Va trebui să respectați cu atenție politicile Google privind anunțurile pentru Cumpărături Google și înregistrările gratuite. Acestea descriu ce este și ce nu este permis pe Google, inclusiv orice produse accesate cu crawlere de pe web și afișate în rezultatele cumpărăturilor. Ofertele dvs. pot fi respinse dacă nu respectă politicile Google. Încălcarea continuă sau flagrantă a regulilor poate duce la suspendarea contului. Dacă primiți o notificare privind o atenționare legată de cont sau o suspendare, puteți lua măsuri pentru remedierea problemei.
Pe această pagină
- Atenționări
- Suspendarea contului cauzată de încălcarea politicilor
- Instrucțiuni pentru solicitarea unei examinări după o notificare de suspendare
- Motive frecvente pentru atenționări și suspendări ale contului
Atenționări
Conturile Merchant Center sunt examinate periodic. Dacă se constată că produsele nu respectă politicile și cerințele Cumpărături Google, veți primi un e-mail de atenționare cu mai multe detalii despre problemă, cum să o remediați și un interval de timp în care puteți face acest lucru. Atenționarea va fi afișată și pe pagina Prezentare generală din aplicația Google și YouTube pe Shopify și în contul Merchant Center din secțiunea Probleme legate de cont de pe fila Diagnosticare .
În cazul în care contul se află într-o perioadă de atenționare, produsele pot fi afișate în continuare într-o stare de vizibilitate limitată sau până la încheierea perioadei de atenționare. Pentru a remedia problema din cont, examinați politica și parcurgeți pașii necesari pentru a îndeplini cerințele înainte de încheierea perioadei de atenționare.
- Dacă produsele care încalcă politicile sunt eliminate din cont în perioada de atenționare, nu va fi necesar să solicitați o examinare a contului sau să luați altă măsură suplimentară. Contul va fi examinat automat la sfârșitul perioadei.
- Dacă perioada de atenționare s-a încheiat, contul poate fi suspendat. Dacă ați luat măsuri pentru a remedia problema, solicitați o examinare.
Suspendarea contului cauzată de încălcarea politicilor
În cazul suspendării contului Merchant Center, veți primi o serie de e-mailuri, care vor conține toate informațiile relevante legate de încălcarea detectată a politicii și suspendarea contului. Atenționarea va fi afișată și pe pagina Prezentare generală din aplicația Google și YouTube pe Shopify și pe pagina Acasă și pe paginile Diagnosticare din contul Merchant Center.
Înainte de a solicita o examinare de la Google, trebuie să examinați contul sau site-ul. Dacă vreuna dintre problemele contului nu este remediată, contul va rămâne suspendat și produsele vor fi dezactivate de pe platformele Cumpărături Google. Pentru a remedia problema din cont, examinați politica și parcurgeți pașii necesari pentru a îndeplini cerințele înainte de a solicita o examinare a contului.
Dacă ați luat măsuri pentru a remedia problema, solicitați o reexaminare. Veți primi o notificare prin e-mail după finalizarea examinării contului.
Dacă aveți nevoie de ajutor, puteți primi asistență în aplicația Google și YouTube pe Shopify. În colțul din dreapta sus al contului, selectați Primiți asistență.
Instrucțiuni pentru solicitarea unei reexaminări după o notificare de suspendare
Din aplicația Google și YouTube pe Shopify
- Pe pagina de administrare din Shopify, navigați la Sales Channels (Canale de vânzări) și dați clic pe Google.
- Dați clic pe fila Settings (Setări).
- În contul Google Merchant Center, dați clic pe Solicitați o reexaminare.
- Pe pagina Ajutor Google Merchant care se încarcă, completați formularul și scrieți că solicitați o reexaminare a magazinului.
- Dați clic pe Trimiteți.
Din contul Merchant Center
- Conectați-vă la contul Merchant Center.
- Confirmați că numărul contului coincide cu numărul contului afișat în secțiunea Setări a aplicației Google și YouTube pe Shopify.
- În contul Merchant Center, dați clic pe Produse în meniul de navigare.
- Dați clic pe Produse, apoi pe fila Necesită atenție.
- Identificați problema la nivel de cont pe care doriți să o trimiteți spre examinare.
- Asigurați-vă că există produse în stoc încărcate și că toate problemele pentru țara vizată afectată sunt remediate.
- Dați clic pe Solicitați o examinare.
- Citiți mesajul din fereastra pop-up pentru a înțelege procesul de examinare și cerințele și limitările acestuia.
- Bifați caseta și dați clic pe Solicitați o examinare.
Perioadă de așteptare
În cazul în care contul este deja suspendat, veți avea două oportunități de a solicita o examinare a contului înainte de începerea perioadei de așteptare pentru examinări suplimentare.
Procesul va continua astfel:
- dacă problemele nu sunt remediate după a doua examinare, va începe o perioadă de așteptare de o săptămână, timp în care butonul de solicitare a examinării va fi dezactivat;
- după fiecare examinare nereușită, se poate aplica progresiv o perioadă de așteptare de o săptămână;
- în perioada de așteptare, contul va rămâne suspendat. Nu veți putea solicita altă examinare în această perioadă.
- folosiți perioada de așteptare pentru a examina și a remedia problemele privind contul, datele și site-ul, deoarece asistența poate fi limitată până la remedierea problemelor;
- după expirarea perioadei de așteptare, butonul Solicitați o examinare va fi din nou disponibil;
- puteți vedea data de încheiere pentru orice perioadă de așteptare dacă accesați pagina Diagnosticare din Merchant Center și dați clic pe fila Probleme legate de cont.
Motive frecvente pentru atenționări și suspendări ale contului
Lipsește politica privind retururile și rambursările
Asigurați-vă că aveți o politică privind returnările și rambursările în magazinul Shopify, care menționează clar cum sunt gestionate aceste acțiuni, inclusiv toate cerințele și termenele limită. Dacă nu se acceptă returnări și rambursări, trebuie să menționați clar acest lucru pe site. Puteți să adăugați o politică privind rambursările în cadrul administratorului Shopify.
Aflați mai multe despre Cum se remediază: lipsește politica privind returnările și rambursările.
Informații de contact insuficiente
Clienții trebuie să găsească pe site cel puțin o modalitate prin care vă pot contacta. Printre exemple se numără un formular de contact, un link către profilul companiei dvs. de pe rețelele sociale, o adresă de e-mail sau un număr de telefon. Puteți adăuga informațiile de contact în secțiunea Administrator Shopify.
Prezentarea falsă a entității în sine sau a produsului
Google nu-și dorește ca utilizatorii să se simtă înșelați de conținutul promovat în Cumpărături Google. Prin urmare, trebuie să fim direcți, sinceri și să le oferim informațiile de care au nevoie pentru a lua decizii informate. Aflați mai multe despre Politica privind denaturarea adevărului și Cerințele editoriale și profesionale.