Da biste sudjelovali u ocjenama proizvoda prijenosom feeda recenzija, u feedu ocjena proizvoda morate imati najmanje 50 recenzija.
Ako u ocjenama proizvoda sudjelujete putem Google recenzija korisnika, vaše će recenzije prikupljati Google recenzije korisnika i poslati ih u Merchant Center.
Slijede dodatna pravila koja se primjenjuju na sve prodavače registrirane za ocjene proizvoda:
Prodavači moraju dijeliti sve svoje recenzije s Googleom putem mjesečnih ažuriranja
Da bismo kupcima pružili transparentan i sveobuhvatan doživljaj, morate s Googleom podijeliti sve svoje recenzije proizvoda, uključujući recenzije s niskom ocjenom u zvjezdicama, osim ako niste primili specifične drukčije upute. Ako ne češće, feed recenzija trebate poslati barem jednom mjesečno. Ustanovili smo da što su recenzije novije, relevantnije su za kupce koji istražuju proizvod. Ako se recenzije ne osvježavaju svaki mjesec ili ako ste prestali aktivno prikupljati recenzije, vaš će se feed smatrati neaktivnim i više neće ispunjavati kriterije na sudjelovanje u ocjenama proizvoda.
Feedovi recenzija moraju biti usklađeni s pravilima o sadržaju
Sve recenzije moraju biti u skladu s Googleovim pravilima o sadržaju. Možemo ukloniti recenzije ili blokirati cijele feedove koji krše ta pravila.
- Neželjeni sadržaj: ne dopuštamo neželjeni sadržaj. Sav sadržaj za koji se zna da sadrži nerelevantan, repetitivan ili besmislen tekst u vašem feedu mora biti označen kao neželjeni sadržaj pomoću atributa
<is_spam>. - Opasni proizvodi ili radnje: nemojte slati recenzije reguliranih proizvoda koji mogu uzrokovati štetu ili ozljede. Primjerice, nemojte slati recenzije vatrenog oružja, duhanskih proizvoda ili reguliranih lijekova. Osim toga, nemojte uključivati sadržaj koji prikazuje ili navodi upute za aktivnosti koje su opasne i/ili općenito nezakonite.
- Telefonski brojevi, e-adrese ili URL-ovi: u sadržaju recenzije nemojte slati telefonske brojeve, e-adrese i veze na druge web-lokacije.
- Osobni i povjerljivi podaci: nemojte slati recenzije koje sadrže osobne podatke, uključujući, među ostalim, puna imena i prezimena, podatke o kreditnim karticama, osobne identifikacijske brojeve, podatke o vozačkim dozvolama itd.
- Budite pristojni: nemojte slati recenzije koje sadrže nepristojne, vulgarne ili uvredljive izraze ili pak uključuju sadržaj sa scenama nasilja, teških ozljeda ili smrti, osobnim napadima ili klevetama.
- Sukob interesa: nemojte slati recenzije koje su plaćene ili nisu autentične. Recenzije su najkorisnije kada su iskrene i nepristrane. Uklanjamo recenzije za koje smatramo da predstavljaju sukob interesa i/ili da su ih napisali zaposlenici ili osobe koje imaju osobni interes u vezi s proizvodom. Šaljite samo recenzije koje su iskreno napisali korisnici koji su izvršili kupnju.
- Nezakonit sadržaj: nemojte slati recenzije koje sadrže nezakoniti sadržaj, poput veza koje omogućuju prodaju lijekova koji se izdaju na recept bez recepta, opojnih droga, krivotvorenih proizvoda ili nezakonitog oružja. Takav sadržaj nije dopušten.
- Zlonamjerni softver i krađa identiteta: nemojte slati recenzije koje sadrže veze na zlonamjerni softver, viruse ili drugi štetan softver. Ne dopuštamo krađu identiteta ni drugi sadržaj koji šteti ili smeta radu mreža, poslužitelja ili ostalih Googleovih ili tuđih infrastruktura.
- Sadržaj zaštićen autorskim pravima: nemojte slati recenzije koje krše tuđa prava, uključujući autorska prava. Da biste saznali više ili podnijeli zahtjev temeljem Zakona o autorskim pravima u digitalnom tisućljeću (DMCA), pregledajte naše postupke u vezi s autorskim pravima.
- Povrede zaštitnog znaka: nemojte slati sadržaj u kojem je zaštitni znak upotrijebljen na način koji bi mogao izazvati zabunu u vezi s porijeklom proizvoda koji se recenzira.
