Google RCS 채팅 FAQ

RCS 채팅이란 무엇인가요?

RCS(Rich Communication Services) 채팅은 업그레이드되고 풍부한 기능을 갖춘 메시지 환경을 제공합니다. RCS 채팅의 기능은 다음과 같습니다.

• 상대방이 입력 중일 때 표시합니다.
• 수신 확인(사용자가 내 메시지를 읽었거나 수신했음을 표시)을 제공합니다. 수신 확인은 내가 상대방의 메시지를 읽을 때도 상대방에게 표시합니다.
• 모바일 데이터 및 Wi-Fi를 통해 메시지를 전송합니다.
• 파일 및 고해상도 사진을 공유할 수 있습니다.

RCS 채팅을 사용하면 메시지가 Wi-Fi 및 모바일 데이터를 통해 RCS(Rich Communication Services) 프로토콜로 전송됩니다. RCS 채팅은 대화의 모든 참여자가 RCS를 사용하는 경우에만 사용 설정됩니다. RCS 채팅은 Google 또는 이동통신사에서 제공합니다. 이 도움말에서는 Google이 제공하는 RCS 채팅에 대해 설명합니다.

     SMS/MMS 메시지                     RCS 메시지 

RCS 채팅이 지원되는 기기는 무엇인가요?

Rich Communication Services(RCS)는 Android 기기에서 사용할 수 있습니다.

RCS 채팅의 작동 방식

Google의 RCS 채팅을 사용하면 메시지가 인터넷을 통해 Google의 RCS 백엔드를 거쳐 전송 및 수신됩니다. 다른 RCS 서비스 제공업체를 통해 사용자에게 메시지를 전달하거나 사용자로부터 받을 수 있습니다. Google에서 사용자에게 RCS 채팅을 제공하지만 수신자의 RCS 서비스는 다른 제공업체에서 제공하는 경우 메시지는 Google의 RCS 백엔드를 통해 라우팅된 다음 수신자의 RCS 백엔드로 라우트됩니다. 

SMS 및 MMS 메시지는 항상 이동통신사를 통해 전송되며, RCS 채팅을 사용해도 전송 방식이 변경되지는 않습니다.

Google에서 사용하는 정보

메일이 제대로 전송될 수 있도록 Google은 전화번호, 기기 식별자, SIM 카드 번호와 같은 정보를 사용합니다. 이 데이터는 RCS와의 연결을 유지하고 일시적으로 오프라인 상태가 되었을 때를 대비하여 약 한 달간 저장될 수 있습니다.

RCS 채팅을 사용 설정하면 메시지를 보낼 때마다 Google에서 연락처를 확인하여 상대방도 RCS 채팅을 사용할 수 있는지 확인합니다. 이러한 확인은 Google의 RCS 백엔드 및 다른 서비스 제공업체를 통해 상대방에게 전달될 수도 있습니다.

RCS 채팅을 사용 설정하려면 어떻게 하나요?

RCS 채팅은 대화의 모든 참여자가 RCS를 사용할 때 사용 설정됩니다.

• Google 메시지가 없다면 Play 스토어에서 다운로드하세요.
• RCS 채팅 설정 중에 전화번호를 입력하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.
• 프로필 사진 또는 아이콘 메시지 설정 RCS 채팅을 탭하면 수동으로 RCS 채팅을 사용 설정할 수 있습니다.
  • 도움말: 'RCS 채팅'을 찾을 수 없다면 채팅 기능을 탭합니다.

메시지가 전송되었는지 어떻게 알 수 있나요?

Google 메시지에서는 언제 메시지가 전송되었는지, 수신되었는지, 확인되었는지 알려 주는 아이콘이 메시지 옆에 표시됩니다.

중요: 이 아이콘은 SMS 또는 MMS 메시지에 표시되지 않습니다.

• 타이머 : 메시지를 보내는 중입니다.
• 체크표시 1개 : 메시지를 보냈습니다.
• 체크표시 2개 : 메시지가 수신자에게 전송되었습니다.
• 색상이 채워진 체크표시 2개 : 수신자가 메시지를 확인했습니다.

어떤 지역이 지원되나요?

일부 국가 또는 지역에서는 Google 메시지의 RCS 채팅을 사용할 수 없습니다. Google에서는 더 많은 지역과 다른 메시지 앱(예: 삼성 메시지 앱)에도 RCS 채팅을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

중요: Advanced Messaging을 이용하는 T-Mobile 고객은 T-Mobile 네트워크 외부 사용자와 채팅하거나 그룹 채팅방을 만들지 못할 수도 있습니다. T-Mobile에 Universal Profile 1.0으로 업그레이드하는 방법을 문의하여 자세한 내용을 확인하세요.

