Când trimiteți datele despre produse pentru a afișa anunțuri pentru Cumpărături Google sau înregistrări gratuite, puteți alege și să oferiți informații despre politicile dvs. privind returnările și rambursările. Politica privind returnarea este un factor cheie pentru cumpărători, iar afișarea politicilor în anunțuri, înregistrări și Gmail poate îmbunătăți rezultatele produselor.
Cum funcționează
Pentru a configura returnările, trebuie să creați politici privind returnarea în contul Merchant Center. Politicile privind returnarea pot să fie asociate cu toate produsele, cu anumite grupuri de produse sau chiar cu un singur produs folosind atributul eticheta politicii de returnare [return_policy_label] în feedul de produse.
Sau puteți trimite automat politica privind returnarea folosind API-ul Content. Recomandăm ca acesta să fie configurat numai de persoane cu experiență în dezvoltare web; dar după configurare, orice persoană îl poate folosi. Aflați cum să trimiteți politica privind returnarea prin API-ul Content.
Pentru fiecare politică privind returnarea, puteți configura o serie de setări, cum ar fi eligibilitatea pentru returnare și când sunt clienții responsabili pentru costurile de expediere a returnării.
Exemple
| Scenariu de returnare | Cum veți configura politicile privind returnarea |
|---|---|
| Aveți o politică standard pentru toate articolele pe care le vindeți. | Creați o singură politică. |
| Aveți o politică standard privind returnarea pentru vânzările în propria țară, dar nu acceptați returnări pentru vânzările internaționale | Creați o politică privind returnarea pentru țara în care acceptați returnări. Apoi, configurați altă politică pentru țările „internaționale” în care vindeți, dar pentru care nu acceptați returnări. |
| Aveți o politică standard privind returnarea pentru majoritatea articolelor, dar există unele care nu pot fi returnate | Creați o singură politică standard privind returnarea care se aplică pentru toate articolele. Apoi, creați o politică privind excepția, în care specificați faptul că nu sunt permise returnările pentru anumite articole. În procesul de creare a politicii privind excepția, vi se va cere să creați o etichetă, pe care o veți aplica în feed pe produsele care reprezintă o excepție.
Printre produsele care în mod normal nu pot fi returnate se numără articolele de îngrijire personală, echipamentele de siguranță și produsele personalizate prin gravare. |
| Aveți o politică standard privind returnarea pentru majoritatea articolelor, dar unele produse trebuie returnate mai repede decât altele.
(De exemplu, electronice premium) |
Creați o singură politică standard privind returnarea care se aplică pentru toate articolele care trebuie returnate în 30 de zile. Apoi, creați o politică privind excepția pentru a specifica faptul că articolele pentru care se aplică excepția trebuie returnate în 14 zile.
În procesul de creare a politicii privind excepția, vi se va cere să creați o etichetă, pe care o veți aplica în feed pe produsele care reprezintă o excepție. |
| Combinație | Puteți avea o combinație între oricare dintre scenariile de mai sus, ceea ce înseamnă că trebuie să creați o politică standard și mai multe excepții. Apoi, veți aplica eticheta corespunzătoare pe produsele corespunzătoare din feed. |
Cerințe
Oferiți informații clare și vizibile despre retururi și rambursări pe site-ul dvs. Pe baza informațiilor colectate din această politică, Google poate afișa politica dvs. generală privind returnarea în anunțuri, înregistrări și Gmail. Nu puteți folosi nicio politică privind returnarea care nu respectă politicile Google.
- Asigurați-vă că politicile privind returnarea nu se aplică doar pentru produsele defecte, ci și pentru cazurile mai generale, cum ar fi regretul cumpărătorului.
- Asigurați-vă că politica privind returnarea este accesibilă pentru toți utilizatorii care accesează magazinul online, fără să fie nevoiți să se conecteze, să-și creeze un cont sau să introducă informații cu caracter personal.
- Asigurați-vă că politicile privind returnarea sunt consecvente în Merchant Center și pe site, precum și în subsol, pe pagina privind retururile și în bannerul web de pe site.
- Asigurați-vă că site-ul indică clar modul în care gestionați acțiunile legate de returnări și rambursări, de exemplu, intervalul de timp în care acceptați returnările, metoda de returnare, taxele de returnare și așa mai departe.
Adăugați o politică privind returnarea
Puteți să creați o politică aplicabilă pentru o singură țară sau pentru mai multe. După ce ați creat o politică, puteți să adăugați politici privind excepțiile. Ulterior, puteți adăuga țări suplimentare în orice politică (doar dacă o anumită țară nu este inclusă deja în altă politică).
- În contul Merchant Center, din meniul pentru pagini, dați clic pe Expediere și returnări.
- Dați clic pe fila Politici privind returnarea.
- Dați clic pe + Adăugați o politică privind returnarea.
