На цій сторінці ви дізнаєтесь, як знайти свої листи, якщо:
- зникли деякі ваші листи;
- листи не надходять у вашу скриньку;
- ваша скринька порожня й усі листи зникли.
Якщо ви виконали наведені вище вказівки, але вам не вдалося знайти потрібні листи, можливо, їх видалено або позначено як спам.
Спершу спробуйте ці методи вирішення поширених проблем
Ми радимо виконувати ці вказівки на комп'ютері, тому що це не завжди можна зробити в додатку Gmail.
Електронні листи можуть не надходити у вашу папку "Вхідні", якщо їх випадково заархівовано, видалено або позначено як спам.
Щоб виконати пошук усіх електронних листів, зокрема тих, яких немає в папці "Вхідні":
- Відкрийте Gmail на комп'ютері.
- У вікні пошуку натисніть значок
.
- Натисніть Уся пошта та виберіть Пошта, Спам і Кошик.
- Введіть інформацію з потрібного електронного листа. Якщо ви не пам’ятаєте точних слів чи деталей, залиште це поле порожнім.
- Унизу вікна натисніть "Пошук"
.
.Порада. Щоб відфільтрувати результати ще точніше, можна скористатись операторами пошуку.
Можливо, ви створили фільтр, який автоматично архівує або видаляє певні електронні листи.
Щоб перевірити фільтри:
- Відкрийте Gmail у веб-переглядачі.
- Угорі праворуч натисніть значок
Переглянути всі налаштування.
- Угорі виберіть вкладку Фільтри й заблоковані адреси.
- Подивіться, чи є фільтри зі словами "Видалити" або "Оминати папку "Вхідні".
- Праворуч натисніть Змінити або Видалити.
- Виконайте вказівки на екрані.
Переглянути всі налаштування.Налаштовуючи пересилання в Gmail, можна вибрати, що робити з оригіналами електронних листів: архівувати чи видаляти.
Щоб перевірити налаштування пересилання:
- Відкрийте Gmail у веб-переглядачі.
- Угорі праворуч натисніть значок
- Угорі виберіть вкладку Пересилання та POP/IMAP.
- У розділі "Пересилання" перевірте, чи вибрано "Пересилати копію вхідного повідомлення електронної пошти". Якщо це так, виберіть опцію Зберігати копію листа Gmail у папці "Вхідні" або Позначити копію Gmail як прочитану.
- Унизу сторінки натисніть Зберегти зміни.
Увага! Якщо ваші електронні листи пересилаються на незнайому адресу, виберіть "Вимкнути пересилання" та перегляньте поради щодо захисту Gmail. Якщо ви бачите невідому адресу для пересилання, можливо, хтось отримав несанкціонований доступ до вашого облікового запису.
Якщо ви пересилаєте пошту з іншого облікового запису в Gmail, іноді електронні листи потрапляють у спам, коли не вдається їх перевірити. Перегляньте рекомендації з пересилання електронних листів у Gmail.
Якщо ви читаєте електронні листи з Gmail в іншому поштовому клієнті, такому як Пошта Apple чи Microsoft Outlook, виконайте наведені нижче дії залежно від налаштованого вами типу пересилання.
Я використовую IMAP, щоб читати електронні листи в таких клієнтах, як Microsoft Outlook чи Пошта Apple
Налаштовуючи IMAP, можна вибрати, чи впливають ваші дії в іншому поштовому клієнті на електронні листи в Gmail. Наприклад, ви можете вибрати, чи видалятимуться з Gmail електронні листи, видалені в Пошті Apple.
Використовуйте рекомендовані налаштування IMAP. Пошукайте налаштування, які пояснювали б видалення листів.
Я перевіряю пошту Gmail у веб-програмі, розширенні або доповненні
Перевірте налаштування й переконайтеся, що електронні листи не видаляються та не архівуються.
- Перейдіть на сторінку пов'язаних додатків і сайтів.
- У розділі "Додатки, підключені до вашого облікового запису" натисніть Керувати додатками.
- Якщо ви знайдете щось незнайоме, натисніть цей сервіс
Я використовую POP, щоб читати електронні листи в таких клієнтах, як Microsoft Outlook
Налаштовуючи POP, можна вибрати, чи впливають ваші дії в іншому поштовому клієнті на електронні листи в Gmail. Наприклад, ви можете вибрати, чи видалятимуться з Gmail електронні листи, видалені в Microsoft Outlook.
- Відкрийте сторінку налаштувань "Пересилання та POP/IMAP".
- Переконайтеся, що POP увімкнено.
- Якщо ви бачите опцію "Видалити копію Gmail" або "Зберігати архівну копію в Gmail", виберіть Зберігати копію листа Gmail у папці "Вхідні".
- Унизу сторінки натисніть Зберегти зміни.
Примітка. Якщо ви використовуєте режим "Останні" з POP, налаштуйте свій поштовий клієнт так, щоб електронні листи залишалися на сервері.
Наведені вище вказівки не допомогли
Якщо ви виконали наведені вище вказівки, але вам усе одно не вдається знайти свої електронні листи, виберіть свою проблему з переліку нижче.
Якщо ви виконали наведені вище вказівки, але вам не вдалося знайти потрібні листи, можливо, їх видалено або позначено як спам.
Примітки щодо видалених електронних листів
- Видалені електронні листи залишаються в кошику протягом 30 днів. Через 30 днів вони видаляються з кошика назавжди.
- Кожен електронний лист Gmail зберігається лише в одному примірнику. Якщо ви видалили електронний лист з одного місця, як-от мітки або пристрою, він повністю видаляється з Gmail.
- Gmail групує всі відповіді на перший електронний лист у ланцюжок повідомлень. Натискаючи кнопку "Видалити", ви видаляєте весь ланцюжок включно з усіма відповідями на перший лист.
Примітки щодо спаму
- Листи, позначені як спам, зберігаються у відповідній папці протягом 30 днів, а потім видаляються назавжди.
- Якщо ви вважаєте, що електронні листи надсилаються в папку "Спам" помилково, дізнайтесь, як відновити листи зі спаму.
Якщо з облікового запису зникли електронні листи, можливо, хтось має до нього несанкціонований доступ. Ми можемо допомогти знайти ваші електронні листи та захистити обліковий запис.
Важливо.
- Якщо ви використовуєте обліковий запис Gmail, наданий компанією, закладом освіти чи іншою організацією, зверніться до адміністратора.
- Якщо ви вичерпаєте обсяг пам'яті в Gmail, то не зможете надсилати й отримувати повідомлення. Повідомлення, які вам надсилатимуть, повертатимуться відправникам.
- З 1 червня 2021 року діятиме таке правило: якщо ваш обліковий запис був неактивний або перевищував квоту пам’яті протягом 24 місяців чи довше, усі ваші електронні листи, починаючи з 1 червня 2023 року, може бути видалено. Докладніше про обсяг пам’яті Google.