Siga as políticas do Google para anúncios do Shopping e listagens gratuitas com atenção. Elas descrevem o que é e o que não é permitido no Google, incluindo todos os produtos rastreados na Web e mostrados nos resultados do Shopping. Seus itens à venda poderão ser reprovados se não estiverem em conformidade com as políticas do Google. A violação contínua ou grave das regras pode levar à suspensão da conta. Se você receber uma notificação sobre um aviso ou suspensão da conta, é possível resolver o problema.
Nesta página
- Avisos
- Suspensão da conta causada por violações da política
- Instruções para pedir uma análise após uma notificação de suspensão
- Motivos comuns para avisos e suspensões de conta
Avisos
As contas do Merchant Center são revisadas regularmente. Se determinarmos que seus produtos não estão em conformidade com as políticas e os requisitos do Shopping do Google, você vai receber um e-mail de aviso com detalhes do problema, bem como orientações e prazo para correção. O aviso também vai aparecer na página "Visão geral" do app Google & YouTube na Shopify e na sua conta do Merchant Center em "Problemas com a conta", na guia "Diagnóstico".
Se a sua conta estiver em um período de aviso, os produtos podem continuar aparecendo em um estado de visibilidade limitado ou até o fim desse período. Para resolver o problema na sua conta, leia a política e siga as etapas necessárias para atender aos requisitos antes do fim do período de aviso.
- Se os produtos em violação forem removidos da sua conta durante o período de aviso, você não precisará solicitar uma análise da conta nem tomar qualquer outra medida. Sua conta será analisada automaticamente no fim do período.
- Se o período de aviso tiver terminado, sua conta poderá ser suspensa. Se você tiver resolvido o problema, solicite uma análise.
Suspensão da conta causada por violações da política
Caso sua conta do Merchant Center seja suspensa, você vai receber vários e-mails com todas as informações relevantes sobre a violação da política detectada e a suspensão da conta. O aviso também vai aparecer na página "Visão geral" do app Google & YouTube na Shopify e nas páginas "Início" e "Diagnóstico" da sua conta do Merchant Center.
Revise sua conta ou seu site antes de pedir uma análise do Google. Se um dos problemas não for resolvido, sua conta vai permanecer suspensa, e os produtos vão ser desativados nas plataformas do Shopping. Para resolver o problema na sua conta, leia a política e siga as etapas necessárias para atender aos requisitos antes de solicitar uma análise.
Se você já tiver tomado as medidas necessárias para resolver o problema, solicite uma nova análise. Você vai receber uma notificação por e-mail quando a revisão da sua conta for concluída.
Se precisar de ajuda, acesse o app Google & YouTube na Shopify. No canto superior direito da conta, selecione Receber suporte.
Instruções para pedir uma nova análise após uma notificação de suspensão
No app Google e YouTube na Shopify
- Na página de administração da Shopify, acesse Canais de vendas e clique em Google.
- Clique na guia Configurações.
- Em Sua conta do Google Merchant Center, clique em Solicitar nova análise.
- Na página de ajuda do Google Merchant Center que é carregada, preencha o formulário e escreva que você está solicitando uma nova análise da sua loja.
- Clique em Enviar.
Na conta do Merchant Center
- Faça login na sua conta do Merchant Center.
- Confirme se o número da conta corresponde ao número da conta listado na seção Configurações do app Google e YouTube na Shopify.
- Na sua conta do Merchant Center, clique em Produtos no menu de navegação.
- Clique em Produtos e, depois, na guia Requer atenção.
- Encontre o problema no nível da conta e peça a análise.
- Verifique se há produtos enviados em estoque e se todos os problemas no país de destino afetado foram resolvidos.
- Clique em Solicitar análise.
- Leia a janela pop-up para garantir que você entendeu o processo de revisão e os requisitos e limitações dele.
- Marque a caixa e clique em Pedir análise.
Período de espera
Caso a conta já esteja suspensa, você terá duas oportunidades de pedir uma revisão antes que um período de espera para outras revisões comece.
O processo vai continuar da seguinte forma:
- Se os problemas não forem resolvidos nessa segunda tentativa, vai passar a valer um período de espera de uma semana, em que o botão de revisão vai estar indisponível.
- Para cada revisão malsucedida, poderá ser aplicado um período de espera progressivo de uma semana.
- Durante esse período, sua conta vai permanecer suspensa, e não vai ser possível pedir outra revisão.
- Use o período de espera para analisar e corrigir problemas na conta, nos dados e no site, já que o suporte pode ser limitado até que os problemas sejam resolvidos.
- Após esse período, o botão "Pedir análise" vai ficar disponível.
- Para ver a data de término do período de espera, acesse a página "Diagnóstico" do Merchant Center e clique na guia "Problemas da conta".
Motivos comuns para avisos e suspensões de conta
Não há uma política de devolução e reembolso
Na sua loja da Shopify, defina uma política de devolução e reembolso que mostre explicitamente como você lida com esses eventos, incluindo todos os requisitos e prazos. Caso devoluções e reembolsos não sejam aceitos, é necessário declarar isso no seu site de maneira clara. É possível adicionar uma política de reembolso no administrador da Shopify.
Saiba mais sobre como corrigir: política de devolução e reembolso ausente.
Dados de contato insuficientes
Pelo menos uma opção para entrar em contato com você precisa estar visível no site. Por exemplo, um formulário de contato, um link para o Perfil da Empresa nas redes sociais, um endereço de e-mail ou um número de telefone. É possível adicionar seus dados de contato no administrador da Shopify.
Declarações falsas sobre si ou produtos
O Google não quer que os usuários achem que foram enganados pelo conteúdo promovido nos anúncios do Shopping. Para evitar isso, os comerciantes precisam ser diretos, honestos e disponibilizar as informações necessárias para que os usuários tomem decisões fundamentadas. Saiba mais sobre nossa política de declarações falsas e os requisitos editoriais e profissionais.