Notă: puteți vedea sugestii pentru politica privind returnarea. Aceste sugestii au fost personalizate pe baza informațiilor colectate de pe site și sunt concepute pentru a oferi o experiență optimă utilizatorilor. Puteți să le acceptați integral, să le acceptați parțial sau să le ignorați și să începeți din nou. În orice caz, puteți să examinați politica privind returnarea înainte să salvați sau să o modificați oricând.
Politicile privind returnarea pot fi adăugate în fila Politici privind returnarea, în secțiunea Expediere și returnări, prin feeduri sau API-ul Content.
Pasul 1: adresa URL a politicii privind returnarea
Introduceți pe site adresa URL pentru politica privind returnarea.
Pasul 3: alegeți dacă acceptați returnări
- Da, accept returnări pentru produse defecte și nedefecte;
- Accept returnări numai pentru produsele defecte;
- Nu, nu accept returnări.
Pasul 4: alegeți dacă acceptați schimburi
Selectați dintre cele două opțiuni dacă doriți sau nu să acceptați schimburi.
- Da, accept schimburi
- Nu, nu accept schimburi
Pasul 5: condiția produsului
Alegeți dacă permiteți ca produsul să fie returnat dacă este vorba despre:
- numai produse noi. Acestea includ produsele care nu sunt deschise, în ambalajul original, sau care nu au fost folosite niciodată.
- produse noi și puțin folosite. Acestea includ produsele care sunt deschise sau care au fost folosite puțin.
Pasul 6: perioada de returnare
Selectați numărul de zile pe care un client le are la dispoziție pentru a returna un produs, dintre cele două opțiuni:
- numărul de zile,
- oricând.
Pasul 7: extensia perioadei de returnare
Puteți să extindeți perioada de returnare în anumite perioade ale anului, cum ar fi sărbătorile.
Pași pentru a extinde perioada de returnare
- Dați clic pe Adăugați o extensie.
- Selectați intervalul de date calendaristice.
- Adăugați numărul de zile și data limită.
Pasul 8: metoda de returnare
Selectați mai multe metode prin care clienții pot returna produsele, cum ar fi:
- în magazin,
- la un chioșc,
- prin poștă.
Dacă alegeți să le permiteți clienților să returneze produsele „prin poștă”, trebuie să alegeți și modul în care clienții primesc eticheta de returnare. Alegeți una dintre opțiunile de mai jos:
- descărcați / printați,
- în pachet,
- responsabilitatea clientului.
Pasul 9: moneda
Pasul 10: taxa de aprovizionare
Selectați modul în care doriți să percepeți taxa de aprovizionare:
- niciun cost,
- cost fix,
- procentaj din prețul produsului.
Pasul 11: durata de procesare a rambursării
Selectați numărul de zile necesare până când clientul primește o rambursare.
Adăugați o politică privind excepția
Pentru a adăuga o excepție, va trebui să modificați părți ale politicii existente care sunt diferite pentru anumite produse. Apoi, veți adăuga o eticheta politicii de returnare [return_policy_label] pentru a putea atribui această excepție anumitor produse din feed.
- În contul Merchant Center, dați clic pe Expediere și returnări.
- Dați clic pe fila Politici privind returnarea.
- Selectați politica privind returnarea la care doriți să adăugați o excepție.
- Dați clic pe + Adăugați o excepție de la politică.
- Introduceți numele politicii și o etichetă. Această excepție de la politica privind returnarea se aplică numai articolelor care au eticheta respectivă în feed.
- Setați fereastra de returnare pentru politică. Puteți alege dintre un număr de zile de la livrare, returnări în întreaga perioadă sau nicio returnare.
- Selectați motivele pentru care clienții trebuie să plătească taxele de expediere pentru returnare.
- Adăugați un interval de date și o fereastră de returnare dacă doriți ca excepția de la politică să se aplice unui anumit interval de date, de exemplu, în perioada sărbătorilor.
- Verificați detaliile, apoi dați clic pe Salvați.
Adăugați atributul eticheta politicii de returnare la produse
Dacă aveți o singură politică privind returnarea (politica standard), nu trebuie să vă actualizați feedul sau dacă doriți, puteți să adăugați coloana eticheta politicii de returnare [return_policy_label] în feed folosind cuvântul cheie „standard” ca valoare a etichetei pentru fiecare produs.
Dacă ați creat mai multe politici privind returnarea, va trebui să adăugați coloana eticheta politicii de returnare [return_policy_label] în feed. Dacă se aplică politica standard, folosiți cuvântul cheie „standard” sau lăsați această coloană necompletată. Pentru produsele care au o excepție de la politica standard, adăugați numele etichetei create pentru politica respectivă privind excepția.
Verificați starea confirmării politicii privind returnarea
Google verifică politicile privind returnarea înainte să le folosească. În coloana Stare din fila Returnări, veți vedea una dintre următoarele opțiuni:
- Confirmată: politica ta a fost aprobată;
- În așteptare: examinarea politicii nu a fost finalizată;
- Respinsă: politica ta nu a fost aprobată. Asigurați-vă că politica privind returnarea îndeplinește cerințele și actualizați-o după cum este necesar.