Informações da conta para ajudar na redefinição da senha
Se você pedir ajuda ao suporte do Google Workspace para redefinir a senha da conta de superadministrador do Google Workspace ou Google Cloud Identity, talvez precise enviar as informações abaixo para confirmar que é o proprietário da conta.
Quando você tiver criado sua conta do Google Workspace
Se você não souber a data de criação da conta do Google Workspace, veja como descobrir:
- Encontre seu e-mail de inscrição. Procure uma mensagem de boas-vindas de gsuite-noreply@google.com na conta de e-mail de recuperação ou em outra conta de e-mail que você possa ter usado para se inscrever.
- Pergunte aos seus contatos. Se você usa o Gmail, pergunte aos seus amigos e familiares quando foi a primeira vez que eles receberam um e-mail da sua conta.
- Pense em compras ou eventos relacionados. Tente lembrar se você criou sua conta nestas situações:
- Você teve um evento importante, como a abertura de um negócio.
- Você comprou um novo dispositivo. Procure recibos ou contratos que possam ser úteis.
- Veja quando você recebeu a primeira cobrança referente à conta.
Quando você fez o último pagamento do Google Workspace
Verifique seu cartão de crédito ou extrato bancário para ver quando o Google Workspace foi cobrado pela última vez.
Saiba mais sobre a terminologia usada pelo suporte
O suporte do Google Workspace pode pedir informações ou usar termos que você não conhece. Veja alguns termos e definições comuns:
- Alias de domínio: um domínio que você pode adicionar ao Google Workspace principal para os usuários terem endereços de e-mail diferentes dos endereços principais.
- Domínio secundário: um domínio adicional associado ao domínio da conta principal onde é possível criar contas de usuário.
- Grupo: um grupo configurado para um subconjunto de usuários do seu domínio, como um departamento ou um grupo de serviços, com o próprio e-mail (como grupodevendas@suaempresa.com).
- Usuário: uma conta individual que você cria para alguém na sua organização para permitir que essa pessoa use os Serviços do Google.
- Endereço de e-mail secundário/de recuperação: o endereço de e-mail que você usou para se inscrever no Google Workspace. Esse é um endereço de e-mail fora do domínio usado para sua conta. O Google pode enviar notificações importantes sobre a conta e os serviços para esse endereço.
- Número de referência da transferência bancária: um número de referência exclusivo atribuído à sua transferência, às vezes chamado de ID de pagamento.
