Si tienes dificultades para pagar productos de Google, es posible que debas solucionar un problema relacionado con tu perfil de pagos. Si intentas comprar contenido en Google Play y se rechaza el pago o no se puede procesar, aprende a solucionar problemas relacionados con pagos.
Identifica tu problema entre los que se muestran a continuación:
"No se pudo completar la transacción"
Existen diversos motivos por los que podría aparecer este mensaje. Prueba estas sugerencias para solucionar el problema:
- Si el mensaje contiene instrucciones para enviarnos información adicional, síguelas. Es poco probable que el resto de los pasos que se incluyen te ayude a solucionar el problema.
- Verifica que la dirección de facturación de tu forma de pago (como una tarjeta de crédito) coincida con la dirección registrada en la configuración del centro de pagos de Google. Si no coinciden, actualiza la dirección en el centro de pagos de Google y, luego, vuelve a realizar la transacción.
- Prueba completar la transacción con una tarjeta de regalo de Google Play.
- Prueba usar la mejor interfaz disponible para tu dispositivo informático:
- Si usas una computadora de escritorio, prueba realizar la transacción en el sitio web del producto de Google.
- Si usas un dispositivo móvil, prueba con la app del producto para dispositivos móviles (si está disponible).
- Si el error ocurrió mientras usabas la opción de comprar como invitado, haz lo siguiente:
- Prueba acceder a una Cuenta de Google existente y volver a hacer el pedido.
- Si todavía no tienes una, prueba crear una Cuenta de Google y visita Google Store para volver a realizar la transacción.
"No se pudo completar la transacción porque la tarjeta está vencida"
Revisa si tu forma de pago está actualizada. Si no lo está, actualízala en el centro de pagos.
"No se pudo completar la transacción. Usa otra forma de pago”.
Nota: También debes seguir estos pasos si ves el mensaje de error “No se pudo realizar el pago. Usa otra forma de pago o vuelve a intentarlo más tarde”.
Prueba las siguientes opciones:
- Revisa si tu forma de pago está actualizada. Si no lo está, actualízala en el centro de pagos y, luego, prueba volver a realizar la compra.
- Asegúrate de tener dinero suficiente en la cuenta para realizar la compra.
- Si no funcionan las opciones anteriores, comunícate con el banco para saber si existe algún problema con la cuenta.
- Intenta realizar la compra con otra forma de pago.
“Se rechazó el pago debido a un problema con tu cuenta”
Es posible que este mensaje se deba a los siguientes motivos:
- Detectamos una transacción sospechosa en tu perfil de pagos.
- Necesitamos más información para proteger tu cuenta de actividades fraudulentas.
- Necesitamos más información para cumplir con las leyes de la UE (solo para clientes europeos).
Para solucionar este problema, prueba las siguientes opciones:
- Accede al centro de pagos.
- Toma las medidas necesarias con respecto a los errores o las solicitudes del centro de pagos.
- Es posible que debas verificar tu identidad antes de comprar contenido con tu Cuenta de Google.
- Asegúrate de que tu información de pago, nombre y dirección estén actualizados.
"No se pudo procesar el pago porque el saldo de la tarjeta es insuficiente"
Es posible que no tengas los fondos suficientes en tu cuenta para realizar el pago. Revisa el saldo de tu cuenta o comunícate con tu banco.
Verifica una tarjeta no apta o no disponible
Tu tarjeta se denunció como robada. Para volver a usarla, primero debes verificarla:
- Ve a play.google.com y accede a tu cuenta.
- Si tienes varias cuentas, accede a la de la tarjeta que aparece inhabilitada.
- Haz clic en Formas de pago.
- Junto a la tarjeta que dice "Se requiere verificación", haz clic en Verificar
Charge card.
- En un lapso de 2 días, verás un cargo temporal en el resumen de la tarjeta junto con un código de 8 dígitos.
- Para completar la verificación, ve a payments.google.com y, luego, ingresa el código de 8 dígitos.
Charge card.Si quieres volver a verificar la forma de pago, haz lo siguiente:
- Confirma qué tarjeta quieres verificar.
- Comprueba cuándo fue la última vez que trataste de verificar la tarjeta.
- Si fue hace menos de 2 días, espera hasta 2 días.
- Si fue hace más de 2 días, revisa el resumen de la tarjeta. Deberías ver un cargo temporal de Google con el nombre "GOOGLE TEST" y un código de 8 dígitos.
No puedes usar esa tarjeta para realizar esta compra. Vuelve a intentarlo con otra tarjeta.
Si la tarjeta que quieres usar no aparece en la lista, sigue las instrucciones en pantalla para agregar una nueva.
Administra el perfil de pagos cerrado
Obtén más información sobre qué hacer si cerraste tu perfil de pagos de forma temporal o permanente.
Si los inconvenientes persisten, comunícate con el equipo de asistencia.