Solicitați o examinare a problemelor dvs.

Folosește asistența noastră ghidată pentru a înțelege, a identifica și a remedia problemele privind Merchant Center:

Diagnostichează problemele privind politicile

Dacă site-ul dvs. sau datele despre produse pe care le trimiteți în Merchant Center nu respectă cerințele politicii pentru Cumpărături și specificațiile pentru datele despre produse, produsele sau întregul dvs. cont Merchant Center pot primi atenționări, respingeri sau suspendări, oricare dintre ele putând împiedica afișarea produselor pe Google.

În unele cazuri, poate fi necesar să solicitați o examinare a contului sau a produsului respins pentru a soluționa problema. Dacă este disponibilă, opțiunea de a solicita o examinare se va afișa în pagina cu detalii despre produs sau în lista problemelor legate de cont.

• Dacă ați identificat și ați rezolvat problema, selectați Solicitați o examinare și Am rezolvat problema.
• În cazul în care considerați că am tras concluzii eronate, selectați Solicitați o examinare și Nu sunt de acord cu această problemă.
• Contactați-ne pentru asistență dacă nu știți sigur care este problema sau cum să procedați.

Google dorește ca dvs. și compania dvs. să aveți succes. Iată câteva aspecte de reținut atunci când solicitați o examinare.

Notificări

Examinarea poate dura șapte zile lucrătoare. Starea examinării va fi reflectată în Merchant Center sau în aplicația terță.

Există mai multe tipuri de notificări și de stare:

• Examinare solicitată,
• În curs de examinare,
• Examinarea nu a fost aprobată.

Detaliile despre momentul când ați solicitat examinarea vor apărea și în Merchant Center.

Notificările prin e-mail cu privire la detaliile problemei la nivel de cont vor fi trimise când examinarea este solicitată și când este finalizată.

Am remediat problema

Dacă puteți rezolva problema, dați clic pe Solicitați o examinare și pe Am remediat problema în Merchant Center sau în aplicația terță.

Pentru a înțelege mai bine problema și cum să o remediați, consultați cerințele politicii pentru Cumpărături Google. Dacă întâmpinați în continuare dificultăți la remedierea problemei, contactați-ne pentru asistență. Dacă problemele nu sunt remediate după a doua examinare, poate începe o perioadă de așteptare de o săptămână.

Nu sunt de acord cu această problemă

Google are responsabilitatea de a proteja clienții și tratează cu seriozitate încălcările politicilor. Dacă considerați că problema aplicată contului sau produsului dvs. este o greșeală, puteți contesta încălcarea dând clic pe Solicitați o examinare și Nu sunt de acord cu problema.

Înainte de a vă exprima dezacordul cu privire la problemă, asigurați-vă că înțelegeți politica și puteți susține solicitarea. Dorim să le oferim clienților un ecosistem sigur și de încredere, așadar am putea avea nevoie de mai multe informații.

Este posibil să primiți o solicitare pentru a trimite informații suplimentare privind site-ul, produsele sau compania dvs. Puteți explica motivul pentru care politica nu a fost încălcată sau motivul pentru care respingerea nu a fost justificată. Capacitatea de a face recurs și de a oferi confirmări contribuie la siguranța ecosistemului, este un proces simplu și inspiră încredere.

Puteți să aveți o singură șansă să vă exprimați dezacordul cu privire la problemă. După ce ați solicitat examinarea și ați contestat problema, vi se poate solicita să remediați problema pe baza politicilor și cerințelor noastre.

Perioadă de așteptare

Perioada de așteptare va intra în vigoare după ce epuizați opțiunea de a nu fi de acord cu decizia și ați încercat să remediați problema de câteva ori. În cazul în care contul este deja suspendat sau în starea de respingere anticipativă a unor articole, puteți solicita o examinare a contului de două ori. După a doua solicitare, începe o perioadă de așteptare.

• Dacă problemele nu sunt remediate după a doua examinare, va începe o perioadă de așteptare de o săptămână. În acest timp, butonul de examinare va fi dezactivat, iar contul dvs. va rămâne suspendat sau în starea de respingere anticipativă a unor articole.
• Nu veți putea solicita altă examinare în perioada de așteptare.
• După fiecare examinare acceptată, se va aplica progresiv o perioadă de așteptare de o săptămână.
• Folosiți perioada de așteptare pentru a examina și a remedia problemele legate de cont, date sau site, deoarece asistența poate fi limitată până la remedierea problemelor.
• Nu putem lua măsuri cu privire la contul dvs. până când nu se încheie perioada de așteptare, chiar dacă ne contactați pentru asistență.
• După încheierea perioadei de așteptare, butonul de examinare va fi din nou disponibil.

