De beoordelingen en reviews van je app bekijken en analyseren

In de Play Console krijg je een overzicht van de beoordelingen van je app, afzonderlijke gebruikersreviews en geclusterde gegevens over de reviews van je app.

Gebruikers kunnen je app op Google Play beoordelen met een sterbeoordeling en review. Gebruikers kunnen een app maar één keer beoordelen, maar ze kunnen hun beoordeling of review op elk moment updaten.

Tip: Als je als gebruiker informatie zoekt over reviews die je hebt gepost, ga je naar het Helpcentrum van Google Play.

Vertragingen en onderbrekingen in beoordelingen

We posten gebruikersreviews niet meteen openbaar en nieuwe beoordelingen zijn niet onmiddellijk van invloed op je gepubliceerde beoordeling. Zo kunnen we je app beschermen op Google Play en automatisch verdachte beoordelings- en reviewactiviteit vinden. In plaats daarvan worden nieuwe inzendingen meestal ongeveer 24 uur vastgehouden. Je kunt nieuwe reviews nog steeds bekijken en erop reageren, zelfs als ze nog niet openbaar zijn. Zo kun je goede klantenservice blijven bieden en eventuele problemen van gebruikers snel oplossen.

Als er verdachte activiteit wordt gedetecteerd tijdens de vertragingsperiode van 24 uur, wordt de openbare publicatie van alle nieuwe beoordelingen en reviews voor je app tegengehouden terwijl we dit onderzoeken. Zodra dit onderzoek is afgerond, heffen we de onderbreking op en verwijderen we beoordelingen of reviews waarbij het om misbruik gaat. Meldingen en statusindicatoren op de pagina's Beoordelingen en Reviews geven aan of je app is onderbroken en wat de uitkomst is van een eventueel onderzoek. Ze laten ook zien of elke review openbaar is of niet.

Browsen door beoordelingen

Via de Play Console-website

De beoordelingsgegevens voor je app bekijken

1. Open de Play Console en ga naar de pagina Beoordelingen (Beoordelingen en reviews > Beoordelingen).
2. Scroll op de pagina om de beschikbare beoordelingsgegevens te bekijken, zoals hieronder beschreven.

Opmerking: Bij de beoordeling die gebruikers op Google Play te zien krijgen, wegen recentere beoordelingen momenteel zwaarder mee om de wijzigingen en updates te weerspiegelen die je in je app aanbrengt.

Overzicht

Bovenaan de pagina krijg je een overzicht van de beoordelingen in je app, met onder andere het volgende:

• Google Play-beoordeling: Je app-beoordeling die gebruikers op Google Play zien. Deze wordt berekend op basis van je nieuwste beoordelingen.
• Gemiddelde beoordeling: De gemiddelde beoordeling vanaf het moment dat je de app hebt gelanceerd.
• Gebruikers: Het totale aantal gebruikers dat je app heeft beoordeeld. Houd er rekening mee dat gebruikers hun beoordeling op elk gewenst moment kunnen updaten.
• Totaal aantal beoordelingen: Het aantal beoordelingen dat je app gedurende de levensduur heeft gekregen.
  • Opmerking: Het totale aantal beoordelingen is alleen beschikbaar voor apps die 5 of meer beoordelingen hebben gekregen.
• Beoordeling ten opzichte van vergelijkbare apps: Hoe de beoordeling van je app zich verhoudt tot een aanbevolen groep of aangepaste groep met vergelijkbare apps die je selecteert.

Beoordelingen vergelijken met vergelijkbare apps

Selecteer bovenaan de pagina Beoordelingen van je app op de kaart 'Beoordelingen ten opzichte van vergelijkbare apps' de optie Groep met vergelijkbare apps bewerken om een aangepaste groep met vergelijkbare apps te maken. Nadat je een aangepaste groep met vergelijkbare apps hebt gemaakt, kun je bekijken hoe je app zich verhoudt tot andere apps op Google Play die je selecteert.

