Cómo configurar la grabación de llamadas

Si habilitas la grabación de llamadas, puedes reproducir las llamadas provenientes de tus anuncios de llamada, así como de tus recursos de ubicación y de llamada.

Requisitos para la grabación de llamadas

A la hora de habilitar la grabación de llamadas, se aplican los siguientes requisitos:

• Debe tener, al menos, acceso de administrador a la cuenta de Google Ads. Una vez habilitada la función, los usuarios directos y de MCC con acceso de administrador o los usuarios directos con acceso estándar podrán reproducir las grabaciones mediante el Informe de detalles de llamadas.
• Debe tener habilitados los informes de llamadas. Obtenga más información acerca de esta función.
• Debe contar con un número de EE.UU.
• Debes ser propietario del domino verificado de todos los dominios únicos utilizados en los anuncios y los recursos que deseas incluir en las grabaciones.
  
  Para verificar tu dominio, vincula tus cuentas de Google Search Console y Google Ads, o bien agrega tu etiqueta del seguimiento de conversiones o tu etiqueta de remarketing únicas de Google Ads a tu sitio web. Los anuncios y los recursos de llamada cuyo dominio no se verificó de esta forma no estarán disponibles para la reproducción, incluso si se habilitó la configuración.

Nota: En este momento, las llamadas realizadas a través de la etiqueta de conversión de llamada del sitio web no son aptas para la función de grabación y reproducción.

Instrucciones

Nota: Las siguientes instrucciones forman parte del nuevo diseño de la experiencia del usuario de Google Ads. Para usar el diseño anterior, haz clic en el ícono "Apariencia" y selecciona Usa el diseño anterior. Si estás usando la versión anterior de Google Ads, revisa el mapa de referencia rápida o usa la barra de búsqueda en el panel de navegación superior de Google Ads para encontrar la página que buscas.

1. En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el ícono del administrador .
2. Haz clic en Configuración de la cuenta y abre la sección "Informe de llamadas".
3. En "Guarde las grabaciones de llamadas por 30 días", seleccione Activar.
4. Haga clic en Save (Guardar).
5. Si es la primera vez que habilita la grabación de llamadas, se le solicitará que acepte los Términos y Condiciones relacionados con las llamadas y los mensajes. Aceptar

Una vez habilitada la función, la grabación estará disponible durante los 30 días posteriores a la fecha de la llamada. El siguiente mensaje se reproducirá a los emisores en formatos de anuncios aptos: "Es posible que Google y sus socios graben la llamada y conserven la grabación con fines de investigación y calidad".

Los usuarios con acceso de administrador siempre pueden activar y desactivar la función. Si la desactivan, los usuarios de la cuenta no podrán reproducir las grabaciones preexistentes.

Vínculos relacionados

• Cómo reproducir las grabaciones de llamadas