En général, le chemin de conversion d'un client se termine une fois qu'il a réalisé une conversion, mais ce n'est pas toujours le cas. Les clients peuvent renvoyer des achats au détail, annuler des réservations ou effectuer des actions qui offrent une forte valeur ajoutée à votre entreprise. Pour tenir compte de ces variations, vous pouvez ajuster la valeur d'une conversion qui a été enregistrée dans vos rapports Google Ads.
Dans cet article, nous allons vous expliquer comment fonctionne l'ajustement des conversions et quand l'utiliser.
Quand utiliser les ajustements de conversions ?
Les ajustements de conversions peuvent être utiles dans les cas suivants :
- Retirer des conversions qui ne doivent plus être comptabilisées dans vos colonnes de conversion. Il peut s'agir de réservations annulées ou d'achats retournés, par exemple.
- Réduire (reformuler) la valeur des conversions lorsqu'une partie d'une commande vous est retournée. Par exemple, si un client achète des chaussures, il est susceptible de commander différentes tailles et de vous renvoyer celles qui ne lui vont pas, ce qui diminue la valeur totale de son achat.
- Modifier la valeur des conversions basées sur la valeur du client. Autrement dit, lorsque des clients (et donc leurs conversions) deviennent plus ou moins intéressants pour votre activité en fonction de leur historique d'achat.
Comment fonctionne l'ajustement des conversions ?
Vous pouvez ajuster des conversions de deux manières différentes.
- Reformuler : cette option vous permet de modifier la valeur d'une conversion, mais pas le nombre de conversions. Elle n'a d'impact que sur les colonnes Valeur de conversion et Valeur de toutes les conversions, et sur les stratégies d'enchères au ROAS.
- Retirer : cette option vous permet de supprimer une conversion de façon permanente, d'en modifier la valeur sur 0,00 et de la supprimer du nombre de conversions. Les colonnes Conv., Valeur de conversion et Valeur de toutes les conversions seront alors mises à jour, et cette option aura également un impact sur les stratégies d'enchères au CPA et au ROAS.
Important : Lorsqu'une conversion est retirée (ou reformulée avec une valeur égale à zéro), elle ne peut plus être modifiée ultérieurement. Toute tentative ultérieure d'ajuster la conversion sera ignorée (sans message d'erreur).
Si vous souhaitez "annuler" la rétractation d'une conversion, vous pouvez importer une nouvelle fois les données de conversion avec des horodatages de conversion légèrement différents. Par exemple, vous pouvez ajouter quelques secondes à chaque conversion. Elle sera alors traitée comme nouvelle. Pour en savoir plus, consultez l'article Ajuster les conversions.
Pour reformuler ou retirer une conversion, vous devez insérer vos données de transaction dans une feuille de calcul et indiquer les conversions que vous souhaitez ajuster dans vos rapports Google Ads.
- Si vous retirez des conversions, vous devez fournir l'ID de commande (Order ID) et le nom de l'action de conversion associés à la conversion. Vous devez ensuite transférer la feuille de calcul de la même manière que vous importez des conversions hors connexion dans Google Ads.
- Si vous reformulez des conversions, vous devez indiquer leur nouvelle valeur. Vous devez aussi fournir l'ID de commande et le nom de l'action de conversion associés à la conversion. Vous devez ensuite transférer la feuille de calcul de la même manière que vous importez des conversions hors connexion dans Google Ads.
Vos modifications apparaissent alors dans les colonnes Conversions, Toutes les conversions, Valeur de conversion et Valeur de toutes les conversions à peu près dans le même délai nécessaire à l'affichage des données de conversion standards dans vos rapports.
