Slanje zahtjeva za pregled problema

Uz naš doživljaj vođene pomoći možete razumjeti, prepoznati i riješiti probleme u vezi s Merchant Centerom:

Dijagnosticiranje problema s pravilima

Ako vaša web-lokacija ili podaci o proizvodu koje podijelite s Merchant Centerom ne ispunjavaju zahtjeve pravila za Shopping i specifikacije podataka o proizvodu, na vaše se proizvode ili cijeli Merchant Center račun mogu primijeniti upozorenja, neodobravanje ili obustavljanje, što može spriječiti prikazivanje vaših proizvoda na Googleu.

U nekim slučajevima možda ćete trebati pregledati neodobreni račun ili proizvod da biste riješili problem. Ako je dostupna, opcija slanja zahtjeva za pregled prikazuje se na stranici s pojedinostima o proizvodu ili na popisu problema s računom.

• Ako ste pronašli i riješili problem, odaberite Zatraži pregled i Riješio/riješila sam problem.
• Ako smatrate da su rezultati našeg pregleda pogrešni, odaberite Zatraži pregled i Ne slažem se s problemom.
• Obratite nam se radi korisničke podrške ako imate nedoumice o problemu ili ne znate što učiniti.

Google želi da vi i vaša tvrtka budete uspješni. Pri slanju zahtjeva za pregled imajte na umu sljedeće.

Obavijesti

Pregled može potrajati sedam radnih dana. Status pregleda prikazuje se u Merchant Centeru ili u aplikaciji treće strane.

Postoji nekoliko vrsta obavijesti i statusa:

• Zatražen je pregled
• Na pregledu
• Pregled nije odobren.

Pojedinosti o tome kada ste zatražili pregled također se prikazuju u Merchant Centeru.

Obavijesti e-poštom u vezi s pojedinostima problema u vezi s pravilima na razini računa šalju se kad se pregled zatraži i kad se dovrši.

Riješio/riješila sam problem

Ako možete riješiti problem, to možete navesti tako da kliknete Zatraži pregled i Riješio/riješila sam problem u Merchant Centeru ili u aplikaciji treće strane.

Da biste stekli bolji uvid u problem i u to kako ga riješiti, pregledajte naše zahtjeve pravila za Shopping. Ako i dalje imate poteškoća s rješavanjem problema, obratite nam se radi korisničke podrške. Ako se problemi ne riješe do drugog pokušaja pregleda, može započeti jednotjedno razdoblje mirovanja.

Ne slažem se s problemom

Googleova je odgovornost da zaštiti korisnike i ozbiljno shvaćamo kršenja pravila. Ako smatrate da je problem primijenjen na vaš račun ili proizvod pogreškom, možete uložiti žalbu na prekršaj tako da kliknete Zatraži pregled i Ne slažem se s problemom.

Prije nego što se ne složite s problemom, upoznajte se s pravilima kako biste bili sigurni da imate osnovu za slanje zahtjeva. Korisnicima želimo pružiti siguran i vjerodostojan ekosustav, pa ćemo možda trebati više informacija.

Možda ćete primiti zahtjev da pošaljete dodatne informacije u vezi sa svojom web-lokacijom, proizvodima ili tvrtkom. Možda ćete moći objasniti zašto pravilo nije prekršeno ili zašto neodobravanje nije opravdano. Mogućnost ulaganja žalbe i pružanja potvrde doprinosi sigurnosti ekosustava, jednostavan je postupak i može izgraditi povjerenje.

Možda ćete imati samo jednu priliku za neslaganje s problemom. Nakon što zatražite pregled i uložite žalbu, možda ćete morati riješiti problem na temelju naših pravila i zahtjeva.

Razdoblje mirovanja

Razdoblje mirovanja stupa na snagu kad iscrpite opciju neslaganja s odlukom i pokušali ste riješiti problem nekoliko puta. Ako je vaš račun već obustavljen ili u stanju preventivnog neodobravanja artikla (PID), pregled računa možete zatražiti dvaput. Nakon drugog zahtjeva započinje razdoblje mirovanja.

• Ako se problemi ne riješe do drugog pokušaja pregleda, počinje jednotjedno razdoblje mirovanja. Tijekom tog razdoblja gumb za pregled je onemogućen, a vaš će račun ostati obustavljen ili u stanju preventivnog neodobravanja artikla.
• Tijekom razdoblja mirovanja ne možete zatražiti drugi pregled.
• Nakon svakog naknadnog ponovnog pregleda koji ne uspije uslijedit će jednotjedno razdoblje mirovanja.
• Iskoristite razdoblje mirovanja da biste pregledali i riješili probleme s računom, podacima ili web-lokacijom jer će korisnička podrška možda biti ograničena dok se problemi ne riješe.
• Ne možete poduzeti nikakve radnje na svojem računu dok razdoblje mirovanja ne završi, čak i ako nam se obratite radi korisničke podrške.
• Nakon što prođe razdoblje mirovanja, gumb za pregled ponovo će biti dostupan.

