注意：这些政策仅适用于身在欧洲经济区的用户和身在英国的用户在 2018 年 3 月 28 日当天或之后进行的购买交易。对于在 2018 年 3 月 28 日前进行的购买交易，或对于所有其他国家/地区的用户，请了解如何申请退款。
如果通过 Google Play 购买的内容存在瑕疵或与 Google Play 上的说明不符，Google 会提供退款；对于其他某些情况的 Google Play 购买交易，Google 可能会根据下文所述的退款政策提供退款。您还可以直接与开发者联系。
- 如果某笔购买交易是您的亲朋好友使用您的账号无意间完成的，您可以在 Google Play 网站上申请退款。
- 如果您在自己的银行卡或其他付款方式中发现了并非由您/您认识的人完成的 Google Play 购买交易，请在交易后的 120 天内举报未经授权的扣款。
- 如果您的退款申请已获批准，可查看退款的处理时间要多久。
针对近期购买交易申请退款
了解退款申请方式。
如果所购内容无法正常使用或与 Google Play 上的说明不符，您可以：
- 根据应用的保修信息（如果提供）向开发者寻求帮助，或
- 在 Google Play 网站上申请退款。
选择一个选项：
选项 1：向应用开发者寻求支持Play 商店中的大多数应用由第三方开发者（而非 Google）开发。开发者应为应用提供支持，并确保应用可供您正常使用。
如果遇到以下情况，您应该与应用开发者联系：
- 您对应用有疑问。
- 您购买了应用内商品，但并没有收到相应商品，或者该商品的使用体验与您的预期不符。
开发者可帮助您处理与购买交易相关的问题，还可以处理退款事宜。了解如何与应用开发者联系。
您也可以按照这些说明向 Google 申请退款。您通常可在 1 个工作日内得知结果，最多不超过 4 个工作日。
对于硬件设备：如需退回您在 Google 商店中购买的设备或申请退款，请前往 Google 商店退款页面，以了解详情。
重要提示：
- 目前，在 Play 商店应用中，您只能针对应用内购商品提交退款申请。
- 对于非应用内购商品，请使用上方的“申请退款”按钮或选择本页面上的其他退款申请选项。
- 进入 Play 商店应用。
- 点击右上角的个人资料照片。
- 依次点击付款和订阅 > 预算与开支。
- 对于您想申请退款的订单，点击查看确认交易详细信息。
- 点击报告问题。
- 从下拉菜单中选择退款原因。
- 点击提交。
提示：
- 如果您有多件商品需要申请退款，请针对每件商品分别重复上述步骤。
- 如果您找不到相应订单，则表明您要退款的商品可能是通过其他 Google 账号购买的。了解如何切换账号。
- 您通常可在 1 个工作日内得知结果，最多不超过 4 个工作日。
- 对于硬件设备：如需退回您在 Google 商店中购买的设备或申请退款，请前往 Google 商店退款页面。
注意：与退款申请相关的一些信息可能会提供给开发者。
Google Play 退款政策
退款政策因您购买的商品而异。请选择相应链接以了解详情。
注意：如果您没有采取合理的措施来防止他人擅自通过您的账号购物（例如，您将自己的账号或付款详细信息透露给他人，或者您没有使用身份验证功能保护自己的账号），我们通常无法发还退款。
Google Play 上的应用和游戏为了保护用户的权利，Google 会针对在 Play 商店中购买的应用和游戏提供全额退款，前提是用户在 2 小时内退货。对于应用或游戏，您只有一次机会可通过退货来获得合理退款。对于与 Google Play 上的应用和游戏相关的其他退款申请，请参阅下文。
数字内容。根据法律规定，您在购买数字内容（例如应用、游戏、应用内商品、电影或音乐等其他媒体）后自动享有法定撤销权，可撤销数字内容购买合同。这也适用于在应用内购买数字内容订阅。但是，当您通过 Google Play 购买或订阅数字内容时，即表示您同意该数字内容会立即提供给您，并因此承认您放弃自动享有的法定撤销权。因此，除非该数字内容有缺陷、无法使用或与其说明不符，否则您将无法申请退款（或任何替代性补救措施）。
数字服务。根据法律规定，您在购买数字服务后 14 天内自动享有法定撤销权，可撤销数字服务购买合同。例如，如果您通过 Google 助理购买了文件存储服务，那您可以在 14 天内取消该购买交易以获取全额退款。您可以在此处申请退款，也可以使用此表单撤销交易。14 天过后，除非该服务有缺陷、无法使用或与其说明不符，否则无法申请退款（或任何替代性补救措施）。不过，您可以取消订阅，这项操作会从下一付款周期开始生效。在您已付款的订阅周期结束之前，您仍然可以使用订阅内容。
数字服务：根据法律规定，您在购买数字服务后 14 天内自动享有法定撤销权，可撤销数字服务购买合同。
14 天过后，除非该服务有缺陷、无法使用或与其说明不符，否则无法申请退款（或任何替代性补救措施）。如果您不想再订阅，可以取消订阅。在您已付款的订阅周期结束之前，您仍然可以使用相应订阅内容。
如果您的视频无法正常播放，请尝试按照相应提示来解决播放问题。如果您仍然坚持退款或出于其他原因申请退款，请参阅以下相关信息。