Op de pagina Beoordelingen van je app en op elke kaart 'Uitsplitsing van beoordelingen' kun je zien hoe de beoordelingen van je app zich verhouden tot een van de apps in je aangepaste groep met vergelijkbare apps. Plaats de muisaanwijzer op een van de app-iconen op een kaart Beoordelingen ten opzichte van vergelijkbare apps.

Prestaties in de loop van de tijd

Onder het beoordelingsoverzicht van je app kun je historische en gedetailleerde beoordelingsgegevens bekijken. Met de knop Csv downloaden kun je de gegevens downloaden voor elk diagram dat je ziet. Hiermee kun je je gegevens offline analyseren.

Gebruik de kiezer voor datumbereik om te bepalen voor welke tijdsperiode de gegevens moeten worden meegenomen. De mogelijkheden variëren van de afgelopen 28 dagen tot de volledige levensduur van je app.

Gebruik de periodekiezer om te bepalen hoe je gegevens worden verzameld: dagelijks, elke 7 dagen of elke 28 dagen.

Gemiddelde beoordeling toont je gemiddelde beoordeling voor elke periode in de geselecteerde periode. Je kunt kiezen of dit gemiddelde alleen voor de periode is (bijvoorbeeld de gemiddelde beoordeling voor een bepaalde dag) of je voortschrijdende gemiddelde beoordeling voor de hele levensduur (je gemiddelde beoordeling voor de totale levensduur tot die dag). Je ziet de mediaanprestaties van vergelijkbare apps zodat je de kwaliteit van je app kunt vergelijken.

Beoordelingsdistributie toont hoe vaak je elke beoordeling hebt gekregen voor elke periode in de geselecteerde periode. Verander de kiezer in Percentages als je de genormaliseerde distributie wilt evalueren in plaats van de absolute aantallen die je hebt gekregen.

• Tip: Selecteer Levensduur in de kiezer voor datumbereik en Dagelijks in de periodekiezer om de optie Csv downloaden te gebruiken bij Distributie van beoordelingen en gegevens te downloaden over alle beoordelingen die je app ooit heeft gekregen.

Uitsplitsing van beoordelingen

Bekijk hoeveel beoordelingen er zijn en wat je gemiddelde beoordeling is voor de volgende belangrijke dimensies:

• Land/regio
• Taal
• App-versie
• Android-versie
• Apparaattype
• Apparaatmodel
• Operator

Selecteer Verkennen op elke kaart Uitsplitsing van beoordelingen om meer informatie voor die dimensie te bekijken, waaronder hoe je app presteert in vergelijking met andere apps op Google Play.

• Gemiddelde beoordeling: De beoordeling van je app over de geselecteerde periode, het aantal beoordelingen en het type uitsplitsing.
• Aantal beoordelingen: Het aantal beoordelingen dat in de geselecteerde periode is ingediend voor je app en het type uitsplitsing.
• Aandeel van beoordelingen: Hoe het aantal beoordelingen per rij zich verhoudt tot de totale beoordelingen voor je app.
• Mediaan van vergelijkbare apps: De gemiddelde beoordeling voor apps in dezelfde Google Play-categorie.
• Ten opzichte van de mediaan van vergelijkbare apps: Hoe de beoordeling van je app zich verhoudt tot die van apps in dezelfde Google Play-categorie. Als de reviewscore van je app bijvoorbeeld 3,9 is met een verschil van +1,2, hebben vergelijkbare apps een reviewscore van 2,7.

Via de Play Console-app

1. Open de Play Console-app .
2. Selecteer een app.
3. Selecteer in het gedeelte KPI's de optie Dagelijkse gemiddelde beoordelings-KPI.

Browsen door reviews

Via de Play Console-website

Reviews bekijken voor productie-apps

1. Open de Play Console en ga naar de pagina Reviews (Beoordelingen en reviews > Reviews).
2. Bepaal hoe je door reviews wilt browsen.
   • Filteren: Als je reviews wilt bekijken op basis van bepaalde criteria (zoals datum, taal, antwoordstatus, sterbeoordeling, app-versie of apparaat), maak je een keuze uit de beschikbare filters.
   • Sorteren: Als je reviews wilt bekijken op basis van beoordeling, datum of nuttigheid, selecteer je het dropdownmenu Sorteren op.
   • Zoeken: Gebruik het zoekvak als je naar bepaalde woorden in je reviews wilt zoeken.

