Pelajari pengembalian dana di Google Play untuk negara EEA dan Inggris Raya

Catatan: Kebijakan ini hanya berlaku untuk pengguna yang berada di Wilayah Ekonomi Eropa dan Inggris Raya, dan hanya untuk pembelian yang dilakukan pada atau setelah tanggal 28 Maret 2018. Untuk pembelian yang dilakukan sebelum tanggal 28 Maret 2018, atau untuk pengguna di negara lain, pelajari cara mendapatkan pengembalian dana.

Google memberikan pengembalian dana untuk pembelian Google Play yang salah atau tidak sesuai dengan deskripsinya di Google Play, dan dapat memberikan pengembalian dana untuk beberapa pembelian Google Play lain berdasarkan kebijakan pengembalian dana yang dijelaskan di bawah. Anda juga dapat langsung menghubungi developer.

Jika pembelian dilakukan secara tidak sengaja oleh teman atau anggota keluarga menggunakan akun Anda, mintalah pengembalian dana di situs Google Play.
Jika ada pembelian Google Play yang tidak Anda lakukan dan tidak dilakukan oleh orang yang Anda kenal menggunakan kartu atau metode pembayaran Anda lainnya, laporkan tagihan tidak sah dalam waktu 120 hari setelah transaksi.
Jika permintaan pengembalian dana Anda telah disetujui, lihat lama waktu yang dibutuhkan untuk pengembalian dana.

Meminta pengembalian dana untuk pembelian terbaru

Jelajahi opsi permintaan pengembalian dana.

Jika pembelian tidak berfungsi dengan benar atau tidak sesuai dengan deskripsinya di Google Play, Anda dapat:

Meminta bantuan dari developer aplikasi berdasarkan garansi yang mungkin mereka tawarkan, atau
Meminta pengembalian dana di situs Google Play.

Minta pengembalian dana

Memeriksa status permintaan pengembalian dana

Setelah meminta pengembalian dana melalui situs Google Play atau tombol “Minta pengembalian dana” di atas, Anda dapat memeriksa status permintaannya.

Periksa status permintaan pengembalian dana Anda

Pilih opsi:

Opsi 1: Meminta bantuan dari developer aplikasi

Sebagian besar aplikasi di Play Store dibuat oleh developer pihak ketiga, bukan oleh Google. Developer harus memberikan dukungan untuk aplikasinya dan memastikan bahwa aplikasi berfungsi dengan baik.

Anda sebaiknya menghubungi developer aplikasi jika:

Memiliki pertanyaan terkait aplikasi.
Melakukan pembelian dalam aplikasi, tetapi item yang dibeli tidak terkirim atau tidak berfungsi seperti yang Anda harapkan.

Developer dapat membantu Anda terkait masalah pembelian, dan mungkin juga memproses pengembalian dana. Temukan cara menghubungi developer aplikasi.

Opsi 2: Meminta pengembalian dana di situs Google Play

Anda juga dapat meminta pengembalian dana dari Google dengan mengikuti petunjuk ini. Biasanya Anda akan mengetahui keputusannya dalam waktu 1 hari kerja, tetapi proses ini dapat memerlukan waktu hingga 4 hari kerja.

Untuk perangkat hardware: Guna mengembalikan atau mendapatkan pengembalian dana untuk perangkat yang Anda beli di Google Store, buka halaman pengembalian dana Google Store untuk melihat informasi selengkapnya.

Opsi 3: Meminta pengembalian dana di aplikasi Google Play Store

Penting:

Saat ini, Anda hanya dapat meminta pengembalian dana untuk pembelian dalam aplikasi dari aplikasi Play Store.
Untuk pembelian non dalam aplikasi, gunakan tombol “Minta pengembalian dana” di atas atau pilih opsi permintaan pengembalian dana alternatif di halaman ini.

Buka aplikasi Play Store.
Di kanan atas, klik Foto profil Anda.
Klik Pembayaran & langganan > Anggaran & histori.
Untuk pesanan yang ingin Anda minta pengembalian dananya, klik Lihat guna melihat Detail transaksi.
Klik Laporkan masalah.
Pilih alasan pengembalian dana dari dropdown.
Klik Kirim.

Tips:

Jika Anda memiliki beberapa permintaan pengembalian dana, ulangi langkah-langkah di atas untuk setiap item yang Anda beli.
Jika pesanan tidak ditemukan, Anda mungkin membelinya di Akun Google lain. Cari tahu cara mengganti akun.
Biasanya Anda akan mengetahui keputusannya dalam waktu 1 hari kerja, tetapi proses ini dapat memerlukan waktu hingga 4 hari kerja.