Notă: finalizarea examinării poate dura șapte zile lucrătoare. Produsele aprobate vor fi eligibile pentru a fi afișate pe Google în termen de 24 de ore.

Dacă folosiți experiența clasică Merchant Center

Probleme la nivel de cont

1. Conectați-vă la contul Merchant Center.
2. Dați clic pe Produse în meniul de navigare, apoi dați clic pe Diagnosticare.
3. Accesați fila Probleme legate de cont.
4. Identificați problema la nivel de cont pe care doriți să o trimiteți spre examinare.
5. Dacă este cazul, dați clic pe Solicitați o examinare, apoi pe Am rezolvat problema sau pe Nu sunt de acord cu problema.
   1. Dacă nu sunteți de acord cu problema, poate fi necesar să parcurgeți pași suplimentari, cum ar fi un motiv pentru recurs și/sau să încărcați documentația necesară.
   2. Dacă ați remediat problema, citiți și verificați fereastra pop-up, pentru a vă asigura că ați înțeles procesul de examinare și cerințele și limitările acestuia.
6. În cazul unei examinări acceptate, problema va dispărea din Merchant Center.

Probleme la nivel de produs

1. În contul Google Merchant Center, accesați Produse.
2. Apoi dați clic pe Toate produsele și găsiți un anumit produs cu o problemă.
3. Dați clic pe titlul produsului din lista de produse pentru a accesa pagina cu detalii despre produs. Găsiți toate problemele care afectează produsul în secțiunea Probleme privind articolele.
4. Dacă este cazul, dați clic pe Solicitați o examinare pentru problema care doriți să fie examinată.
5. Selectați Am remediat problema sau Nu sunt de acord cu problema.
   1. Dacă ați rezolvat problema, consultați politicile legate de respingerea produselor și bifați caseta care confirmă că ați citit informațiile.
   2. Dacă nu sunteți de acord cu motivul, specificați motivul recursului și/sau încărcați documentația necesară.
6. În cazul unei examinări acceptate, problema va dispărea din Merchant Center.

Dacă folosiți Merchant Center Next

Probleme la nivel de cont

Problemele la nivel de cont apar într-un banner în partea de sus a contului Merchant Center. Pot să apară probleme la nivel de cont și în cardurile rezumative din partea de sus a filei Necesită atenție de pe pagina Produse.

Pentru problemele aplicabile, dați clic pe Solicitați o examinare, apoi pe Am rezolvat problema sau pe Nu sunt de acord cu problema.

• Dacă nu sunteți de acord cu problema, poate fi necesar să parcurgeți pași suplimentari, cum ar fi un motiv pentru recurs și/sau să încărcați documentația necesară.
• Dacă ați remediat problema, citiți și verificați fereastra pop-up, pentru a vă asigura că ați înțeles procesul de examinare și cerințele și limitările acestuia.

Așteptați șapte zile lucrătoare. Veți primi un e-mail când solicitați examinarea și după finalizarea acesteia. Rețineți că examinarea se va aplica tuturor problemelor din țară și că starea acestora va deveni „În curs de examinare”.

Perioada de atenționare: în perioada de atenționare de 7 sau 28 de zile, puteți solicita o singură examinare informală a contului. Dacă toate problemele sunt remediate, atenționarea va fi retrasă, iar produsele se vor afișa ca de obicei. Dacă o problemă nu este remediată, contul va rămâne cu atenționare, iar produsele vor fi afișate în continuare pe toată perioada de atenționare. Contul va fi examinat din nou la finalul perioadei de atenționare.

Probleme la nivel de produs

Toate problemele la nivel de produs pot fi găsite selectând fila Necesită atenție de pe pagina Produse din contul Merchant Center. Pentru a examina toate problemele asociate unui anumit produs, urmați acești pași:

1. navigați la fila Necesită atenție de pe pagina cu detalii despre produsul care doriți să fie examinat;
2. în secțiunea Ce necesită atenția dvs., dați clic pe Solicitați o examinare, dacă este cazul, pentru problema care doriți să fie examinată;
3. selectați Am remediat problema sau Nu sunt de acord cu problema.
   1. Dacă ați rezolvat problema, consultați politicile legate de respingerea produselor și bifați caseta care confirmă că ați citit informațiile.
   2. Dacă nu sunteți de acord cu motivul, specificați motivul recursului și/sau încărcați documentația necesară.
4. dacă examinarea este acceptată, problema va dispărea din Merchant Center.