Testfeedback bekijken

Als je een app in de testfase hebt, kun je toegang krijgen tot gebruikersfeedback en erop reageren in de Play Console. Feedback van gebruikers over de bètaversie is alleen zichtbaar voor jou en is niet te zien op Google Play.

1. Open de Play Console en ga naar de pagina Testfeedback (Beoordelingen en reviews > Testfeedback).
2. Bepaal hoe je door de feedback wilt browsen.
   • Filteren: Als je bètafeedback wilt bekijken op basis van bepaalde criteria (zoals datum, taal, antwoordstatus, app-versie of apparaat), maak je een keuze uit de beschikbare filters.
   • Zoeken: Als je naar specifieke woorden in je feedback wilt zoeken, gebruik je het zoekvak.

Via de Play Console-app

1. Open de Play Console-app .
2. Selecteer een app.
3. Ga naar het gedeelte Reviews. Je kunt onder andere filteren op datum, beoordeling en app-versie.

Indeling van reviews

Reviews worden automatisch vertaald naar de taal die je in de Play Console gebruikt. Als je een review in de oorspronkelijke taal wilt bekijken, selecteer je Oorspronkelijke review tonen naast een vertaalde review.

Voor elke review kun je het volgende bekijken:

• Sterbeoordeling voor je app
• Gebruikersnaam
• Tijdstempel

Voor sommige reviews krijg je ook de volgende informatie:

• Titel van de review (vetgedrukt).
• Gegevens over het apparaat of de app-versie (bijvoorbeeld fabrikant, schermformaat, OS, versiecode en taal).
• Stemmen van andere gebruikers of de review nuttig is.

• Een geschiedenis van je reacties en eventuele wijzigingen die een gebruiker heeft aangebracht in een review nadat je hebt gereageerd. Als je alle reacties afzonderlijk wilt weergeven, klik je bovenaan een review op Geschiedenis verbergen.

Opmerking: Beoordelingen en reviews omvatten verschillende versies van hetzelfde pakket. App-beoordelingen beginnen niet opnieuw als je een nieuwe versie van je app publiceert.

Je reviews analyseren

Je kunt de belangrijkste trends en problemen bekijken die gebruikers vermelden in de reviews van je app, zodat je weet hoe je je app of game het beste kunt verbeteren. Bezoek de site voor Android-ontwikkelaars voor tips over hoe je je reviews kunt analyseren.

Als je de belangrijkste trends en problemen voor je app wilt bekijken, open je de Play Console en ga je naar de pagina Analyse van reviews.

De volgende functies zijn beschikbaar in de webversie van de Play Console.

Review-hoogtepunten: bekijk populaire thema's in de reviews voor je app

In het gedeelte Hoogtepunten zie je termen en citaten van gebruikers die regelmatig voorkomen in reviews die in het Engels zijn geschreven. Hoogtepunten worden regelmatig geüpdatet zodat je de nieuwste ervaringen van gebruikers met je app kunt bekijken.

We gebruiken machinelearning-algoritmen om hoogtepunten te maken en passen filters toe om ervoor te zorgen dat alleen de meest relevante reviews worden opgenomen.

• Hoogtepunten zijn pas beschikbaar als je app voldoende vergelijkbare reviews heeft gekregen rond meer dan één thema of onderwerp.
• Gebruikers kunnen de hoogtepunten van je app zien in de winkelvermelding op Google Play.

Benchmarks en onderwerpen: bekijk hoe verschillende onderwerpen van invloed zijn op de beoordeling van je app

In het gedeelte Benchmarks en onderwerpen zie je hoe gebruikers je app beoordelen met betrekking tot specifieke categorieën. Zo kun je trends in de reviews van je app identificeren en begrijpen. In de 2 rapporten, Benchmarks en Onderwerpen, wordt geanalyseerd hoe elk onderwerp van invloed is op de algemene beoordeling van je app.