Untuk perangkat hardware: Untuk mengembalikan atau mendapatkan pengembalian dana atas perangkat yang Anda beli di Google Store, buka halaman pengembalian dana Google Store.

Catatan: Sebagian informasi yang terkait dengan permintaan pengembalian dana dapat dibagikan kepada developer.

Kebijakan pengembalian dana Google Play

Kebijakan pengembalian dana dapat berbeda-beda, bergantung pada item yang dibeli. Pilih link untuk mengetahui informasi selengkapnya.

Catatan: Jika Anda tidak melakukan langkah yang wajar untuk melindungi akun dari pembelian yang tidak diinginkan -- misalnya, Anda memberikan akun atau detail pembayaran kepada orang lain atau tidak melindungi akun dengan autentikasi -- biasanya kami tidak dapat memberikan pengembalian dana.

Aplikasi & Game di Google Play

Sebagai ucapan terima kasih kepada pengguna kami, Google menawarkan pengembalian dana penuh untuk aplikasi dan game yang dibeli di Play Store, jika pembelian dikembalikan dalam waktu 2 jam sejak pembelian. Anda hanya dapat mengembalikan satu aplikasi atau game satu kali untuk mendapatkan pengembalian dana sebagai ucapan terima kasih. Untuk permintaan pengembalian dana lainnya yang terkait dengan aplikasi dan game di Google Play, harap baca di keterangan bawah.

Konten digital. Menurut undang-undang, Anda memiliki hak pembatalan otomatis dari kontrak atas pembelian konten digital, seperti aplikasi, game, item dalam aplikasi, atau media lainnya seperti film atau musik. Hal yang sama berlaku saat Anda membeli langganan konten digital dalam aplikasi. Namun, saat membeli atau berlangganan konten digital dengan Google Play, Anda menyetujui bahwa konten digital akan segera tersedia untuk Anda, dan menyatakan bahwa, sebagai akibatnya, Anda membebaskan hak atas pembatalan otomatis sesuai hukum. Oleh karenanya, Anda tidak akan memenuhi syarat untuk meminta pengembalian dana (atau upaya hukum lain) kecuali konten digital rusak, tidak tersedia, atau tidak berfungsi sebagaimana yang disebutkan.

Layanan digital. Berdasarkan hukum, Anda memiliki hak penarikan otomatis dari kontrak atas pembelian layanan digital selama 14 hari setelah Anda melakukan pembelian. Misalnya, jika Anda membeli layanan penyimpanan file di Asisten Google, Anda dapat membatalkan pembelian dalam waktu 14 hari untuk meminta pengembalian dana penuh. Anda dapat meminta pengembalian dana di sini, atau menggunakan formulir ini untuk melakukan pembatalan. Setelah 14 hari pertama, Anda tidak akan lagi memenuhi syarat untuk meminta pengembalian dana (atau upaya hukum lain) kecuali jika layanan tersebut rusak, tidak tersedia, atau tidak berfungsi sebagaimana yang dinyatakan. Namun, Anda dapat membatalkan langganan, dan pembatalan tersebut mulai berlaku sejak awal periode pembayaran berikutnya. Anda akan tetap memiliki akses ke langganan hingga akhir periode yang sudah Anda bayar.

Google Play Pass

Layanan digital: Menurut undang-undang, Anda otomatis memiliki hak hukum atas pembatalan kontrak untuk pembelian layanan digital selama 14 hari setelah Anda melakukan pembelian.

Anda dapat meminta pengembalian dana di sini, atau menggunakan formulir ini untuk melakukan pembatalan.

Setelah 14 hari pertama, Anda tidak akan lagi memenuhi syarat untuk meminta pengembalian dana (atau upaya hukum lain) kecuali jika layanan tersebut rusak, tidak tersedia, atau tidak berfungsi sebagaimana yang dinyatakan. Jika tidak ingin berlangganan lagi, Anda dapat membatalkan langganan. Anda akan tetap memiliki akses ke langganan hingga akhir periode yang sudah dibayar.

Pengembalian dana Google Play Film & TV

Jika video tidak dapat diputar dengan benar, cobalah tips untuk memperbaiki masalah pemutaran berikut. Jika Anda masih menginginkan pengembalian dana atau meminta pengembalian dana karena alasan lain, lihat info di bawah.

