使用者總是希望能透過多種管道與商家進行接觸，在現今必須為 COVID-19 疫情做出調整的情況下更是如此。事實上，根據我們的研究顯示，有三分之一的購物者偏好向提供多種接觸管道的公司購買產品或服務。1
為了協助您觸及更多潛在客戶，我們最近推出待開發客戶表單額外資訊，可讓您更有效地在搜尋、YouTube、探索和多媒體廣告空間中吸引優質的待開發客戶。2 我們將逐步改善待開發客戶表單額外資訊，使其更易於管理，且能為您的商家帶來更佳效益。
提高吸引待開發客戶的效率
我們經由各方意見回饋得知，管理待開發客戶表單額外資訊並不容易，特別是要在不同類型的廣告活動中使用這些額外資訊時。為了簡化操作並節省時間，我們現在已開放在搜尋、YouTube 和探索廣告活動之間共用待開發客戶表單額外資訊。
在不同類型的廣告活動中使用相同的待開發客戶表單
Google Ads 的「額外資訊」頁面目前也開放使用 YouTube 和探索廣告活動的待開發客戶表單額外資訊。而且，您現在還能在 50 個以上的可用問題中選擇，根據業務需求自訂待開發客戶表單。舉例來說，假設您想要為汽車經銷商吸引有效待開發客戶，現在可以詢問「您對哪一種車型感興趣？」或「您打算何時買車？」等問題。
自動接收待開發客戶
若有待開發客戶向您索取商家相關資訊，請務必及時追蹤後續狀況，以便完成交易。您可以設定 Webhook 整合功能，自動將待開發客戶從待開發客戶表單額外資訊傳送至客戶關係管理系統。
不過，我們知道設定 Webhook 不見得是件簡單的事，特別是在資源有限的情況下。因此，我們與 Zapier 攜手合作，協助您輕鬆將待開發客戶表單額外資訊連結到客戶關係管理系統，並在獲得待開發客戶時接收通知。如要開始使用 Zapier，請造訪這個網頁。
如要進一步瞭解待開發客戶表單額外資訊和資格規定，請前往 Google Ads 說明中心。
作者：Google Ads 產品經理 Katerina Daveynis 和 Saranath Raghavan
1. Google 和 Ipsos 於 2020 年 3 月合作進行的《Shopping Tracker (購物追蹤工具)》線上問卷調查，樣本數=1000，受訪對象為年滿 18 歲且在過去 2 天內曾經購物的美國人。
2. 多媒體廣告的待開發客戶表單額外資訊將於明年初推出。
