Čo treba vedieť
- V službe Google Ads vám budeme poplatky účtovať automaticky vždy v prvý deň v mesiaci alebo kedykoľvek, keď váš zostatok dosiahne sumu známu ako prah platby.
- Vyúčtovanie zahŕňa reklamné náklady a neuhradený zostatok za predchádzajúci mesiac, ako aj daň a poplatky, ktoré sa môžu uplatňovať v niektorých krajinách.
- Suma účtovaná v prvý deň mesiaca môže byť niekedy vyššia ako prah platby.
Vaše poplatky
Aktuálne náklady + nevyrovnaný zostatok = účtovaná suma
Vyúčtovanie predstavuje súčet aktuálnych reklamných nákladov, všetkých daní a poplatkov (ak sa uplatňujú) a všetkých neuhradených nákladov z predchádzajúceho fakturačného cyklu vrátane daní a poplatkov, od ktorého sa odčítajú vyrovnania a promo kredity z aktuálneho alebo predchádzajúceho fakturačného cyklu.
- Aktuálne náklady pochádzajú z tohto fakturačného obdobia.
- Nezaplatené náklady pochádzajú z predchádzajúcich fakturačných období.
Ak vaše celkové reklamné náklady presiahnu prah platby (sumu, ktorá spúšťa vyúčtovanie), ďalšie náklady budú pridané k aktuálnemu zostatku pre nasledujúce vyúčtovanie.
Váš aktuálny zostatok tvorí akýkoľvek zostatok prenesený z predchádzajúceho mesiaca a čisté náklady (čo zahŕňa reklamné náklady, dane a poplatky (ak sa uplatňujú), od ktorých sa odčítajú vyrovnania a promo kredity) za aktuálny mesiac.
1. príklad
Vaše mesačné výdavky sú nižšie než prah platby (suma zostatku, ktorá spúšťa vyúčtovanie). Príkladom sú tieto okolnosti:
- Posledná platba sa uskutočnila 1. augusta.
- Prah platby je 50 €.
- Mesačné výdavky za august sú 49 €.
- V uvedenom príklade vám 1. septembra vyúčtujeme 49 €.
2. príklad
Vaše mesačné výdavky sú vyššie než prah platby (suma zostatku, ktorá spúšťa vyúčtovanie). Príkladom sú tieto okolnosti:
- Posledná platba sa uskutočnila 1. augusta.
- Prah platby je 250 €.
- Mesačné výdavky za august sú 275 €.
- V uvedenom príklade vám vyúčtujeme 250 € v auguste v deň, keď zostatok prekročí prah platby 250 €. Okrem toho vám 1. septembra vyúčtujeme zvyšný zostatok vo výške 25 €.
Časté otázky k poplatkom
Ak chcete nájsť odpovede na otázky k poplatkom, pozrite si odkazy nižšie.
Poplatky boli účtované viackrát za mesiac
K vyúčtovaniam nedochádza spravidla raz mesačne alebo na konci mesiaca. Môžu sa uskutočniť viackrát za mesiac a závisia najmä od prahov alebo od stanovených súm nákladov, ktoré dosiahne váš účet. Dosiahnutie tejto sumy spúšťa vyúčtovanie, čo znamená, že poplatky vám môžu byť účtované viac než raz za mesiac.
Ak v priebehu mesiaca neprekročíte prah platby, k vyúčtovaniu bude dochádzať automaticky v ten istý deň každý mesiac (dátum automatickej platby sa v prípade kratších mesiacov alebo priestupných rokov môže zmeniť).
1. príklad
Ak je váš prah 500 €, k vyúčtovaniu dôjde zakaždým, keď vaše náklady v tom istom mesiaci dosiahnu 500 €. Ak vaše celkové mesačné náklady dosiahnu 1 500 €, vyúčtujeme vám trikrát po 500 € (3 × 500 = 1 500).
2. príklad
Ak vaša posledná automatická platba z 25. augusta predstavovala vyúčtovanie prahu vo výške 500 € a do konca augusta tento prah znova nedosiahnete, ďalšia automatická platba prebehne 1. septembra.