Alle gegevens die beschikbaar zijn in het gedeelte 'Benchmarks en onderwerpen' zijn alleen zichtbaar in de Play Console en zijn niet te zien voor gebruikers.

Typen rapporten

• Benchmarks: In het gedeelte Benchmarks zie je hoe gebruikers je app beoordelen in een reeks statische categorieën die worden gebruikt om alle apps in dezelfde Google Play-categorie te meten (bijvoorbeeld Gezondheid en fitness of Lifestyle). Het rapport Benchmarks is beschikbaar voor reviews die in het Engels zijn geschreven.
• Onderwerpen: In het gedeelte Onderwerpen zie je een dynamische lijst met in reviews vermelde termen die specifiek zijn voor je app. Het rapport Onderwerpen is beschikbaar voor reviews die zijn geschreven op apparaten waarop Engels, Duits, Hindi, Italiaans, Japans, Koreaans, Portugees of Spaans als taal is ingesteld.

Gegevenspunten voor je app

Je kunt de periode voor je rapport wijzigen in de rechterbovenhoek van het gedeelte Benchmarks en onderwerpen. Je kunt resultaten ook filteren op artefact. Als je je gegevens bekijkt, wordt de volgende informatie weergegeven:

• Algemeen onderwerp: Een vaste reeks onderwerpen die relevant zijn voor de meeste apps in dezelfde Google Play-categorie. Dit zijn enkele veelvoorkomende onderwerpen:
  • Ontwerp: Reviews waarin de visuele elementen van de app worden vermeld (bijvoorbeeld graphics, prachtige game, ziet er goed uit enzovoort).
  • Privacy: Reviews waarin de mogelijkheid wordt vermeld om verzamelde informatie te beheren.
  • Profiel: Reviews waarin de aanmeldprocedure voor de app wordt vermeld (bijvoorbeeld inloggen, kan niet uitloggen, aanmelden enzovoort).
  • Gebruik van hulpbronnen: Reviews waarin de impact van de app op het hardwareverbruik wordt vermeld (bijvoorbeeld batterij, geheugen, data enzovoort).
  • Snelheid: Reviews waarin de snelheid van de app wordt vermeld (bijvoorbeeld vertragingen, langzaam, snel enzovoort).
  • Stabiliteit: Reviews waarin fouten van de app worden vermeld (bijvoorbeeld crashes, bugs, vastlopen enzovoort).
  • Verwijderingen: Reviews waarin redenen voor verwijdering van de app worden vermeld (bijvoorbeeld verwijdering, verwijderen, verwijderd).
  • Update: Reviews waarin de nieuwste app-versie wordt vermeld (bijvoorbeeld versie, update enzovoort).
  • Gebruiksgemak: Reviews waarin wordt vermeld wat gebruikers vinden van de opbouw van de app (bijv. makkelijk te gebruiken, moeilijk te navigeren, gebruiksvriendelijk).
• Onderwerp: Een dynamische reeks onderwerpen die gebruikers het vaakst vermelden en die specifiek zijn voor je app.
• Gemiddelde beoordeling: De meest negatieve reviews zijn rood met de beoordeling 1. De meest positieve reviews zijn groen met de beoordeling 5.
• Aantal reviews: Het aantal reviews in verband met dat onderwerp. Het lijndiagram geeft de verandering in volume aan in de geselecteerde periode.
• Effect op de beoordeling: Rode balken verlagen je beoordeling en groene balken verhogen je beoordeling. De breedte van de gekleurde balk toont in hoeverre dat onderwerp van invloed is op de algemene beoordeling.

Benchmarks ten opzichte van vergelijkbare apps

In aanvulling op de gegevens van je app laten benchmarks zien hoe je app presteert in vergelijking met andere apps in dezelfde Google Play Store-categorie.

