ข้อมูลบัญชีสำหรับช่วยรีเซ็ตรหัสผ่าน
หากต้องการติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Google Workspace เพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับการรีเซ็ตรหัสผ่านบัญชีผู้ดูแลระบบขั้นสูงของ Google Workspace หรือ Cloud Identity ของคุณ ฝ่ายสนับสนุนอาจจะถามข้อมูลต่อไปนี้กับคุณเพื่อพิสูจน์ว่าคุณเป็นเจ้าของบัญชี
ช่วงเวลาที่คุณสร้างบัญชี Google Workspace ของคุณ
หากคุณไม่ทราบวันที่คุณสร้างบัญชี Google Workspace ของคุณ ต่อไปนี้คือวิธีการหาคำตอบ
- ค้นหาอีเมลที่ได้รับเมื่อลงชื่อสมัครใช้ครั้งแรก โดยค้นหาข้อความต้อนรับจาก gsuite-noreply@google.com ในอีเมลสำรองหรืออีเมลอื่นที่คุณอาจใช้เมื่อลงชื่อสมัครใช้
- ถามคนในรายชื่อติดต่อ หากคุณใช้ Gmail ให้ถามเพื่อนๆ หรือคนในครอบครัวว่าพวกเขาได้รับอีเมลจากบัญชีคุณครั้งแรกเมื่อใด
- นึกถึงเหตุการณ์หรือการซื้อสินค้าที่เกี่ยวข้อง ลองพยายามนึกว่าคุณสร้างบัญชีขึ้นมาในช่วงเวลาต่อไปนี้หรือไม่
- มีเหตุการณ์สําคัญในชีวิต เช่น เริ่มต้นธุรกิจ
- ซื้ออุปกรณ์เครื่องใหม่ ค้นหาใบเสร็จหรือสัญญาใดๆ ที่น่าจะเป็นข้อมูลได้
- ช่วงเวลาที่คุณถูกเรียกเก็บเงินค่าบัญชีครั้งแรก
ช่วงเวลาที่คุณชำระเงินให้กับ Google Workspace ครั้งล่าสุด
ตรวจสอบบัตรเครดิตหรือรายการเคลื่อนไหวของบัญชีธนาคารเพื่อดูว่า Google Workspace เรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตหรือบัญชีธนาคารครั้งล่าสุดเมื่อใด
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคําศัพท์ที่ทีมสนับสนุนใช้
ทีมสนับสนุนของ Google Workspace อาจขอข้อมูลหรือใช้คําที่คุณไม่คุ้นเคย คําศัพท์ที่ใช้บ่อยและคําจํากัดความมีดังนี้
- ชื่อแทนโดเมน คือโดเมนอื่นๆ ที่คุณเพิ่มใน Google Workspace หลักได้เพื่อให้ผู้ใช้มีอีเมลอื่นที่แตกต่างจากอีเมลหลัก
- โดเมนรอง คือโดเมนเพิ่มเติมซึ่งเชื่อมโยงกับโดเมนบัญชีหลักของคุณ ซึ่งคุณจะใช้สร้างบัญชีผู้ใช้ได้
- กลุ่ม คือกลุ่มที่ตั้งค่าไว้สําหรับผู้ใช้บางส่วนของโดเมน เช่น แผนกหรือกลุ่มบริการ โดยจะมีอีเมลเป็นของกลุ่มเอง (เช่น salesgroup@yourbusiness.com)
- ผู้ใช้ คือบัญชีต่างๆ ที่คุณสร้างให้กับบุคคลในองค์กรเพื่อให้บุคคลนั้นใช้บริการของ Google ได้
- อีเมลรอง/อีเมลสํารอง คืออีเมลที่คุณให้ไว้เมื่อลงชื่อสมัครใช้ Google Workspace เป็นครั้งแรก ซึ่งเป็นอีเมลภายนอกโดเมนที่ใช้กับบัญชีของคุณ Google จะส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับบัญชีและบริการที่สําคัญไปยังอีเมลนี้เป็นครั้งคราว
- หมายเลขอ้างอิงการโอนเงินผ่านธนาคาร คือหมายเลขอ้างอิงเฉพาะที่กําหนดให้กับการโอนเงินแต่ละครั้ง ซึ่งบางครั้งเรียกว่ารหัสการชําระเงิน