Identické poplatky
Vo výnimočných prípadoch sa stáva, že sa vo výpise z kreditnej karty alebo v bankovom výpise zobrazia dve identické vyúčtovania zo služby Google Ads. Existujú na to dve možné príčiny:
- Žiadosť o autorizáciu: ide o žiadosť medzi naším fakturačným systémom a bankou, ktorá vydala vašu kreditnú kartu. Dochádza k tomu takmer pri každej platbe a žiadosť sa zobrazuje ako nespracovaná suma, ktorá je identická s už spracovaným vyúčtovaním. Tieto žiadosti sa zvyčajne prestanú zobrazovať po uplynutí niekoľkých dní, aj keď v každej banke to môže byť inak.
- Duplicitné vyúčtovanie: v dôsledku chyby vám môže byť účtovaný duplicitný poplatok, čo znamená, že na váš účet sa dvakrát zaúčtuje tá istá suma a ani jeden z poplatkov nie je vo výpise označený ako nespracovaný. Google vám nemôže vrátiť peniaze ani platbu zrušiť. Všetky platby navyše sa však použijú ako kredit na úhradu budúcich reklamných nákladov. Niekedy sa automatická platba môže uskutočniť aj po iniciácii manuálnej platby, pretože Google potrebuje čas na rozpoznanie platby.
- Ďalším dôvodom dvojitého vyúčtovania môže byť skutočnosť, že máte v účte vysoké výdavky a sumu prahu ste mohli dosiahnuť viackrát za deň, čo vždy spustilo automatické vyúčtovanie. Ak sú výdavky vášho účtu veľmi vysoké, môžete mať nárok na zvýšenie sumy prahu. Ďalšie informácie o zmene frekvencie účtovania
Ak sa vo vašom bankovom výpise objaví duplicitné vyúčtovanie alebo žiadosť o autorizáciu, ktorá ani po istom čase nezmizne, kontaktujte svoju banku so žiadosťou o pomoc.
Účtovaná suma počas niektorých dní prekračuje priemerný denný rozpočet
Návštevnosť z vyhľadávania na internete je každý deň iná. Na vyrovnanie týchto výkyvov a zaistenie využitia potenciálu kampaní môže Google povoliť až dvojnásobný počet interakcií za deň, ako určuje váš priemerný denný rozpočet. Nazývame to nadmerné zobrazovanie.
Náš systém však zabezpečí, že vám v danom fakturačnom období nikdy nevyúčtujeme vyššiu sumu, ako je počet dní daného fakturačného obdobia vynásobený vaším priemerným denným rozpočtom.
Ak máte napríklad denný rozpočet 10 € a účtujeme vám za mesačné fakturačné obdobie, zaplatíte maximálne 300 €.
Ak bude Google nadmerne zobrazovať vaše reklamy a vo fakturačnom období sa vám nahromadia vyššie náklady, než aké povoľuje váš rozpočet, vo vašom účte sa automaticky uplatní kredit. Ak napríklad za mesiac nahromadíte náklady za kliknutia vo výške 35 €, ale váš priemerný denný rozpočet je 1 € (čiže 30 € na mesačné fakturačné obdobie), dostanete kredit za nadmerné zobrazovanie vo výške 5 €.
Poznámka: Kampane s platbami za konverzie sú fakturované inak – fakturovať sa im môže viac než dvojnásobok priemerného denného rozpočtu.
Ak chcete zistiť, či ste získali kredity za nadmerné zobrazovanie, postupujte takto:
- V účte Google Ads kliknite na ikonu Fakturácia
.
- Kliknite na Súhrn.
- Otvorte kartu príslušného mesiaca a vyberte Vyrovnania.
- Vyberte možnosť Aktivita kampane.
- Kredity za nadmernú aktivitu budú označené ako Nadmerné zobrazovanie.
Účtovanie poplatkov po uskutočnení manuálnej platby
Ak máte nastavenú automatickú platbu a uskutočníte manuálnu platbu, môžeme vám účtovať podľa fakturačného cyklu automatickej platby.
Dôvody sú nasledujúce:
- Pri uskutočnení platby už prebiehalo spracovanie automatickej platby: cyklus automatickej platby je presný, takže ak uskutočníte platbu v čase, keď prebieha tento proces, môžu vám byť účtované oba poplatky. Najčastejšie k tomu dochádza, ak uskutočníte platbu vtedy, keď sa na konci kalendárneho mesiaca blížite k minimálnej sume faktúry.