Anda memiliki waktu hingga 7 hari untuk mengembalikan konten Google Play Film & TV, selama Anda belum mulai menontonnya. Jika film atau acara TV Anda rusak, tidak tersedia, atau tidak berfungsi sesuai dengan yang dinyatakan, Anda dapat meminta pengembalian dana kapan saja.

Jika Anda mengembalikan film atau acara TV untuk meminta pengembalian dana, konten tersebut dapat dihapus dari koleksi dan Anda tidak dapat menontonnya.

Google Play Buku

Jika buku Anda tidak dapat dimuat, cobalah untuk memperbaiki masalah tampilan buku. Jika Anda masih menginginkan pengembalian dana atau meminta pengembalian dana karena alasan lain, lihat info di bawah.

Anda dapat mengembalikan sebagian besar buku yang dibeli di Google Play untuk meminta pengembalian dana penuh dalam waktu 7 hari setelah pembelian. Jika buku tersebut rusak, tidak tersedia, atau tidak berfungsi sesuai dengan yang dinyatakan, Anda dapat meminta pengembalian dana kapan saja.

Jika Anda mengembalikan suatu buku, maka buku tersebut dapat dihapus dari koleksi dan Anda tidak dapat membacanya.

Google Play Kios

Edisi tunggal. Pembelian edisi majalah tunggal tidak dapat dikembalikan dananya, kecuali jika majalah tersebut rusak, tidak tersedia, atau tidak berfungsi sesuai dengan yang dinyatakan.

Langganan. Langganan dapat dibatalkan kapan saja. Jika konten rusak, tidak tersedia, atau tidak berfungsi sesuai dengan yang dinyatakan, kami dapat memberikan pengembalian dana. Jika Anda membatalkan dalam waktu 7 hari pertama dari langganan bulanan (atau lebih lama), kami dapat memberikan pengembalian dana sesuai biaya untuk bulan yang Anda batalkan. Jika tidak, pembatalan akan berlaku mulai awal periode penagihan berikutnya, namun Anda masih tetap memiliki akses ke langganan hingga akhir jangka waktu yang telah dibayar.

Kami hanya dapat mengembalikan dana langganan yang aktif dan tidak dapat mengembalikan dana langganan yang telah berakhir. Jika Anda mengembalikan suatu publikasi, publikasi tersebut dapat dihapus dari koleksi dan Anda tidak akan dapat mengaksesnya.

Pembelian dalam tindakan di Asisten Google

Sebagai iktikad baik kami kepada pengguna, Google menawarkan pengembalian dana penuh atas produk digital yang dibeli di Asisten Google jika pembelian dikembalikan dalam waktu 2 jam. Anda hanya dapat mengembalikan produk digital sekali untuk mendapatkan pengembalian dana sebagai iktikad baik kami. Untuk permintaan pengembalian dana lainnya yang terkait dengan produk digital di Asisten Google, harap baca keterangan di bawah ini.

Konten digital. Berdasarkan hukum, Anda memiliki hak pembatalan otomatis dari kontrak atas pembelian konten digital, seperti item dalam tindakan. Hal yang sama berlaku saat Anda membeli langganan konten digital dalam action. Namun, saat Anda membeli atau berlangganan konten digital dengan Asisten Google, Anda setuju bahwa konten digital akan segera tersedia untuk Anda, dan Anda memahami bahwa, sebagai akibatnya, Anda membebaskan hak pembatalan otomatis yang Anda miliki. Oleh karenanya, Anda tidak akan memenuhi syarat untuk meminta pengembalian dana (atau upaya hukum lain) kecuali konten digital rusak, tidak tersedia, atau tidak berfungsi sebagaimana yang disebutkan.

Dalam kasus langganan konten digital, jika tidak ingin berlangganan lagi, Anda dapat membatalkan langganan. Anda akan tetap memiliki akses ke langganan hingga akhir jangka waktu yang telah dibayar.

Layanan digital. Berdasarkan hukum, Anda memiliki hak pembatalan otomatis dari kontrak atas pembelian layanan digital selama 14 hari setelah Anda melakukan pembelian. Misalnya, jika Anda membeli layanan penyimpanan file di Asisten Google, Anda dapat membatalkan pembelian dalam waktu 14 hari untuk meminta pengembalian dana penuh. Anda dapat meminta pengembalian dana di sini, atau menggunakan formulir ini untuk melakukan pembatalan. Setelah 14 hari pertama, Anda tidak akan lagi memenuhi syarat untuk meminta pengembalian dana (atau upaya hukum lain) kecuali jika layanan tersebut rusak, tidak tersedia, atau tidak berfungsi sebagaimana yang dinyatakan. Namun, Anda dapat membatalkan langganan, dan pembatalan tersebut mulai berlaku sejak awal periode pembayaran berikutnya. Anda akan tetap memiliki akses ke langganan hingga akhir jangka waktu yang telah dibayar.