Napomena: pregled može potrajati sedam radnih dana. Proizvodi koji su odobreni ispunjavaju kriterije za prikazivanje na Googleu u roku od 24 h.

Ako upotrebljavate klasični doživljaj Merchant Centera

Problemi na razini računa

1. Prijavite se na svoj Merchant Center račun.
2. Na navigacijskom izborniku kliknite Proizvodi, a zatim kliknite Dijagnostika.
3. Otvorite karticu Problemi s računom.
4. Nađite problem na razini računa koji želite pregledati.
5. Ako je to primjenjivo, kliknite Zatraži pregled, a zatim Riješio/riješila sam problem ili Ne slažem se s problemom.
   1. Ako se ne slažete s problemom, možda ćete trebati izvršiti dodatne korake, kao što su navođenje razloga žalbe i/ili prijenos potrebne dokumentacije.
   2. Ako ste riješili problem, pročitajte i provjerite skočni prozor da biste se upoznali s postupkom pregleda te njegovim zahtjevima i ograničenjima.
6. U slučaju uspješnog pregleda problem će nestati iz Merchant Centera.

Problemi na razini proizvoda

1. Na Merchant Center računu otvorite odjeljak Proizvodi.
2. Zatim kliknite Svi proizvodi i pronađite konkretni proizvod s problemom.
3. Kliknite naslov proizvoda na popisu proizvoda da bi se otvorila stranica s pojedinostima o proizvodu. Poteškoće koje trenutačno utječu na proizvod potražite u odjeljku Problemi s artiklom.
4. Ako je to primjenjivo, kliknite Zatraži pregled za problem za koji želite zatražiti pregled.
5. Odaberite Riješio/riješila sam problem ili Ne slažem se s problemom.
   1. Ako ste riješili problem, pregledajte pravila povezana s neodobravanjem proizvoda, a zatim potvrdite okvir koji potvrđuje da ste pregledali informacije.
   2. Ako se ne slažete s problemom, navedite razlog žalbe i/ili prenesite potrebnu dokumentaciju.
6. U slučaju uspješnog pregleda problem će nestati iz Merchant Centera.

Ako upotrebljavate Merchant Center Next

Problemi na razini računa

Problemi na razini računa prikazuju se na natpisu pri vrhu vašeg Merchant Center računa. Možete pregledati probleme na razini računa koji se prikazuju na karticama sažetka pri vrhu kartice Zahtijeva pozornost na stranici Proizvodi.

Za primjenjive probleme kliknite Zatraži pregled, a zatim Riješio/riješila sam problem ili Ne slažem se s problemom.

• Ako se ne slažete s problemom, možda ćete trebati izvršiti dodatne korake, kao što su navođenje razloga žalbe i/ili prijenos potrebne dokumentacije.
• Ako ste riješili problem, pročitajte i provjerite skočni prozor da biste se upoznali s postupkom pregleda te njegovim zahtjevima i ograničenjima.

Pričekajte sedam radnih dana. Primit ćete e-poruku kad zatražite pregled i kad pregled završi. Imajte na umu da će se pregled primijeniti na sve probleme za državu, a status povezanih problema promijenit će se u Na pregledu.

Razdoblje upozorenja: tijekom razdoblja upozorenja od 7 ili 28 dana možete bilo kada zatražiti jedan pregled svojeg računa. Ako su svi problemi riješeni, upozorenje će se ukloniti i vaši će se proizvodi prikazivati na uobičajen način. Ako bilo koji problem nije riješen, na vaš će se račun i dalje primjenjivati upozorenje, a vaši će se proizvodi nastaviti prikazivati tijekom razdoblja upozorenja. Vaš će se račun pregledati još jednom na kraju razdoblja upozorenja.

Problemi na razini proizvoda

Sve probleme na razini proizvoda možete pronaći tako da odaberete karticu Zahtijeva pozornost na stranici Proizvodi na svojem Merchant Center računu. Da biste pregledali sve probleme povezane s određenim proizvodom, slijedite ove upute:

1. Otvorite karticu Zahtijeva pozornost na stranici s pojedinostima o proizvodu za proizvod koji želite pregledati.
2. U odjeljku Što zahtijeva pozornost kliknite Zatraži pregled ako je to primjenjivo za problem za koji želite da se pregleda.
3. Odaberite Riješio/riješila sam problem ili Ne slažem se s problemom.
   1. Ako ste riješili problem, pregledajte pravila povezana s neodobravanjem proizvoda, a zatim potvrdite okvir koji potvrđuje da ste pregledali informacije.
   2. Ako se ne slažete s problemom, navedite razlog žalbe i/ili prenesite potrebnu dokumentaciju.
4. Ako je pregled uspio, problem će nestati iz Merchant Centera.