- Ste na konci fakturačného cyklu: po uskutočnení manuálnej platby sa váš účet vráti k svojmu zvyčajnému fakturačnému cyklu. Automatické vyúčtovanie sa uskutoční, keď náklady v účte dosiahnu prah platby, alebo v prvý deň nasledujúceho mesiaca (podľa toho, čo nastane skôr).
Účtovanie poplatku po zadaní promo kódu
Účtovanie mimo fakturačného cyklu
Ak ste uskutočnili manuálnu platbu (kliknutím na tlačidlo v účte Uskutočniť platbu alebo Pridať prostriedky), môžu sa vám účtovať poplatky mimo fakturačného cyklu. Aj keď sa automatické platby spracúvajú v rámci nastaveného fakturačného cyklu, manuálnu platbu môžete uskutočniť kedykoľvek.
- Uskutočnili ste manuálnu platbu (výberom tlačidla v účte Uskutočniť platbu). Manuálnu platbu môžete kedykoľvek uskutočniť aj vtedy, ak sa v rámci nastaveného fakturačného cyklu spracúvajú automatické platby.
- Váš účet sa možno nedávno inovoval na nové fakturačné rozhranie. Keď k tomu dôjde, fakturujeme vám poplatky vo výške zostatku na účte v čase tejto inovácie. Za samotnú inováciu vám neúčtujeme žiadne poplatky. Ide o jednorazový poplatok mimo vášho bežného fakturačného cyklu. Všetky vaše budúce poplatky sa už budú účtovať podľa fakturačného cyklu ako zvyčajne.
Účtovanie poplatkov po zastavení reklám alebo zrušení účtu
Keď zastavíte zobrazovanie svojich reklám zrušením účtu alebo pozastavením či odstránením kampaní, systému Google Ads môže trvať niekoľko hodín, kým úplne zastaví zobrazovanie vašich reklám. Od tej chvíle sa vám už nebudú hromadiť žiadne ďalšie náklady.
Vyúčtujeme vám však všetky neuhradené reklamné náklady, ktoré sa nahromadili pred zastavením zobrazovania reklám. Náš systém pracuje s mesačným fakturačným cyklom. Je preto možné, že konečné vyúčtovanie dostanete až o niekoľko týždňov.
Ak chcete zistiť, či máte nejaké neuhradené reklamné náklady, vyberte ikonu Fakturácia 
Poplatky v bankovom výpise sa nezhodujú s údajmi účtu Google Ads
Niekedy sa môžu vyúčtovania uvedené na bankovom výpise mierne líšiť od vyúčtovaní uvedených v účte Google Ads. Uvádzame niekoľko bežných dôvodov tejto situácie:
Dátumy zaznamenania vyúčtovaní sú posunuté o jeden alebo dva dni
Vo väčšine prípadov to možno považovať za normálne, pretože zaznamenanie vyúčtovaní v službe Google Ads a bankových výpisoch môže prebehnúť v iný deň. Platby sa nie vždy uskutočňujú v rovnakom čase, pretože Google Ads a jednotlivé banky používajú odlišné systémy.Bankové vyúčtovania sa nezobrazujú v službe Google Ads
V tomto prípade môžete pri kontrole oboch účtov postupovať takto:
- Ak máte viacero účtov Google Ads, osobitne ich skontrolujte a zistite, či sa v nich zobrazujú vyúčtovania (vo väčšine prípadov sa v bankovom výpise uvádza desaťmiestne číslo zákazníka). Nižšie nájdete viac o zobrazovaní vyúčtovaní, alebo si prečítajte viac o účtovaní neoprávnených poplatkov.
- Ak stále neviete identifikovať niektoré vyúčtovanie, môžete kontaktovať náš tím podpory. Predtým si však pripravte snímku obrazovky alebo naskenovanú kópiu dokladu, kde sa sporné vyúčtovania uvádzajú. Týmto spôsobom nám preskúmanie daného vyúčtovania zjednodušíte. Nezabudnite však začierniť všetky poplatky a údaje, ktoré so sporným vyúčtovaním nesúvisia. Ochrana osobných údajov je pre nás veľmi dôležitá.
