如果您无法在 Google TV 上播放视频或在使用 Google TV 设备时遇到其他问题，本文可帮助您解决问题。
第 1 步：检查 WLAN 连接
检查电视上的 WLAN 设置- 在 Google TV 主屏幕上，依次选择“设置”图标
网络和互联网。
- 请确保 WLAN 处于开启状态，并且您已连接到正确的网络。
- 如果您的路由器有多个网络频段，请检查是否还连接到了正确的频段。
- 打开您的某个应用。
- 再次播放视频、音乐或玩游戏。
网络和互联网。提示：您只能使用安全的 WLAN 网络，例如 WEP、WPA-PSK 和 WPA2-PSK。Google TV 上不会显示不安全的网络。
如果 WLAN 处于开启状态，但网速较慢，请尝试调整您的路由器。您可以通过以下方法进行调整：
- 重新启动路由器，或者拔下电源线，然后再重新插上。
- 将路由器移至更靠近电视的位置。
- 使用数据线将路由器连接到电视。
如果您的路由器支持 5 GHz 网络，请设置 5 GHz 网络，而不是 2.4 GHz 网络。如需了解详情，请咨询相应的路由器制造商。
对于某些路由器，您还可以在 Google Home 应用中设置优先设备。了解如何设置优先设备。
第 2 步：检查有无系统更新
- 在 Google TV 主屏幕上，依次选择“设置”图标
- 依次选择关于
- 如有可用更新，则安装更新。
- 再次播放视频、音乐或玩游戏。
- 如果此做法不起作用，请前往下一步。
第 3 步：重启设备
- 在 Google TV 主屏幕上，选择“设置”图标
。
- 依次选择系统
- 重启系统后，再次播放视频、音乐或玩游戏。
- 如果此做法不起作用，请前往下一步。
第 4 步：检查您在用的是哪份个人资料
- 在 Google TV 主屏幕上，选择“设置”图标
- 在“帐号和登录”下方，查看选择的是哪份个人资料。
- 确保此个人资料与您在相应服务中所用的个人资料相同。
提示：如果您想使用其他帐号，请了解如何添加或更改帐号。
第 5 步：清除应用数据
- 在 Google TV 主屏幕上，选择“设置”图标
- 依次选择应用
- 找到并选择相应的应用
- 再次播放视频、音乐或玩游戏。
- 如果此做法不起作用，请前往下一步。
第 6 步：将设备恢复出厂设置
重要提示：恢复出厂设置会清除设备中的所有数据。我们建议您先尝试通过其他步骤来排查问题。
- 在 Google TV 主屏幕上，选择“设置”图标
- 依次选择系统
排查其他问题
检查相应游戏是否兼容- 在计算机上，转到 Google Play。
- 找到您想玩的游戏。
- 选择安装或已安装。
- 在“选择设备”下，找到您的 Google TV 设备。
- 如果设备处于灰显状态，则表明该游戏与您的 Google TV 设备不兼容。
重要提示：您可能需要取出遥控器的电池，然后重新装入。如果上述操作未能解决问题，请尝试更新遥控器。
- 在 Google TV 主屏幕上，选择“设置”图标
- 在“遥控器和配件”下方选择您的遥控器。
- 如果有可用更新，请按照屏幕上的说明进行安装。
如果您使用的是 TCL 6 系列设备，若要为条形音箱设置音频，请按以下步骤操作：
- 在 Google TV 主屏幕上，选择“设置”图标
- 选择 Channel and Inputs（频道和输入源）。
- 在左侧的“输入源”下，开启 eARC Mode（eARC 模式）。
- 在右侧的“Control Other Devices (CEC)”（控制其他设备 [CEC]）下，开启 HDMI Control（HDMI 控制）。
- 如需返回“设置”，请按遥控器上的返回按钮。
- 依次选择 Display & Sounds（显示和声音）
- 选择 ARC。
如果您已将音频输出设置为 ARC，并且条形音箱未输出任何音频，请检查数字音频输出设置：
- 选择设置。
- 依次选择 Display & Sounds（显示和声音）
- 依次选择 Advanced Settings（高级设置）
提示：如要通过条形音箱和外部扬声器输出音频，则应该设置为“Auto”（自动）、“Pulse-Code Modulation (PCM)”（脉冲编码调制 [PCM]）或“Pass Through”（透传）。
如要寻求其他设备的相关帮助，请与您的设备制造商联系。
获取更多帮助
如果您使用的设备会取代您的域名系统 (DNS)，该设备可能会影响您的 WLAN 连接。移除此设备，看看问题能否得到解决。
如果您在 Google TV 设备上使用购买或租借的视频时遇到问题，请尝试这些问题排查步骤。
如果您需要关于 Chromecast 设备（支持 Google TV）的更多帮助，请与设备制造商联系。