Esta política solo se aplica a:
- Usuarios amparados por la Ley de Servicios Digitales (DSA) de la Unión Europea
- Determinados servicios de Google identificados por la DSA como "plataformas en línea" o "plataformas en línea de muy gran tamaño"
- Determinados tipos de restricciones de contenido y cuentas
Google podrá adoptar determinadas medidas restrictivas sobre su contenido o cuenta si consideramos que ha infringido la ley o nuestras políticas. Asimismo, Google podrá decidir no adoptar ninguna medida en relación con una denuncia que haya enviado usted sobre contenido que pudiera ser ilegal o infringir las políticas. En caso de que esto ocurra, si no está de acuerdo con nuestra decisión, puede remitir su asunto a un órgano de resolución extrajudicial de litigios.
Le recomendamos que primero apele la decisión de Google mediante nuestro proceso de apelación interno si dispone de esa opción.
¿Qué es un órgano de resolución extrajudicial de litigios según la DSA?
Los órganos de resolución extrajudicial de litigios son órganos independientes que cuentan con los recursos y los conocimientos necesarios para abordar los asuntos que se les remitan. La DSA requiere que cada Estado miembro certifique a los órganos de resolución extrajudicial de litigios para gestionar aquellas disputas que sean admisibles.
Por el momento, no se ha certificado ningún órgano de resolución extrajudicial de litigios. Actualizaremos este sitio a medida que dispongamos de más información.
¿Qué tipo de reclamaciones admiten los órganos de resolución extrajudicial de litigios según la DSA?
Pueden remitirse asuntos a un órgano de resolución extrajudicial de litigios previamente certificado en las siguientes circunstancias:
- Si se han restringido la visibilidad de su contenido, su capacidad de monetizar contenido o su cuenta porque Google ha determinado que su contenido es ilegal o infringe alguna de nuestras políticas.
- Si ha denunciado contenido que considera que infringe la ley o nuestras políticas y Google no ha retirado dicho contenido.
- Si usted es un operador de uno de nuestros mercados online que ha sido rechazado o suspendido por no cumplir los requisitos de verificación de identidad.
¿Cómo actuará Google en relación con este proceso?
Google colaborará con el órgano de resolución extrajudicial de litigios pertinente cuando así lo exija la ley. Las decisiones o veredictos de un órgano de resolución extrajudicial de litigios no se considerarán como vinculantes para Google.
Aún no se ha establecido el proceso exacto para solicitar la intervención de un órgano de resolución extrajudicial de litigios y el proceso puede variar según el Estado miembro. Actualizaremos este sitio a medida que dispongamos de más información.Otras opciones que puede tener a su disposición
Puede que tenga la opción de apelar la decisión de Google mediante nuestro proceso de apelación interno. Si ha recibido alguna comunicación de Google relacionada con la opción de apelar, consúltela para obtener más información.
También tiene la opción de presentar sus reclamaciones ante juzgados o tribunales. Si tiene alguna duda de carácter legal o quiere consultar las opciones legales a las que pueda recurrir, le recomendamos que busque asesoramiento jurídico.