如果您在购买 Google Play 影视内容后并未开始观看相应内容，可以在 7 日内将其退回。如果您的电影或电视节目存在问题、无法播放或与其说明不符，您可以随时申请退款。
如果您为获得退款而退回电影或电视节目，我们可能会从您的影视库中将其移除，您将无法再观看相应内容。
如果您的图书无法正常加载，请尝试解决图书显示问题。如果您仍坚持退款或出于其他原因申请退款，请参阅以下相关信息。
在 Google Play 上购买图书后，只要在 7 日内退回，通常都能获得全额退款。如果这些图书存在问题、无法阅读或与其说明不符，您可以随时申请退款。
如果您退回某本图书，我们可能会从您的书库中将其移除，您将无法再阅读这本图书。
单期杂志。购买的单期杂志不可退款，除非这些杂志存在问题、无法阅读或与说明不符。
订阅。您可以随时取消订阅。如果订阅内容存在问题、无法查看或与其说明不符，我们可以为您安排退款。如果您在按月（或更长订阅周期）订阅的前 7 天内取消订阅，我们可能会退还当月费用。如果过了 7 天，那么系统就会从下一个结算周期开始为您取消订阅，但在您已付款的订阅周期结束之前，您仍然可以查看相关订阅内容。
我们只能退还有效订阅的费用，而无法退还已结束订阅的费用。如果您退回某出版物，我们可能会从您的书库中将其移除，您将无法再访问该出版物。
使用 Google 助理完成的购买交易
数字内容。根据法律规定，您在购买数字内容（例如操作内商品）后自动享有法定撤消权，可撤消数字内容购买合同。在操作中以订阅方式购买数字内容，同样享有这项权利。但是，当您通过 Google 助理购买或订阅数字内容时，即表示您同意该数字内容会立即提供给您，并因此承认您放弃自动享有的法定撤消权。因此，除非该数字内容有缺陷、无法使用或与其说明不符，否则您将无法申请退款（或任何替代性补救措施）。
对于数字内容订阅，如果您不想再订阅，可以取消订阅。在您已付款的订阅周期结束之前，您仍然可以使用订阅内容。
Play 礼品卡和其他预付 Play 余额无法退款，除非相关法律规定可以退款。促销型 Play 余额无法退款。
本说明仅适用于通过 Google 购买的 Google Play 抵用金礼物或 Google Play 图书礼物。如果您的礼物是通过第三方零售商购买的，请联系相应零售商了解退款信息。
如果您想退回礼物，请通知购买者与我们联系。请注意：
- 我们只能将退款发还给礼物的购买者。
- 只能针对尚未兑换过的礼物提供退款。
- 礼物退款后，对应的礼物代码便无法进行兑换。
- Google Play 充值金额礼物的退款期限为购买之日后 3 个月内。
退款的处理时间要多久
退款时间Google Play 会按照您在进行原始购买交易时所用的付款方式向您退款。根据您所采用的付款方式，退款处理时间可能有所不同。
如果您未能及时获得退款，请在您的 Google Pay 账号中查看相应退款的状态。如果状态为“已退款”，则您的付款方式中会显示相应余额。如果状态为“已取消”，则表示我们从未针对此订单收费，因此您的付款方式中不会显示相应余额。
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付款方式 |
预计退款时间 |
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信用卡或借记卡 |
3 至 5 个工作日 处理时间可能受发卡机构的影响，有时可能需要长达 10 个工作日的时间。 如果您的信用卡已经失效，我们会将退款退给您的信用卡发卡行。请联系相关银行，以获得退款。 |
| 运营商直接代扣（预付费/随用随付） |
1 至 30 个工作日 处理时间可能受运营商的影响，有时可能需要更长时间。 |
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运营商直接代扣（后付费/合约） |
1 至 2 个月的对账单周期 处理时间可能会受运营商的影响，但是退款通常会在 2 个月的对账单周期内显示。如果超过这个时间，请与您的运营商联系以了解退款状态。 |
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Google Play 余额（礼品卡或账号余额） |
1 个工作日 退款将退回到您的 Google Pay 账号中。偶尔可能需要长达 3 个工作日的时间。 |
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Google Pay 余额 |
1 个工作日 退款将退回到您的 Google Pay 账号中。偶尔可能需要长达 3 个工作日的时间。 |
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网上银行 |
1 至 10 个工作日 处理时间可能受银行的影响，通常需要 4 至 10 个工作日的时间。 |
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PayPal |
3 至 5 个工作日 有时最多可能需要 10 个工作日的时间。如果您让退款退回到 PayPal 中的付款方式（例如关联的银行账户），请联系 PayPal 了解详情。 |