Taustal esitamine ei tööta

Taustal esitamise funktsioon töötab ainult YouTube'i mobiilirakendustes ja vajab YouTube Premiumi liikmesust. Mõni video ei ole taustal esitamiseks või offlainimiseks saadaval ka kanali liikmesusega. All on loetletud mõned võimalikud lahendused.

Levinud veaotsingutoimingud

 Taaskäivitage YouTube'i rakendus või oma seade

Kui YouTube'i rakendust või mobiilseadet on juba mõnda aega käitatud, ei pruugi sujuvaks taustal esitamiseks enam piisavalt ressursse jätkuda. Sulgege YouTube'i rakendus või taaskäivitage oma telefon.

Veenduge, et teie liikmesus ei oleks lõppenud

Veenduge, et teie YouTube Premiumi liikmesus ei oleks lõppenud. Selleks puudutage YouTube'i rakenduses oma profiilipilti  Tasulised liikmesused ja kerige alla valikuni Haldamine.

Kui teie juurdepääs teenusele YouTube Premium lõppes ja liitusite just uuesti, võib salvestatud videote taas kättesaadavaks muutumiseks kuluda paar tundi. Kui teil on vaja videot kohe vaadata, puudutage menüünuppu  ja valige Proovi uuesti offlainida.

Proovige YouTube Premiumisse uuesti sisse logida

Veenduge, et oleksite sisse logitud sellele kontole, mis on teie YouTube Premiumi liikmesusega seotud.

• Logige välja ja seejärel uuesti sisse kontole, mis on YouTube Premiumiga seotud.
• Vaadake, kas näete YouTube'is YouTube Premiumi logo (mitte YouTube'i logo).

Kontrollige, kas YouTube Premium on teie riigis/piirkonnas saadaval

YouTube Premiumi hüvesid saab kasutada ainult nendes riikides, kus YouTube Premium saadaval on. Kontrollige, kas teie riigis/piirkonnas on YouTube Premium turule lastud.

Kontrollige oma taustal esitamise seadeid

Kontrollige YouTube'i rakenduses taustal esitamise seadetest, et te ei oleks seda seadet välja lülitanud.

Värskendage YouTube'i rakendust

Veenduge, et kasutaksite YouTube'i rakenduse uusimat versiooni. Avage oma seadmes rakenduste pood ja vaadake, kas teil on ootelolevaid YouTube'i rakenduse värskendusi.

Kui teil on uus telefon või taastasite hiljuti oma telefoni seaded, võib seal olla kasutusel YouTube'i rakenduse vana versioon (kui versioon on varasem kui 12.0, on see aegunud).

Kontrollige telefoni mobiilse andmeside seadeid

Kontrollige mobiilseadme seadetest, kas andmeside taustal kasutamine on YouTube'i jaoks sisse lülitatud.

Täiendavad toimingud

Veenduge, et teised rakendused ei esitaks heli

Kontrollige teisi avatud rakendusi ja veenduge, et ükski neist ei esitaks heli. Taustal esitamine ei tööta, kui teised rakendused heli esitavad.

Kontrollige internetiühenduse tugevust

Videote offlainimiseks on vaja tugevat internetiühendust. Veenduge, et seade oleks ühendatud 3 mb/s või kiirema WiFi-võrgu või mobiilsidevõrguga, mille andmesidepakett toetab 3G, 4G või LTE kiirust. Kui te ei ole kindel, kui kiire teie internet on, võite seda veebis testida.

Kontrollige oma telefoni märguandeseadeid

Kontrollige, et te ei oleks kõiki YouTube'i rakenduse märguandeid blokeerinud. Seda saate vaadata oma seadme seadetest. Kui olete märguanded blokeerinud, võib see takistada YouTube'i rakendusel sujuvalt töötamast ja/või taustal internetiühendusele ligi pääsemast.

Sel juhul peate oma seadme operatsioonisüsteemi tasandil YouTube'i märguanded uuesti lubama ja kui te ikkagi ei taha märguandeid, võite need YouTube'i rakenduse seadetes keelata.

Võtke klienditoega ühendust ja saatke toote kohta tagasisidet

Kui probleem ei lahene, võtke ühendust klienditoega. Toega ühendust võtmisel mainige järgmist.

• Täpsustage, kas heli esitamine lõppeb kohe, kui rakendusest väljute, või esitatakse heli mõnda aega, kuid seejärel see ootamatult lõppeb.
• Täpsustage, kas ja milliseid veateateid rakendusse naastes näete.
• Esitage rakendusesisene tagasiside.

YouTube'ile toote kohta tagasiside saatmine

• Võite saata ka rakendusesisest tagasisidet. Teile ei vastata, aga teie tagasiside edastatakse YouTube'i tootetiimile.
• Selleks valige oma profiilipilt Tagasiside .
• Tähistage kindlasti märkeruut „Süsteemilogid”. See aitab meil teie probleemi paremini mõista. 

 

_{Tagasi lehele YouTube Premiumi liikmehüvedega seotud probleemide veaotsing.}