Se riscontri difficoltà nell'effettuare il pagamento di prodotti Google, è possibile che ci sia un problema con il tuo profilo pagamenti. Se vuoi effettuare acquisti su Google Play, ma il pagamento viene rifiutato o non viene elaborato, scopri come risolvere i problemi di pagamento.
Individua il problema che stai riscontrando di seguito:
"Impossibile completare la transazione"
Questo messaggio può avere varie cause. Prova a seguire questi suggerimenti per risolvere il problema:
- Se questo messaggio è seguito da istruzioni per inviarci ulteriori informazioni, ti invitiamo a farlo. Gli altri passaggi elencati difficilmente risolveranno il problema.
- Verifica se l'indirizzo di fatturazione per il tuo metodo di pagamento (ad es. una carta di credito) corrisponde a quello registrato nelle impostazioni del centro pagamenti Google. In caso di mancata corrispondenza, aggiorna l'indirizzo nel centro pagamenti Google e prova a ripetere la transazione.
- Prova a utilizzare una carta regalo Google Play per completare la transazione.
- Prova a utilizzare l'interfaccia migliore per il tuo dispositivo:
- Se usi un computer desktop, prova a eseguire la transazione utilizzando il sito web del prodotto Google.
- Se usi un dispositivo mobile, prova a utilizzare l'app per dispositivi mobili del prodotto (se disponibile).
- Se stavi usando il pagamento senza registrazione quando si è verificato l'errore:
- Prova ad accedere a un Account Google esistente prima di effettuare nuovamente l'ordine.
- Prova a creare un nuovo Account Google se non ne hai già uno e a visitare il Google Store per cercare di ripetere la transazione.
"Impossibile completare la transazione: carta scaduta"
Controlla se il tuo metodo di pagamento è aggiornato. Se non lo è, aggiornalo nel centro pagamenti.
"Impossibile completare la transazione. Utilizza un'altra forma di pagamento."
Nota: questa procedura è valida anche nei casi in cui viene visualizzato il messaggio di errore "Il tuo pagamento non è andato a buon fine. Prova un altro metodo di pagamento o ritenta più tardi."
Prova i seguenti passaggi:
- Controlla se il tuo metodo di pagamento è aggiornato. Se non lo è, aggiornalo nel centro pagamenti, quindi prova a effettuare nuovamente l'acquisto.
- Assicurati di avere sufficiente denaro per l'acquisto nel tuo account.
- Se riscontri ancora problemi, contatta la tua banca per verificare l'eventuale presenza di un problema con il tuo conto.
- Prova a effettuare nuovamente l'acquisto con un altro metodo di pagamento.
"Il pagamento è stato rifiutato a causa di un problema con il tuo account"
Se ricevi questo messaggio, i motivi potrebbero essere i seguenti:
- È stata rilevata una transazione sospetta nel tuo profilo pagamenti.
- Occorrono ulteriori informazioni per proteggere il tuo account dalle attività fraudolente.
- Abbiamo bisogno di altre informazioni per garantire la conformità alle leggi UE (solo clienti europei).
Per risolvere il problema, prova quanto segue:
- Visita il centro pagamenti.
- Intervieni su eventuali errori o richieste nel centro pagamenti.
- Potresti dover verificare la tua identità per poter effettuare acquisti tramite il tuo Account Google.
- Assicurati che il tuo nome, l'indirizzo e i dati di pagamento siano aggiornati.
"Impossibile elaborare il pagamento: saldo della carta insufficiente"
Il tuo account potrebbe non avere fondi sufficienti per eseguire il pagamento. Controlla il saldo dell'account o contatta la tua banca.
Verificare una carta non idonea o non disponibile
La tua carta è stata segnalata per furto. Devi verificare la carta prima di poterla utilizzare di nuovo:
- Visita il sito play.google.com e accedi al tuo account.
- Se disponi di più account, accedi a quello per cui la carta non è selezionabile.
- Fai clic su Metodi di pagamento.
- Accanto alla carta con il messaggio "È richiesta la verifica", fai clic su Verifica
Carta di debito.
- Entro 2 giorni, troverai un addebito temporaneo sul tuo estratto conto carta insieme a un codice di 8 cifre.
- Per completare la verifica, visita il sito payments.google.com e inserisci il codice di 8 cifre.
Carta di debito.Se provi a verificare di nuovo il metodo di pagamento:
- Conferma quale carta vuoi verificare.
- Controlla quanto tempo è passato dall'ultima volta che hai verificato la carta.
- Se sono trascorsi meno di 2 giorni: attendi fino a 2 giorni.
- Se sono trascorsi più di 2 giorni: controlla l'estratto conto carta. Dovresti trovare un addebito temporaneo di Google chiamato "TEST GOOGLE", con un codice di 8 cifre.
Non puoi utilizzare questa carta per l'acquisto. Prova a effettuare nuovamente l'acquisto con una carta diversa.
Se la carta che vuoi utilizzare non è elencata, segui le istruzioni sullo schermo per aggiungerne una nuova.
Gestire un profilo pagamenti chiuso
Scopri di più su cosa fare se hai chiuso il profilo pagamenti temporaneamente o definitivamente.
Se i problemi persistono, contatta l'assistenza.