Les administrateurs Google Workspace qui utilisent la fonction Access Management doivent acheter l'assistance Assured pour bénéficier des services d'assistance pertinents. L'assistance Assured est un service à valeur ajoutée disponible pour les clients disposant de l'assistance Premium moyennant des frais supplémentaires.
L'assistance Assured inclut les éléments suivants :
- Possibilité de restreindre les services d'assistance à des zones géographiques spécifiques ou aux exigences du personnel en fonction d'attributs prédéfinis : les restrictions sont basées sur la règle Access Management appliquée par un administrateur.
- Accès aux fonctionnalités d'assistance Premium existantes : en offrant aux clients les avantages et fonctionnalités Premium clés (y compris les temps de réponse) et un niveau de contrôle supplémentaire, l'assistance Assured les aide à répondre aux exigences de conformité sans compromettre le niveau et qualité de l'assistance.
Remarque : L'assistance téléphonique n'est pas disponible actuellement avec l'assistance Assured. Pour obtenir de l'aide, les clients de l'assistance Assured doivent ouvrir une demande d'assistance via la console d'administration Google après avoir configuré la fonctionnalité Access Management.
À propos d'Access Management
Vous pouvez actuellement sélectionner l'une des règles Access Management suivantes :
- Aucune préférence
- Accès par le personnel Google aux États-Unis uniquement
- Accès par le personnel Google certifié CJIS et IRS 1075 uniquement
Pour en savoir plus et obtenir des instructions sur les règles Access Management ci-dessus, consultez Autoriser uniquement une partie du personnel Google à prendre des mesures d'assistance liées à vos données et Quelles sont les données couvertes par Access Management ?
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