Kartu voucher Google Play & saldo Google Play

Kartu voucher Play dan saldo Play prabayar lainnya tidak dapat dikembalikan dananya kecuali diwajibkan menurut hukum. Saldo promosi Play tidak dapat dikembalikan dananya.

Voucher Google Play

Ini hanya berlaku untuk voucher Saldo Google Play atau Google Play Buku yang dibeli melalui Google. Jika voucher Anda dibeli melalui distributor pihak ketiga, hubungi distributor untuk mendapatkan informasi tentang pengembalian dana.

Jika Anda ingin mengembalikan voucher, beri tahu pembeli sehingga mereka dapat menghubungi kami. Perlu diketahui bahwa:

Kami hanya dapat memberikan pengembalian dana kepada orang yang membeli hadiah.
Pengembalian dana hanya dapat diberikan untuk voucher yang belum ditukarkan.
Kode voucher tidak dapat ditukarkan setelah pengembalian dana voucher dilakukan.
Pengembalian dana untuk voucher Saldo Google Play hanya dapat dilakukan selama 3 bulan setelah tanggal pembelian.

Kebijakan pengembalian dana donasi Google Play

Donasi untuk lembaga nonprofit tidak dapat dikembalikan. Jika Anda mengalami masalah pembayaran, hubungi tim dukungan kami.

Pengembalian dana atas item yang dibayar menggunakan Paysafecard

Jika Anda membayar item menggunakan Paysafecard dan meminta pengembalian dana, setiap pengembalian dana yang diberikan Google Play kepada Anda akan dikembalikan dalam bentuk saldo Google Play.

Lama waktu yang dibutuhkan untuk pengembalian dana

Rentang waktu pengembalian dana

Pengembalian dana dari Google Play dikembalikan ke metode pembayaran yang digunakan untuk melakukan pembelian awal. Proses pengembalian dana membutuhkan waktu yang berbeda-beda, bergantung metode pembayaran Anda.

Jika proses pengembalian dana membutuhkan waktu lebih lama daripada perkiraan, periksa status pengembalian dana di akun Google Pay Anda. Jika statusnya adalah "Dana dikembalikan", kredit akan muncul dalam metode pembayaran Anda. Jika statusnya adalah "Dibatalkan", Anda tidak akan dikenai biaya pesanan dan kredit tidak akan muncul dalam metode pembayaran Anda.

Metode pembayaran	Perkiraan Waktu Pengembalian Dana
Kartu kredit atau debit	3-5 hari kerja Waktu pemrosesan dapat dipengaruhi oleh penerbit kartu dan terkadang membutuhkan waktu hingga 10 hari kerja. Jika kartu kredit Anda sudah tidak aktif, pengembalian dana akan diserahkan kepada bank yang menerbitkan kartu Anda. Hubungi bank untuk mengambil dana tersebut.
Tagihan operator langsung (prabayar/bayar sesuai penggunaan)	1–30 hari kerja Waktu pemrosesan dapat dipengaruhi oleh operator Anda dan terkadang membutuhkan waktu lebih lama.
Tagihan operator langsung (pascabayar/kontrak)	Laporan per 1-2 bulan Waktu pemrosesan dapat dipengaruhi oleh operator Anda, tetapi pengembalian dana umumnya akan muncul dalam laporan tagihan per 2 bulan. Jika membutuhkan waktu lebih lama, hubungi operator untuk memeriksa statusnya.
Saldo Google Play (kartu voucher atau saldo kredit)	1 hari kerja Pengembalian dana akan muncul di akun Google Pay Anda. Terkadang proses ini dapat membutuhkan waktu hingga 3 hari kerja.
Saldo Google Pay	1 hari kerja Pengembalian dana muncul di akun Google Pay. Terkadang proses ini dapat membutuhkan waktu hingga 3 hari kerja.
Perbankan Online	1-10 hari kerja Waktu pemrosesan dapat dipengaruhi oleh bank Anda, tetapi biasanya membutuhkan waktu antara 4 dan 10 hari kerja.
PayPal	3–5 hari kerja Pengembalian dana terkadang dapat membutuhkan waktu hingga 10 hari kerja. Jika Anda mengembalikan uang ke metode pembayaran dalam PayPal (seperti rekening bank tertaut), hubungi PayPal untuk mengetahui informasi selengkapnya.