• Beoordeling ten opzichte van vergelijkbare apps: Hoe je beoordeling zich verhoudt tot die van apps in dezelfde Google Play-categorie. Als de beoordeling voor het ontwerp van je app bijvoorbeeld 3,9 is, met een benchmarkverschil van +1,2, hebben vergelijkbare apps een beoordeling van 2,7.
• Aantal ten opzichte van vergelijkbare apps: Hoe het aantal reviews per onderwerp zich verhoudt tot dat van apps in dezelfde Google Play-categorie. Als je app bijvoorbeeld 1000 reviews heeft voor stabiliteit met een volumeverschil van 0,5x, hebben soortgelijke apps een gemiddeld reviewvolume van 2000.

Geüpdatete beoordelingen: bekijk hoe gebruikers beoordelingen en reviews in de loop van de tijd updaten

In het gedeelte Geüpdatete beoordelingen zie je hoe gebruikers hun beoordelingen en reviews hebben geüpdatet in de geselecteerde periode.

Typen updates van gebruikers

• Met reacties: In deze rij zie je gegevens voor gebruikers die hun beoordeling of review hebben geüpdatet naar aanleiding van een reactie op hun oorspronkelijke beoordeling/review.
• Zonder reacties: In deze rij zie je gegevens voor gebruikers die hun beoordeling of review hebben geüpdatet zonder een reactie op hun oorspronkelijke beoordeling/review te hebben gekregen.

Gegevenspunten voor je app

• Terugkerende gebruikers: Het aantal gebruikers dat is teruggekeerd naar Google Play om hun oorspronkelijke beoordeling of review te updaten.
• Updates in beoordelingen: Het gedeelte Updates in beoordelingen geeft aan of gebruikers na terugkeer naar Google Play hun oorspronkelijke beoordeling hebben verhoogd, verlaagd of behouden. Je kunt aan de gekleurde balkjes zien wat voor effect het reageren op reviews heeft op de beoordeling van je app.
  • Rood: Het rode gedeelte toont het percentage gebruikers dat hun oorspronkelijke beoordeling heeft verlaagd.
  • Grijs: Het grijze gedeelte toont het percentage gebruikers dat hun oorspronkelijke beoordeling ongewijzigd heeft gelaten.
  • Groen: Het groene gedeelte toont het percentage gebruikers dat hun oorspronkelijke beoordeling heeft verhoogd.
• Gemiddelde beoordelingswijziging: De gemiddelde wijziging in de app-beoordeling door terugkerende gebruikers.

Reageren op reviews

Als je vanuit de Play Console wilt reageren op reviews, zorg je dat je rechten voor Reageren op reviews hebt. Je kunt één openbare reactie geven op elke gebruikersreview van je app. Je kunt je reactie op een review op elk gewenst moment bewerken.

Nadat je hebt gereageerd op de review van een gebruiker, krijgt de betreffende gebruiker een pushmelding en een e-mailmelding.

E-mailmeldingen bevatten de volgende informatie:

• Naam van je app
• Datum van de gebruikersreview
• Gebruikersbeoordeling en review van je app
• Je reactie
• Een link om per e-mail contact met je op te nemen (hiervoor wordt het e-mailadres voor contact gebruikt dat op de winkelvermeldingspagina van je app wordt vermeld)

Ga naar de site voor Android-ontwikkelaars voor best practices voor interactie met je gebruikers via reviews.

Via de Play Console-website

Als je reageert op een review, kun je je eigen antwoord typen of een voorgesteld antwoord kiezen. Het laatste is een antwoord gebaseerd op een gebruikersreview. Als je ervoor kiest een voorgesteld antwoord te gebruiken, kun je dit bewerken voordat je je antwoord publiceert.

Voorgestelde antwoorden zijn alleen beschikbaar voor recente reviews die zijn geschreven in het Engels voor ontwikkelaars die de Play Console in het Engels gebruiken. Voorgestelde antwoorden zijn niet beschikbaar voor reviews waarop je al hebt gereageerd.

