Essentials Plus; G Suite Basic e G Suite Business; Cloud Identity Free e Cloud Identity Premium. Confronta la tua versione

In qualità di amministratore di Google Workspace o Cloud Identity, puoi gestire i dispositivi Android degli utenti gestiti dalla tua organizzazione. Se utilizzi la gestione avanzata dei dispositivi, gli utenti devono installare l'app Android Device Policy per consentirti di applicare i criteri di sicurezza sul dispositivo.

Guida per gli utenti

Gli utenti possono risolvere alcuni problemi riguardanti i loro dispositivi Android gestiti:

• Informazioni su Android Device Policy
• Gestire un profilo di lavoro
• Non riesco a modificare determinate impostazioni del dispositivo
• Gestire un dispositivo da remoto
• Risolvere un problema di account in conflitto

Risolvere i problemi comuni di gestione dei dispositivi Android

Problema	Risoluzione
Il dispositivo è bloccato	Sbloccare un dispositivo
Il dispositivo è in attesa di approvazione	Approvare un dispositivo
Il dispositivo non si sincronizza	Innanzitutto, assicurati che la funzionalità Android Sync sia attivata sul dispositivo:  Accedi alla Console di amministrazione Google. Accedi utilizzando l'account amministratore (che non termina con @gmail.com). Nella Console di amministrazione, vai a Menu  DispositiviDispositivi mobili ed endpointImpostazioniUniversali. A sinistra, fai clic sull'unità organizzativa dell'utente. Fai clic su Accesso ai datiAndroid Sync. Verifica che l'opzione Consenti la sincronizzazione dei dati di lavoro sui dispositivi Android sia selezionata. Quindi, assicurati che la Gestione dispositivi Android di terze parti sia disattivata: Torna alla pagina Dispositivi. Fai clic su ImpostazioniIntegrazioni di terze partiAndroid EMM. Verifica che la casella non sia selezionata.
Cancellare i dati dell'account o del dispositivo da remoto	Rimuovere i dati aziendali da un dispositivo mobile

Trovare informazioni dettagliate sulla gestione dei dispositivi

Scoprire quale versione di Android è installata sul dispositivo di un utente

Se hai accesso al dispositivo,  vai a ImpostazioniInformazioni sul telefonoInformazioni sul software.

Se non hai accesso al dispositivo, puoi recuperare queste informazioni nella Console di amministrazione:

1. Accedi alla Console di amministrazione Google.

   Accedi utilizzando l'account amministratore (che non termina con @gmail.com).

2. Vai a Menu  DispositiviPanoramica.
3. Fai clic su Dispositivi mobili.
4. Individua il dispositivo dell'utente. Ad esempio, puoi inserire il suo indirizzo email nel campo di ricerca.
5. Se non vedi il sistema operativo nell'elenco dei dispositivi, fai clic sul dispositivo per aprire i dettagli e individuarlo.

Verificare se un utente ha un profilo di lavoro configurato

Se hai accesso al dispositivo, vai a ImpostazioniAccount. Gli account gestiti sono riportati in Lavoro.

Se non hai accesso al dispositivo, puoi recuperare queste informazioni nella Console di amministrazione:

1. Accedi alla Console di amministrazione Google.

   Accedi utilizzando l'account amministratore (che non termina con @gmail.com).

2. Vai a Menu  DispositiviPanoramica.
3. Fai clic su Dispositivi mobili.
4. Individua il dispositivo dell'utente. Ad esempio, puoi inserire il suo indirizzo email nel campo di ricerca.
5. Fai clic sul dispositivo e scegli Sicurezza dispositivo. Se il valore di Privilegio è Proprietario del profilo, l'utente ha un profilo di lavoro configurato. Scopri di più

Come posso far passare i dispositivi Android dall'app Google Apps Device Policy all'app Android Device Policy?

Il processo di transizione dipende dalla configurazione del dispositivo:

Nota: se il dispositivo non supporta Android Device Policy, all'utente verrà chiesto di configurare l'app Google Apps Device Policy.

Dispositivo personale con un profilo di lavoro

Il privilegio di gestione dell'organizzazione è Proprietario del profilo

Sul dispositivo, l'utente rimuove il proprio profilo di lavoro e quindi aggiunge di nuovo l'account di lavoro. All'utente verrà richiesto di configurare Android Device Policy.

Dispositivo personale senza un profilo di lavoro

Il privilegio di gestione della tua organizzazione è Amministratore del dispositivo

Sul dispositivo, l'utente segue questi passaggi:

1. Apri l'app Google Apps Device Policy.
2. Tocca Annulla registrazione.

   L'account di lavoro viene rimosso dal dispositivo.

3. Apri l'app Impostazioni e tocca Account.
4. Aggiungi di nuovo l'account di lavoro e configura Android Device Policy.

   È richiesto un profilo di lavoro per Android Device Policy.

Dispositivo di proprietà aziendale o dispositivo personale impostato dall'utente per uso esclusivo di lavoro

Il privilegio di gestione della tua organizzazione è Proprietario del dispositivo

Per attivare l'opzione, un amministratore o, se consentito, l'utente deve reimpostare il dispositivo. L'utente potrà quindi aggiungere di nuovo l'account di lavoro e configurare Android Device Policy.

Per reimpostare il dispositivo dalla Console di amministrazione:

1. Accedi alla Console di amministrazione Google.

   Accedi utilizzando l'account amministratore (che non termina con @gmail.com).

2. Vai a Menu  DispositiviPanoramica.
3. Fai clic su Dispositivi mobili.
4. Posiziona il cursore del mouse sul dispositivo e fai clic su Altro Cancella dati dispositivo.

Se hai consentito agli utenti di reimpostare i propri dispositivi, puoi farlo seguendo i passaggi per reimpostare il dispositivo Android.