- Plagijati: nemojte slati recenzije u kojima se prisvaja sadržaj koji je izradila druga osoba ili subjekt.
- Automatizirani sadržaj: ne dopuštamo recenzije koje su primarno generirane automatiziranim programom ili aplikacijom umjetne inteligencije. Ako pronađete takav sadržaj, u feedu ga trebate označiti kao neželjen pomoću atributa
<is_spam>. - Seksualno eksplicitan materijal: nemojte slati recenzije koje sadrže seksualno eksplicitan materijal. Ne dopuštamo ni recenzije koje iskorištavaju djecu u seksualnom smislu ili ih prikazuju u seksualnom kontekstu. Za tu vrstu sadržaja uklanjamo recenziju, zatvaramo feed recenzija proizvoda i šaljemo prijavu Nacionalnom centru za nestalu i zlostavljanu djecu (NCMEC) te policiji. Takav sadržaj nije dopušten.
- Govor mržnje: nemojte slati recenzije koje su usmjerene protiv skupina ljudi zbog njihove rase, etničkog podrijetla, nacionalnosti, vjere, invalidnosti, spola, dobi, braniteljskog statusa, seksualne orijentacije ili rodnog identiteta. Nasilno izražavanje, teroristički sadržaji ili sadržaji čija je namjena poticanje i pozivanje na nasilne činove ili ekstremističko ponašanje nisu dopušteni u recenzijama.
- Promoviranje drugih proizvoda/web-lokacija na različitim platformama: ne dopuštamo recenzije koje uključuju promotivni sadržaj za druge nepovezane web-lokacije, proizvode ili usluge. Ako pronađete takav sadržaj, u feedu ga trebate označiti kao neželjen pomoću atributa
<is_spam>. - Recenzije koje nisu povezane s temom: možemo ukloniti recenzije čiji je primarni cilj rasprava o drugim temama koje nisu povezane sa samim proizvodom. To uključuje komentare o dostavi i isporuci, iskustva s određenim prodavačima, političke ili kontroverzne društvene teme i napade na druge korisnike ili one koji ne predstavljaju neposredno iskustvo s proizvodom. To uključuje i odgovore trgovca na komentare recenzenta.
- Lažno predstavljanje: ne dopuštamo recenzije osoba koje tvrde da su netko drugi.
- Jezik: recenzije se trebaju poslati na izvornom jeziku na kojem su napisane. Google će prikazati recenzije na izvornom jeziku uz opciju prijevoda na korisnikov jezik na stranici Shopping.
- Dvostruki sadržaj: svaka recenzija trebala bi se prikazati samo u jednom feedu i samo jednom u tom feedu. Ako se recenzija odnosi na više varijacija proizvoda, to se treba označiti uključivanjem više jedinstvenih identifikatora proizvoda i URL-ova uz recenziju. Ista recenzija ne bi se trebala prikazivati u feedovima različitih prodavača. Prodavač treba biti vlasnik recenzije i ne smije Googleu slati sadržaj prenesen iz drugih izvora. U slučaju dvostrukih recenzija u više feedova, možemo jednu ili više recenzija ili cijele feedove smjestiti na popis blokiranih.
Feedovi recenzija trebaju biti visoke kvalitete
Što je viša općenita kvaliteta recenzija, to veći utjecaj one imaju na odluke kupaca o kupnji. Za ocjene proizvoda iz feeda, recenzije moraju biti relevantne i pružati vrijednost kad kupci istražuju proizvod. Recenzija u kojoj jednostavno stoji: "Volim to!!!!!!!!!!!!! :):)" ne sadrži relevantne informacije i smatra se recenzijom niske kvalitete. Recenzije niske kvalitete možda se neće prikazati.
Na primjer, možemo ukloniti recenzije ili blokirati cijele feedove koji sadrže sljedeće:
- Sadržaj niske kvalitete: djelomični, nepotpuni ili iznimno kratki komentari ili recenzije koje sadrže loše formatiranje, nepravilnu interpunkciju ili besmislice.
- Tipizirani tekst: npr. tekst koji je unaprijed popunjen za korisnike.
- Nefunkcionalan sadržaj: URL-ovi
[product_url]moraju voditi na web-lokaciju trgovca i ne smiju biti jednaki. Na aktivnim stranicama proizvoda trebaju se prikazivati recenzije. URL-ovi recenzija[review_url]trebaju biti funkcionalni i voditi na stranicu na kojoj su prikazane recenzije.
