Vous devez respecter scrupuleusement les règles de Google concernant les annonces Shopping et les fiches gratuites. Elles décrivent ce qui est autorisé ou non sur Google, y compris les produits qui ont été explorés en ligne et qui apparaissent dans les résultats Shopping. Vos offres peuvent être refusées si elles ne respectent pas les règles de Google. Le non-respect flagrant ou continu de ces règles peut entraîner une suspension de compte. Si vous recevez une notification concernant un avertissement ou une suspension de compte, vous pouvez prendre certaines mesures pour résoudre le problème.
Sur cette page
- Avertissements
- Suspension de compte pour cause de non-respect des règles
- Instructions pour demander un examen après une notification de suspension
- Principaux motifs d'avertissements et de suspensions de compte
Avertissements
Les comptes Merchant Center sont régulièrement examinés. S'il s'avère que vos produits ne respectent pas les Règles et exigences de Shopping, vous recevrez un e-mail d'avertissement avec des informations détaillées sur le problème. Il vous indiquera comment le résoudre et le délai pour le faire. L'avertissement sera aussi affiché sur la page "Vue d'ensemble" de l'application Google et YouTube sur Shopify et dans votre compte Merchant Center sous "Problèmes liés au compte" dans l'onglet "Diagnostic".
Si votre compte est soumis à une période d'avertissement, la visibilité de vos produits peut continuer à être limitée jusqu'à ce que cette période soit terminée. Pour résoudre le problème dans votre compte, consultez le règlement et prenez les mesures nécessaires pour répondre aux exigences avant la fin de la période d'avertissement.
- Si vous supprimez les produits non conformes de votre compte pendant la période d'avertissement, vous n'aurez pas besoin de demander l'examen du compte ni d'effectuer aucune autre action. Votre compte sera examiné automatiquement à la fin de la période.
- Une fois la période d'avertissement terminée, votre compte peut être suspendu. Si vous avez pris des mesures pour résoudre le problème, demandez un examen.
Suspension de compte pour cause de non-respect des règles
Si votre compte Merchant Center est suspendu, vous recevrez plusieurs e-mails contenant toutes les informations pertinentes sur le non-respect des règles détecté et la suspension du compte. L'avertissement s'affichera également sur la page "Vue d'ensemble" de l'application Google et YouTube sur Shopify, ainsi que sur les pages "Accueil" et "Diagnostic" de votre compte Merchant Center.
Nous vous recommandons de passer en revue votre compte ou votre site Web avant de demander à Google de l'examiner. Si l'un des problèmes n'est pas résolu, votre compte restera suspendu et vos produits n'apparaîtront plus sur les propriétés Shopping. Pour résoudre le problème dans votre compte, consultez le règlement et prenez les mesures nécessaires pour répondre aux exigences avant de demander l'examen du compte.
Si vous avez pris des mesures pour résoudre le problème, demandez un nouvel examen. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque l'examen de votre compte sera terminé.
Si besoin, vous pouvez obtenir de l'aide dans l'application Google et YouTube sur Shopify. Pour cela, sélectionnez Obtenir de l'aide en haut à droite de votre compte.
Instructions pour demander un nouvel examen après une notification de suspension
Depuis l'application Google et YouTube sur Shopify
- Sur la page d'administration de Shopify, accédez à Sales Channels (Canaux de vente), puis cliquez sur Google.
- Cliquez sur l'onglet Settings (Paramètres).
- Sous Your Google Merchant Center account (Votre compte Google Merchant Center), cliquez sur Request re-review (Demander un nouvel examen).
- Sur la page d'aide Google Merchant qui s'affiche, remplissez le formulaire et indiquez que vous demandez un nouvel examen de votre magasin.
- Cliquez sur Submit (Envoyer).
Depuis le compte Merchant Center
- Connectez-vous à votre compte Merchant Center.
- Vérifiez que le numéro de compte correspond à celui indiqué dans la section Settings (Paramètres) de votre application Google et YouTube sur Shopify.
- Dans le menu de navigation de votre compte Merchant Center, cliquez sur Produits.
- Cliquez sur Produits, puis sur l'onglet Attention requise.
- Repérez le problème au niveau du compte que vous voulez faire examiner.
- Assurez-vous que les produits importés sont bien en stock et que tous les problèmes pour le pays cible concerné sont résolus.
- Cliquez sur Demander un examen.
- Lisez les consignes de la fenêtre pop-up pour bien comprendre le processus d'examen, ainsi que ses exigences et ses limites.
- Cochez la case et cliquez sur Demander un examen.
Période d'attente
Si votre compte est déjà suspendu, vous pouvez demander un examen de votre compte à deux reprises avant le début de la période d'attente pour les examens supplémentaires.
Le processus se poursuit alors comme suit :
- Si vos problèmes ne sont pas résolus à l'issue de la deuxième demande d'examen, une période d'attente d'une semaine démarre. Le bouton d'examen n'est pas disponible pendant ce temps.
- Par la suite, après chaque examen établissant que votre compte n'est pas conforme, une période d'attente progressive d'une semaine peut s'appliquer.
- Durant cette période d'attente, votre compte reste suspendu, et vous ne pouvez pas demander de nouvel examen.
- Profitez-en pour examiner et corriger les problèmes liés à votre compte, à vos données et à votre site Web, car l'assistance peut être limitée jusqu'à ce que ces problèmes soient résolus.
- Une fois la période d'attente écoulée, le bouton "Demander un examen" est à nouveau disponible.
- Vous pouvez consulter la date de fin d'une période d'attente en accédant à la page "Diagnostic" de Merchant Center, puis en cliquant sur l'onglet "Problèmes liés au compte".
Principaux motifs d'avertissements et de suspensions de compte
Conditions de retour et de remboursement manquantes
Assurez-vous que les conditions de retour et de remboursement de votre boutique Shopify indiquent clairement la procédure à suivre, y compris l'intégralité des exigences et des échéances à respecter. Si aucun retour ni remboursement n'est accepté, vous devez l'indiquer clairement sur votre site. Vous pouvez ajouter des conditions de remboursement dans l'interface administrateur Shopify.
Pour plus d'informations, consultez Résoudre le problème : Conditions de retour et de remboursement manquantes.
Coordonnées insuffisantes
Les clients doivent pouvoir trouver sur votre site Web au moins un moyen de vous contacter. Vous devez, par exemple, ajouter un formulaire de contact, un lien vers le profil de votre entreprise sur les réseaux sociaux, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone. Vous pouvez ajouter vos coordonnées dans l'interface administrateur Shopify.
Déclarations trompeuses ou déceptives vous concernant ou concernant des produits
Google ne veut pas que les utilisateurs se sentent induits en erreur par le contenu promu dans les annonces Shopping. Par conséquent, nous devons faire preuve de transparence et leur fournir les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées. Découvrez notre Règlement concernant les déclarations trompeuses ou déceptives et nos Consignes en matière de rédaction et de respect des normes professionnelles.