您可以通过 Google One 清理自己的帐号的存储空间。
使用存储空间管理器
通过 Google One 管理存储空间
- 在计算机上,前往 Google One。
- 在“清理存储空间”下,点击查看。
- 在您要管理的类别下,点击查看并清理。
- 选择您要移除的文件。您也可以点击文件进行查看。
- Gmail::若要按大小过滤,请点击右上角的过滤器图标 。
- 云端硬盘:若要按文件属性对文件进行排序,请使用右上角的排序选项:
- 上次修改时间
- 文件名
- 大小
- 相册:若要先将文件保存到本地,然后再从 Google 帐号中移除,请点击下载。
- 选择文件后,点击右上角的删除。对于 Google 相册,请点击移至回收站。
- 如要确认,请阅读意见征求消息。
- 如要继续,请选中相应复选框。
- 如要删除所选文件,请点击永久删除。对于 Google 相册,请点击移至回收站。
关于存储空间的问题
家庭成员使用的共享存储空间过多默认情况下,家庭成员可以使用任意数量的可用存储空间。如果有家庭成员使用的存储空间过多,请让其清理一些存储空间。
如果您不想与家人共享存储空间,请了解如何停止共享 Google One。
购买新的存储空间方案后,新的存储空间最长可能需要 24 小时才可使用。
如果存储空间在 24 小时后仍然未正确显示,请登录 Google 账号查看您是否已成功付款。
如果已经成功付款且距离您升级已有 24 小时,但存储空间仍然有误,请尝试按照以下步骤进行问题排查。
如果您的支付卡已扣款,但这笔款项未体现在您的 Google 账号中,请检查您是否登录了多个 Google 账号。如果登录了多个账号,Google One 可能是通过其他账号购买的。您可以取消该账号的购买交易,然后使用所需账号重新购买 Google One。了解如何取消 Google One 购买交易。
针对存储空间在购买 24 小时后有误的问题进行排查
提示:如果您使用的是 iPhone 或 iPad,请尝试关闭 Google One 应用,然后重新打开。如要了解如何在 iPhone 或 iPad 上关闭应用,请与 Apple 支持团队联系。
在无痕模式下登录您的 Google 帐号
如果您使用的是 Google Chrome,请尝试使用无痕式窗口登录您的帐号。此操作可以强制将您的帐号与 Google 服务器同步。
重要提示:大多数浏览器都内置了功能,可让用户在无痕模式下浏览。如果您使用的不是 Chrome 且您需要相应浏览器的具体说明,请访问浏览器提供商的网站。
重启手机
重要提示:设置可能因手机而异。如需了解详情,请与设备制造商联系。
- 对于大多数手机,按住电源按钮大约 30 秒钟,或直到手机重启为止。
- 您可能需要点按重启 重启。
更新应用(仅限 Android)
检查“相机”应用是否有可用更新:
- 打开 Google Play 商店应用 。
- 点按右上角的个人资料图标。
- 点按管理应用和设备。
- 在“有可用更新”下方,安装适用于 Pixel 相机的所有可用更新。
检查是否有可用的 Android 系统更新:
- 打开手机的“设置”应用。
- 点按系统。
- 点按软件更新。
- 点按系统更新。
- 点按检查更新。
提示:如果您更改了存储空间限额,相应更改最长可能需要 24 小时才能在您的帐号中生效。
Google One 会员方案会取代您当前的存储空间方案。您购买 Google One 会员资格后获得的存储空间是您存储空间的新上限,而不是您现有存储空间基础上增加的配额。
如果您因参加促销活动而获得存储空间,系统会为您保留相应的额外存储空间。
部分文件不会占用您的存储空间。不同产品和文件的存储方式不同,且文件大小也不同。
更改存储空间限额后,最长可能需要 24 小时才能在您的帐号中生效。在这 24 小时内,通过 Gmail 发送或接收的邮件可能会受到影响。请尝试执行以下问题排查步骤:
- 退出您的 Google 帐号,然后重新登录。
- 向您自己发送测试电子邮件。
- 如果无法解决问题,请按以下步骤操作:
- 打开一个无痕式窗口,然后登录您的 Gmail 帐号。尝试发送电子邮件。
- 使用其他浏览器(例如 Microsoft Edge 或 Firefox)打开您的 Google 帐号。尝试发送电子邮件。
如果您仍然无法发送邮件,请在 24 小时后重试。
所有文件依旧安全无虞,但您将无法存储任何新内容。例如:
- Gmail:您无法发送或接收邮件。系统会将发送给您的邮件退回给发件人。
- Google 云端硬盘:
- 您将无法同步或上传新文件。
- 此外,计算机上的 Google 云端硬盘文件夹和“我的云端硬盘”之间也将停止同步。
- 您无法在以下位置创建新文件:
- Google 文档
- 表格
- 幻灯片
- 绘图
- 表单
- Jamboard
- 除非减少存储空间用量,否则任何人都无法修改或复制您的文件。
- Google 相册:您将无法备份任何照片或视频。如果您想添加更多照片和视频,可以释放 Google 存储空间或购买更多 Google 存储空间。
如果您是通过 Google One 网站或其他设备订阅的方案,而不是通过 App Store 进行的订阅,那么会出现以下情况。
- 您无法在 iPhone 或 iPad 上更改 Google One 方案。
提示:如果您通过 Google One 网站购买了方案,则可以通过 Google One 网页版管理方案。
- 选择右上角的“设置”图标 更改会员方案。
- 选择新的存储空间限额。您可以选择包月或包年订阅。
如果您在 Android 设备上订阅了 Google One,可以在“设置”中更改您的会员方案。
如果您要通过 iPhone 或 iPad 上的应用管理会员方案,则必须通过 Apple 购买订阅方案。
第 1 步:取消 Google One 方案
在计算机上:
- 前往 Google One。
- 选择右上角的“设置”图标 “取消会员资格”。
- 选择取消。
第 2 步:通过 Apple 购买 Google One 订阅方案
在 iPhone 或 iPad 上:
- 在 App Store 中下载 Google One 应用。
- 打开 Google One 应用 。
- 点按左上方的“菜单”图标 会员套餐。
- 选择 Google One 方案。
- 选择方案后,在 App Store 中确认您的新订阅。
Android 设备上的 WhatsApp 备份现在会占用您的 Google 账号存储空间。
如需查看和删除 WhatsApp 备份,请执行以下操作:
- 打开 Google One 应用 。
- 依次点按底部的存储空间 释放账号存储空间。
- 在“清理其他内容”下方,点按 WhatsApp。
- 在要删除的备份下方,点按删除备份。
您还可以通过浏览器删除 WhatsApp 备份:
- 前往 one.google.com/backup/management/whatsapp。
- 在要删除的备份旁边,点击删除备份。
提示:删除现有的备份并不会关闭后续的备份功能。了解如何管理备份设置。
不妨通过分步指南了解如何管理 Google One 存储空间。