Zo reageer je op een review:

1. Open de Play Console en ga naar de pagina Reviews (Beoordelingen en reviews > Reviews).
2. Typ je reactie in het veld 'Jouw reactie' onder een review of selecteer een voorgesteld antwoord.
   • Als je een voorgesteld antwoord selecteert en nog geen contactgegevens hebt toegevoegd om in voorgestelde antwoorden te gebruiken, typ je een telefoonnummer, e-mailadres of website.
3. Selecteer Antwoord publiceren.

Opmerking: Ga naar de pagina Accountgegevens om de contactgegevens te updaten die worden gebruikt in voorgestelde antwoorden.

Via de Play Console-app

1. Open de Play Console-app .
2. Selecteer een app.
3. Ga naar het gedeelte Reviews en tik op een afzonderlijke review.
4. Tik op Reageren en voer je tekst in.
5. Klik op Sturen om je reactie te publiceren. Je kunt je reactie zo nodig bewerken.

Via de Reply to Reviews API

Met de Reply to Reviews API kun je reviews ophalen en erop reageren met behulp van services van derden zoals Zendesk en Conversocial. Je kunt ook je eigen aangepaste integratie bouwen.

Als service aan andere ontwikkelaars handhaaft de Reply to Reviews API verschillende quota. Als je een verzoek wilt indienen om een API-quotum te verhogen, vul je dit formulier in.

Ga voor meer informatie naar de Google Developers-site.

Reactiebeleid

Beleid voor ontwikkelaars voor het posten van reacties

De functie voor openbare ontwikkelaarsreacties is bedoeld om je te helpen problemen met je app op te lossen en een relatie met gebruikers op te bouwen. Je gebruik van Google Play is onderworpen aan het Zakelijke en programmabeleid van Google Play.

Volg dit beleid als je een reactie plaatst bij een review van een gebruiker:

• Wees duidelijk en relevant: Je moet een duidelijke, betekenisvolle en waarheidsgetrouwe reactie geven op de opmerking van de gebruiker. Probeer in de tekst van je reactie in te gaan op de opmerking van de gebruiker.
• Wees vriendelijk: Dit zijn jouw gebruikers, dus je wilt ze helpen een oplossing te vinden en ze niet voor het hoofd stoten. Plaats geen content die aanstootgevend, hatelijk of minachtend is of waarmee je mensen bedreigt of lastigvalt. Ga ook niet in op ongepaste opmerkingen van gebruikers in je reacties. Lees in plaats daarvan ons beleid voor het posten van reacties en bekijk hoe je ongepaste reacties kunt melden. Leef ons beleid voor het posten van reacties na, ongeacht de aard van het bericht waarop je reageert.
• Gebruik reacties niet voor reclame of promoties: Gebruikers vinden reclame en promoties niet relevant of nuttig.
• Houd het netjes: Plaats geen content die seksueel expliciet of grof taalgebruik bevat.

Het gebruik van deze functie is een voorrecht, geen recht. Als je je niet houdt aan de bovenstaande richtlijnen en andere voorwaarden voor Google Play, kan dit resulteren in een opschorting van je app of Google Play-ontwikkelaarsaccount zoals aangegeven in de voorwaarden voor Google Play.

Ongepaste reviews en reacties melden

Als je een review of reactie tegenkomt die niet aan de normen van ons beleid voor het posten van reacties voldoet, ga je naar ongepaste reviews melden.

Aanmelden voor reviewmeldingen

Als je e-mailmeldingen wilt krijgen als gebruikers nieuwe reviews schrijven, bestaande reviews updaten of nieuwe testfeedback indienen, stel je je meldingsvoorkeuren in.

Zie Gegevens van je ontwikkelaarsaccount beheren voor meer informatie over e-mailmeldingen.

Rapporten downloaden vanuit Google Cloud Storage

Je kunt rapporten openen en downloaden als csv-bestanden vanuit Google Cloud Storage. Rapporten worden dagelijks gemaakt en in maandelijkse csv-bestanden verzameld.

Gerelateerde content

• Krijg meer informatie over feedback, beoordelingen en reviews in de Play Academy.