Para participar en el programa Calificaciones de productos mediante la carga de un feed de opiniones, debes tener al menos 50 opiniones en tu feed de Calificaciones de productos.
Si participas en Calificaciones de productos mediante Reseñas de usuarios en Google, este programa se encargará de recopilar las opiniones sobre tus productos y enviarlas a Merchant Center.
Estas son algunas políticas adicionales que se aplican a todos los minoristas registrados en Calificaciones de productos:
Los minoristas deben compartir todas sus opiniones con Google a través de actualizaciones mensuales
Con el objetivo de ofrecerles una experiencia transparente y completa a los compradores, debes compartir todas las opiniones sobre tus productos con Google, incluidas las que tengan pocas estrellas, a menos que se indique lo contrario. Como mínimo, debes enviar actualizaciones de las opiniones completas una vez al mes o, incluso, con mayor frecuencia. Advertimos que, cuanto más recientes son las opiniones, más relevantes resultan para los compradores que investigan sobre un producto específico. Si las opiniones no se actualizan todos los meses o si dejaste de recopilar opiniones de forma activa, tu feed se considerará inactivo y ya no será apto para participar en el programa Calificaciones de productos.
Los feeds de opiniones deben cumplir con las políticas de contenido
Todas las opiniones deben cumplir con las políticas de contenido de Google. Podemos quitar opiniones o bloquear feeds completos si infringen estas políticas.
- Spam: El contenido de tipo spam está prohibido. Asegúrate de que el contenido que tenga texto irrelevante, repetitivo o sin sentido se marque como spam en tu feed con el atributo
<is_spam>. - Productos o actos peligrosos: No envíes opiniones sobre productos regulados que puedan causar daños o lesiones. Por ejemplo, no envíes opiniones sobre armas de fuego, productos relacionados con el tabaco o drogas reguladas. Por otro lado, no incluyas contenido que represente o proporcione instrucciones para realizar actividades peligrosas o ilegales.
- Números de teléfono, direcciones de correo electrónico o URLs: No envíes números de teléfono, direcciones de correo electrónico ni vínculos a otros sitios web en el contenido de las opiniones.
- Información personal y confidencial: No envíes opiniones que contengan información personal, incluidos, sin limitaciones, nombres completos, información de tarjetas de crédito, número de seguro nacional ni información de licencias de conducir, entre otros.
- Ten buenos modales: No envíes opiniones que incluyan lenguaje obsceno, ofensivo o vulgar, ni contenido que describa escenas de violencia, lesiones graves o la muerte, represente un ataque personal o sea difamatorio.
- Conflicto de intereses: No envíes opiniones que se hayan pagado o que sean inauténticas por otro motivo. Las opiniones son más valiosas cuando son imparciales y sinceras. Quitamos aquellas respecto de las cuales consideramos que existen conflictos de intereses o que provienen de empleados o personas que poseen un interés particular en el producto. Envía solo opiniones obtenidas de forma honesta de clientes que realizaron una compra.
- Contenido ilegal: No envíes opiniones que incluyan contenido ilegal o vínculos a ese tipo de contenido, como vínculos que facilitan la venta libre de medicamentos que requieren receta médica, drogas ilegales, productos falsificados o armas ilícitas. Esta clase de contenido no está permitida.
- Software malicioso y suplantación de identidad (phishing): No envíes opiniones que contengan vínculos a software malicioso, virus o algún otro software dañino. Tampoco permitimos la suplantación de identidad (phishing) ni el contenido que dañe o interfiera en el funcionamiento de las redes, los servidores o cualquier otro tipo de infraestructura de Google o de terceros.
- Contenido protegido por derechos de autor: No envíes opiniones que infrinjan los derechos de otras personas, incluidos los derechos de autor. Para obtener más información o realizar una solicitud en virtud de la ley Digital Millennium Copyright Act (DMCA), consulta nuestros procedimientos relacionados con los derechos de autor.
- Incumplimiento de marcas: No envíe contenido que sea una marca comercial de forma que pueda generar confusión en cuanto al origen del producto sobre el que se está opinando.
- Plagio: No envíes opiniones que incluyan una apropiación de contenido creado por otra persona o entidad.