Google 메시지가 없는데도 RCS 채팅을 사용할 수 있나요?

예, 거주 국가 및 이동통신사에서 RCS를 사용할 수 있는 경우 가능합니다. 기본 메시지 앱에서 RCS 채팅을 지원하지 않는 경우 Android 기기에 Google 메시지를 다운로드하세요.

대화 중인 상대가 RCS를 사용하는지 어떻게 알 수 있나요?

대화의 작성 창에 'RCS 메시지'가 표시되면 메시지가 Rich Communication Services(RCS)를 통해 전송됩니다.

RCS 사용 가능 여부 및 상태를 확인하려면 다음 단계를 따르세요.

1. Google 메시지 를 엽니다.
2. 프로필 사진 또는 아이콘 메시지 설정 RCS 채팅을 탭합니다.
   • 도움말: 'RCS 채팅'을 찾을 수 없다면 채팅 기능을 탭합니다.

전송한 RCS 메시지는 SMS 또는 MMS 메시지보다 더 진한 파란색으로 표시됩니다.

풍선 배지 찾기

본인 또는 메시지를 주고받는 상대방이 RCS를 사용 설정하면 홈 화면에 '풍선 배지 '가 표시됩니다.

RCS는 풍부한 기능을 제공하는 메시지 환경입니다.

• 고화질 미디어: 파일과 고해상도 사진을 공유할 수 있습니다.
• 수신 확인: 다른 사용자가 내 메시지를 읽었거나 수신했음을 표시합니다. 내가 메시지를 읽었을 때도 상대방에게 표시됩니다.
• 입력 표시기: 상대방이 입력 중일 때 표시합니다.

데이터가 없거나 수신자가 온라인 상태가 아니면 어떻게 되나요?

Google 메시지는 SMS나 MMS로도 전송할 수 있습니다.

RCS를 사용할 수 없는 경우 다음 안내에 따라 기본 옵션을 확인하고 설정할 수 있습니다.

1. Google 메시지 를 엽니다.
2. 오른쪽 상단에서 프로필 사진 또는 아이콘 메시지 설정 RCS 채팅 메시지 재전송을 탭합니다.
3. 기본 옵션을 선택합니다.
   • 항상 SMS/MMS로 재전송
   • 로밍을 사용하지 않을 경우 SMS/MMS로 재전송
   • 재전송하기 전에 확인
   • SMS/MMS로 재전송하지 않음

RCS 채팅을 사용하지 않는 사용자를 포함하는 경우 그룹 채팅 환경은 어떻게 되나요?

일부 참여자만 RCS 채팅을 사용 설정한 경우에도 SMS/MMS 그룹을 만들 수 있습니다.

내 대화는 안전하게 보호되나요?

대화는 안전하게 보호됩니다. Google 메시지를 사용하는 연락처로 RCS 채팅을 보내면 메시지가 엔드 투 엔드 암호화됩니다.

RCS 채팅에서 대화를 안전하게 보호하는 방법 알아보기

Apple의 iMessage에서 RCS 채팅을 사용할 수 있나요?

iMessage를 사용하면 메시지 앱과 동일한 여러 이점을 활용할 수 있지만, 두 앱은 서로 다른 메시지 서비스입니다. Google의 RCS 채팅 사용자와 Apple iMessage 사용자 간의 대화는 SMS/MMS를 통해 전송됩니다.

RCS 채팅을 사용하면 비용이 발생하나요?

RCS 채팅을 사용하면 메시지가 Wi-Fi 및 모바일 데이터를 통해 전송됩니다. 이용 요금이 발생하지 않는 Wi-Fi 네트워크에 연결되어 있으면 메시지를 주고받을 때 비용이 발생하지 않습니다. 모바일 데이터를 사용하여 메시지가 전송되면 사용 중인 모바일 데이터 요금제를 기준으로 비용이 청구됩니다.

Google에서는 RCS 채팅을 제공하기 위해 SMS를 통해 전화번호를 인증하기도 하며 이때 SMS 요금이 부과될 수 있습니다.

배터리 최적화 메시지가 표시되는 이유는 무엇인가요?

Google 메시지는 지속적으로 연결되어 있어야 실시간으로 메시지를 주고받을 수 있습니다. 일부 기기에서는 RCS 채팅을 사용 설정하려면 Google 메시지를 배터리 최적화에서 제외하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. RCS 채팅을 사용 설정하는 동안 '배터리 최적화를 무시할까요?'가 표시되면 '예'를 클릭하세요. 배터리 수명에는 큰 영향을 주지 않습니다.

Google 메시지를 배터리 최적화에서 제외하려면 다음 단계를 따르세요.