Naša programska pravila ne dopuštaju pretvaranje sustava za pregled s manje od pet zvjezdica u sustav recenzija s pet zvjezdica. Na primjer, ne možete dodijeliti ocjenu u zvjezdicama pitanju s odgovorom "Da/Ne", primjerice "Hoćete li ponovo kupiti taj proizvod?".
Prodavači trebaju prikupljati feedove recenzija i biti njihovi vlasnici
Morate prikupljati recenzije koje šaljete na Google i biti njihov vlasnik. Recenzije možete dijeliti izravno ili putem odobrenog agregatora treće strane, ali ne prihvaćamo recenzije prenesene iz drugih izvora.
Postoji nekoliko izuzetaka od tog pravila:
- Prodavači čiju web-lokaciju za e-trgovinu hosta online tržište koje prikuplja i dijeli recenzije za te prodavače.
- Ako tvrtka upravlja računima u ime prodavača koji želi dijeliti recenzije s Googleom, ti upravljani računi ispunjavaju kriterije.
- Prodavač može poslati jedan feed recenzija za sve svoje podružnice ako prikuplja recenzije za sve podružnice i ne može dodijeliti vlasništvo nad recenzijama svakoj pojedinoj podružnici. Ako se to odnosi na vas, obratite nam se.
- Prodavači koji sudjeluju u ocjenama proizvoda putem Google recenzija korisnika.
Slike koje generiraju korisnici u recenzijama proizvoda
Feedovi mogu sadržavati slike u vlasništvu korisnika i koje su korisnici poslali za recenzije proizvoda. Slike koje generiraju korisnici i koje su u njihovom vlasništvu moraju biti u skladu s prethodno navedenim Googleovim pravilima o sadržaju i kvaliteti, a moraju ispunjavati i kriterije oblikovanja.
Stil slike – dobri i loši postupci formatiranja| Dobro | Loše |
| Slanje fotografija korisnika visoke kvalitete (visoke razlučivosti) | Slanje tamnih ili mutnih fotografija |
| Slanje fotografija koje su korisnici sami snimili | Upotreba slika koje korisnici nisu sami snimili |
| Relevantnost fotografija koje šalju korisnici | Upotreba fotografija korisnika koje sadrže nerelevantne slike, oglase ili promotivni materijal |
| Minimalna upotreba filtara u fotografijama koje šalju korisnici | Upotreba fotografija korisnika koje sadrže snimke zaslona, crteže ili druge nefotografske elemente |
| Upotreba relevantnog teksta ili slojeva na fotografijama koje šalju korisnici | Upotreba fotografija korisnika sa slojem teksta koji odvlači pozornost ili nije relevantan |
Korisnici mogu pružati povratne informacije o slikama za koje smatraju da nisu relevantne, da im je kvaliteta niska itd.
Da biste prijavili sliku, učinite sljedeće:
- Kliknite opciju Povratne informacije.
- Odaberite razlog koji najbolje odgovara vašim povratnim informacijama.
- Kliknite gumb Pošalji.
Uz pomoć kombinacije automatiziranih sustava i ljudske procjene osiguravamo da su sadržaj i recenzije u skladu s našim pravilima. Naše tehnologije za provedbu mjera upotrebljavaju algoritme strojnog učenja kako bismo zaštitili svoje trgovce i korisnike održavanjem sigurnosti naših platforma za kupnju. Kompleksnije, preciznije ili ozbiljnije slučajeve često pregledavaju i procjenjuju naši posebno obučeni stručnjaci koji provode procjene sadržaja koje bi mogle biti zahtjevne za algoritme, primjerice jer je potrebno razumijevanje konteksta dijela sadržaja.
Poduzimamo radnje na sadržaju i recenzijama koje krše naša pravila. To može uključivati neodobravanje sadržaja koji krši pravila ili recenzije koje krše pravila, kao i izricanje upozorenja ili obustavljanje računa zbog opetovanih ili ozbiljnih kršenja. Opetovano kršenje naših pravila shvaćamo ozbiljno.
Ponekad na zahtjev uklanjamo sadržaj na temelju važećih zakona ili u skladu sa sudskim nalogom. Pravne zahtjeve podnesite ovdje.
Zatražite pregled za svoje probleme s ocjenama proizvoda
Ako vaš sadržaj nije odobren, a riješili ste problem ili se ne slažete s problemom, možete zatražiti pregled. Ako rezultat pregleda bude pozitivan, problem će nestati. Ako neodobravanje ostane i niste sigurni što učiniti, obratite nam se i zatražite korisničku podršku.