- Contenido automatizado: No permitimos opiniones generadas principalmente por un programa automatizado o una aplicación de inteligencia artificial. Si identificas ese tipo de contenido, debes marcarlo como spam en tu feed mediante el atributo
<is_spam>. - Material sexual explícito: No envíes opiniones que contengan material sexualmente explícito. Tampoco permitimos opiniones que tengan contenido en el que se explota o se presenta a niños de manera sexual. Si detectamos este tipo de contenido, quitaremos la opinión, desactivaremos el feed de opiniones sobre productos y presentaremos una denuncia ante el National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) de los Estados Unidos y las autoridades competentes. Esta clase de contenido no está permitida.
- Incitación al odio o a la violencia: No envíes opiniones expresadas en contra de diferentes grupos de personas en función de su raza u origen étnico, religión, discapacidad, género, edad, condición de veterano de guerra, orientación sexual o identidad de género. En las opiniones, no se permite el uso de lenguaje violento, contenido relacionado con terrorismo ni destinado a incitar a la violencia o a comportamientos extremistas.
- Promoción cruzada de otros productos o sitios web: No se permiten las opiniones que incluyan contenido promocional de otros productos, servicios o sitios web no relacionados. Si identificas ese tipo de contenido, debes marcarlo como spam en tu feed mediante el atributo
<is_spam>. - Opiniones sobre otros temas: Es posible que quitemos las opiniones cuyo objetivo principal sea analizar temas no relacionados con el producto en cuestión. Esto incluye comentarios sobre el envío y la entrega, experiencias con minoristas específicos, controversias políticas o sociales, ataques contra otras personas o comentarios que no describan una experiencia directa con el producto. Esto también incluye las respuestas de los comercios a los comentarios de los usuarios.
- Robo de identidad: No permitimos opiniones de personas que afirman ser quienes no son.
- Idioma: Las opiniones se deben enviar en el idioma original en el que se escribieron. Google mostrará las opiniones en el idioma original con una opción en la página de Shopping para traducirlas al idioma del usuario.
- Contenido duplicado: Cada opinión debe aparecer solo en un feed y una sola vez en ese feed. Si una opinión se aplica a múltiples variaciones de un producto, se deben incluir varios identificadores únicos de producto y URLs con la opinión. La misma opinión no debe aparecer en los feeds de distintos minoristas. El minorista debe ser el propietario de la opinión y no debe enviar a Google contenido recopilado a partir de otras fuentes. En caso de que detectemos opiniones duplicadas en varios feeds, es posible que incluyamos una o varias de ellas, o los feeds completos, en una lista de entidades bloqueadas.
Los feeds de opiniones deben ser de alta calidad
Mientras mejor sea la calidad general de tus opiniones, mayor será el impacto que estas tendrán en las decisiones de los compradores. Para obtener calificaciones de productos basadas en el feed, asegúrese de que sus opiniones sean pertinentes y proporcionen valor a las búsquedas de productos de los compradores. Una opinión que simplemente dice “¡Me encantó! :):)” no tiene información relevante y se considera de baja calidad. Es posible que las opiniones de baja calidad no se muestren.
Por ejemplo, es posible que quitemos las opiniones o bloqueemos feeds completos que contengan las siguientes características:
- Contenido de baja calidad: Opiniones parciales, incompletas o extremadamente cortas, o que contienen un formato no válido, puntuación incorrecta o texto incoherente.
- Texto repetitivo: Por ejemplo, texto que se prepropaga para los usuarios.
- Contenido no funcional: Las URLs de los productos
[product_url]deben dirigir a los usuarios al sitio del comercio y no deben ser todas iguales. Las páginas de productos activas deben mostrar opiniones. Las URLs de las opiniones[review_url]deben funcionar correctamente y dirigir a los usuarios a una página en la que se muestren las opiniones.
Nuestras políticas de programa no permiten convertir un sistema de opiniones basado en una escala de calificación de menos de cinco estrellas en un sistema de opiniones de cinco estrellas. Por ejemplo, no puedes asignar una calificación por estrellas a una pregunta que requiera “Sí” o “No” por respuesta, como “¿Volverías a comprar este producto?”.