1. Android 기기에서 설정을 엽니다.
2. 앱 및 알림 특수 앱 액세스 배터리 최적화 메시지 최적화하지 않음을 탭합니다.

RCS 채팅을 사용할 수 없는 경우 메시지가 전송되나요?

RCS 채팅을 사용할 수 없는 경우 SMS 또는 MMS를 통해 메시지를 보낼 수 있습니다. RCS 채팅을 사용할 수 없는 경우 기본 대체 옵션을 확인하고 설정할 수 있습니다.

RCS 채팅을 사용 설정할 수 없거나 RCS 채팅에 문제가 있는 경우 이 도움말의 문제 해결 섹션을 참고하세요.

Carrier Services란 무엇이며 내 데이터를 수집하는 이유는 무엇인가요?

Carrier Services는 Google 메시지의 Rich Communication Services(RCS) 메시지 작업을 지원하고, 진단 및 비정상 종료 데이터를 수집하여 서비스가 원활하게 작동하는지 확인합니다.

문제해결

내 기기에서 RCS 채팅을 사용할 수 없는 경우 어떻게 해야 하나요?

RCS 사용 가능 여부 및 상태를 확인하려면 다음 단계를 따르세요.

• 프로필 사진 또는 아이콘 메시지 설정 RCS 채팅을 탭합니다.
  • 도움말: 'RCS 채팅'을 찾을 수 없다면 채팅 기능을 탭합니다.

RCS 채팅 연결 문제를 해결하려면 다음 단계를 따르세요.

1. Play 스토어에서 Google 메시지와 Carrier Services를 업데이트합니다.
2. Google 메시지가 기본 SMS 앱으로 설정되어 있는지 확인합니다.
3. 기기에 듀얼 SIM 슬롯이 있고 두 슬롯에 SIM이 모두 삽입되어 있다면 전화 SIM이 데이터 SIM으로 설정되어 있는지 확인합니다.
   1. Android 기기에서 설정을 엽니다.
   2. 네트워크 및 인터넷을 탭합니다.
   3. 전화 SIM이 데이터로 설정되어 있는지 확인합니다.

RCS 채팅 상태에 이동통신사에서 지원하지 않거나 RCS를 사용할 자격이 없다고 표시되면 어떻게 해야 하나요?

Google에서는 더 많은 국가/지역 및 이동통신사에 RCS 지원을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

RCS 채팅 상태에 '설정 중'이라고 표시됩니다. RCS 채팅을 사용하려면 어떻게 해야 하나요?

전화번호를 인증하는 동안 RCS 채팅 상태가 '설정 중'이라고 표시됩니다. '설정 중' 상태가 하루 이상 지속되면 Google 메시지에서 전화번호를 인증할 수 없다는 의미입니다.

전화번호를 인증하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 프로필 사진 또는 아이콘 메시지 설정 RCS 채팅으로 이동합니다. 재시도를 탭한 후 메시지가 표시되면 전화번호를 확인합니다.
   • 도움말: 'RCS 채팅'을 찾을 수 없다면 채팅 기능을 탭합니다.
2. Google에서 전화번호 확인을 위해 SMS를 전송합니다.
3. SMS 메시지를 받을 수 있는지 확인하세요.

다른 문제나 의견이 있습니다. 어떻게 보고해야 하나요?

의견을 제출하려면 다음 단계를 따르세요.

• Google 메시지에서 프로필 사진 또는 아이콘 고객센터 의견 보내기로 이동합니다.

여기에서 자세한 문제해결 단계를 확인하세요. 커뮤니티 포럼에 질문을 제출할 수도 있습니다.

수신자가 RCS 채팅을 사용하지 않을 때도 입력 표시기 및 수신 확인과 같은 기능이 작동하나요?

아니요, 하지만 SMS/MMS를 통한 일반 문자 메시지는 계속 작동합니다.  

현재 Google 메시지를 사용하고 있지 않은데, 기본 앱을 Google 메시지로 전환하고 RCS 채팅을 시작하면 어떻게 되나요?

여기에 나온 설명에 따라 Google 메시지를 기본 앱으로 설정할 수 있습니다. 기본 앱을 Google 메시지로 변경해도 기존 SMS/MMS 메시지는 삭제되지 않으며 Google 메시지 웹 버전, 스마트 답장, RCS 채팅(지원되는 경우)과 같은 Google 메시지의 기능들을 사용할 수 있습니다.

이전 메시지 앱에서 독점 기능이나 상호 운용 불가능한 형식의 메시지(SMS, MMS, 상호 운용 가능한 RCS는 제외)를 지원했다면 전환한 후에는 이러한 기능을 사용할 수 없습니다.