Los minoristas deben ser los propietarios de los feeds de opiniones y recopilarlos
Debe recopilar las opiniones que comparta con Google y poseer la titularidad correspondiente. Puedes compartir las opiniones de forma directa o mediante un agregador externo aprobado. Sin embargo, no aceptamos aquellas que provengan de otras fuentes.
A continuación, se indican algunas excepciones a esta política:
- Minoristas cuyo sitio de comercio electrónico se aloja en un mercado en línea que recopila y comparte opiniones para estos minoristas.
- Si una empresa administra cuentas en nombre de un minorista que desea compartir opiniones con Google, esas cuentas administradas se considerarán aptas para participar.
- Un minorista puede enviar un feed de opiniones único para todas sus subsidiarias, siempre y cuando el minorista recopile opiniones en nombre de estas y no se pueda asignar la titularidad de las opiniones a cada subsidiaria de forma individual. Si este es tu caso, comunícate con nosotros.
- Minoristas que participen en Calificaciones de productos mediante Reseñas de usuarios en Google.
Imágenes generadas por usuarios en las opiniones sobre productos
Los feeds pueden contener imágenes que pertenecen a los usuarios que estos enviaron para las opiniones sobre productos. Estas imágenes deben cumplir con los criterios de formato y las políticas de contenido y calidad de Google mencionadas previamente.
Estilo de imagen: Recomendaciones y precauciones sobre el formato| Lo que debes hacer | Lo que no debe hacer |
| Envíe fotos de alta calidad (alta resolución) que hayan proporcionado los clientes. | No envíes fotos oscuras o borrosas. |
| Envíe fotos que hayan tomado los clientes. | No utilice imágenes que no hayan tomado los clientes. |
| Asegúrese de que las fotos que enviaron los clientes sean relevantes. | No utilice fotos que hayan enviado los clientes en las que se incluyan imágenes irrelevantes o material publicitario o promocional. |
| Asegúrese de que las fotos que envíen los clientes no usen muchos filtros. | No utilice fotos que hayan enviado los clientes en las que se incluyan capturas de pantalla, dibujos o elementos de otro tipo que no sean fotos. |
| Asegúrese de que las fotos que envíen sus clientes tengan texto o superposiciones relevantes. | No utilices fotos que hayan enviado los clientes en las que se incluya texto superpuesto que genere distracción o sea irrelevante. |
Los usuarios pueden proporcionar comentarios sobre las imágenes que consideran irrelevantes, de baja calidad, etcétera.
Sigue estos pasos para denunciar una imagen:
- Haz clic en la opción “Comentarios”.
- Selecciona el motivo que corresponda a tus comentarios.
- Haz clic en el botón “Enviar”.
Usamos una combinación de métodos manuales y automáticos de evaluación para garantizar que el contenido y las opiniones cumplan con nuestras políticas. Nuestras tecnologías de aplicación usan algoritmos de aprendizaje automático para proteger a nuestros comercios y usuarios manteniendo la seguridad de nuestras plataformas de compras. La revisión de los casos más complejos, graves o que se prestan a diferentes interpretaciones queda en manos de nuestros expertos especialmente capacitados, que realizan evaluaciones de contenido que podrían ser difíciles de completar solo con algoritmos, por ejemplo, cuando es necesario interpretar el contexto del contenido.
Tomamos medidas con respecto al contenido y las opiniones que infringen nuestras políticas. Esto puede incluir rechazar opiniones o contenido infractores, así como el envío de advertencias o la suspensión de las cuentas por incumplimientos graves o reiterados. Tomamos muy en serio los incumplimientos recurrentes de nuestras políticas.
Si así se nos solicita, quitaremos contenido según las leyes aplicables o en respuesta a una orden judicial. Envíe una solicitud legal aquí.
Solicita una revisión de tus problemas con las Calificaciones de productos
Si se rechazó tu contenido y no estás de acuerdo o ya corregiste el problema, puedes solicitar una revisión. Si la revisión es satisfactoria, el problema desaparecerá. Si el rechazo persiste y no sabes cómo proceder, comunícate con nosotros para obtener asistencia.