Zahtevanje vračil

 

Google Ads Help: Requesting refunds

Če želite videti podnapise v svojem jeziku, vklopite podnapise v YouTubu. Na dnu videopredvajalnika izberite ikono za nastavitve , nato izberite »Podnapisi« in izberite želeni jezik.

---

OOO Google (Google Russia) filed for bankruptcy in Russia in June 2022 and is no longer operating. On 18 October 2023, the bankruptcy court announced the start of the liquidation phase of Google Russia’s bankruptcy proceedings. During this phase, a court-appointed liquidator will manage Google Russia and its liquidation.

These insolvency proceedings are governed by the Insolvency Law of the Russian Federation. More information about these proceedings is available on the court’s website (link) and the official bankruptcy register (link).

Opomba: Samo uporabniki s skrbniškim dostopom lahko prekličejo svoje račune in zahtevajo vračilo kupnine. Če nimate skrbniškega dostopa, možnost »Prekliči moj račun« v nastavitvah v razdelku »Stanje računa« ne bo prikazana. Uporabniki s standardnim dostopom se morajo za preklic računov obrniti na skrbniškega uporabnika.

Delovanje vračil kupnine

Vračilo dobroimetja v računu lahko zahtevate tako, da prekličete račun Google Ads. Vračilo bomo samodejno nakazali na vaš bančni račun ali kreditno kartico, povezano z vašim računom Google Ads.

Čas obdelave: Dva tedna za Googlovo obdelavo ter dodaten čas za obdelavo, ki ga potrebuje izdajatelj kreditne kartice.

Razlogi, zakaj vračilo morda ni na voljo

Vračil ne ponujamo v naslednjih primerih:

• Če imate v računu neporabljena sredstva, pridobljena s promocijsko kodo.
• Če je vaš račun še vedno aktiven.
• Če imate v računu neplačani znesek, ki ga še niste poravnali.

Pogosta vprašanja

Kako preverim preostalo stanje v računu?

Če želite izvedeti, ali imate v računu dobroimetje ali neplačani znesek, ki ga morate še poravnati, upoštevajte ta navodila:

1. Kliknite ikono orodij in nato v razdelku »Obračunavanje« kliknite Povzetek obračunavanja.
2. Če imate dobroimetje, bo v enačbi za trenutni mesec za stranke, ki uporabljajo samodejna plačila, prikazano kot »Imate dobroimetje«, za stranke, ki uporabljajo ročna plačila, pa kot »Razpoložljiva sredstva«. Če imate neplačan znesek, bo prikazan kot »Trenutno stanje«. 

Kako prekličem račun in zahtevam vračilo kupnine?

Če želite preklicati račun Google Ads:

1. Pomaknite se v Nastavitve računa. 
   • Prijavite se v račun Google Ads.
   • V zgornjem desnem kotu kliknite ikono orodij .
   • V razdelku »Nastavitev« kliknite Nastavitve.
2. Kliknite razdelek Stanje računa, da ga razširite.
3. Kliknite Prekliči moj račun.
   • Opomnik: Samo uporabniki s skrbniškim dostopom lahko prekličejo svoje račune in zahtevajo vračilo kupnine. Če nimate skrbniškega dostopa, možnost Prekliči moj račun v nastavitvah v razdelku »Stanje računa« ne bo prikazana.

Stanje računa bo spremenjeno v »Preklican«.

Če si premislite, lahko znova aktivirate svoj račun tako, da se prijavite v račun in upoštevate pozive. Nato posodobite svoje podatke za plačilo in izvedite plačilo, da se bodo vaši oglasi lahko začeli znova prikazovati.

Kaj naj storim, če ne morem preklicati računa?

Če računa ne morete spremeniti z aktivnega na preklicanega, preberite naš članek o preklicu računa.

Koliko časa običajno traja, da prejmem vračilo kupnine?

Obdelava vračil običajno traja do dva tedna, vendar lahko traja dodatnih deset delovnih dni, da vaša banka ali izdajatelj kreditne kartice vračilo pripiše na vaš račun, odvisno od njegovih postopkov.

Kaj, če traja dlje?

Če čakate več kot štiri tedne, se obrnite na nas.

Ali lahko prekličem zahtevo za vračilo kupnine?

Vračilo lahko prekličete, če vam še nismo poslali potrditvenega e-poštnega sporočila o vračilu. Preprosto znova aktivirajte svoj račun.

Trenutno prihaja do motenj pri plačevanju, zato bodo vračila morda zakasnjena. Opravičujemo se za nevšečnosti. 

Opomba: Samo uporabniki s skrbniškim dostopom lahko prekličejo svoje račune in zahtevajo vračilo kupnine. Če nimate skrbniškega dostopa, možnost »Prekliči moj račun« v nastavitvah v razdelku »Stanje računa« ne bo prikazana. Uporabniki s standardnim dostopom se morajo za preklic računov obrniti na skrbniškega uporabnika.

Delovanje vračil kupnine

Vračilo dobroimetja v računu lahko zahtevate tako, da prekličete račun Google Ads. Vračilo bomo samodejno nakazali na vaš bančni račun ali kreditno kartico, povezano z vašim računom Google Ads.

Čas obdelave: Google bo vračila obdelal v dveh tednih, nato pa bo trajalo še nekaj časa, da jih bo obdelal izdajatelj kreditne kartice.

• Če ste plačali neposredno iz računa Google Ads z bančno kartico prek storitev WebMoney (prek sistema Assist), Qiwi ali Yandex.Money, bo vračilo samodejno nakazano na vašo kartico ali v denarnico WebMoney, Qiwi ali Yandex.Money.
• Če ste plačali z denarnim nakazilom ali prek storitve Yandex.Money (prek sistema Assist), bomo za obdelavo vračila potrebovali podrobnosti o vašem bančnem računu. Zaradi tehničnih razlogov denarja ne vračamo v denarnice Yandex.Money (prek sistema Assist). Če nam želite poslati podatke o bančnem računu, na katerega želite prejeti vračilo, upoštevajte spodnja navodila.

Razlogi, zakaj vračilo morda ni na voljo

Vračil ne ponujamo v naslednjih primerih:

• Če imate v računu neporabljena sredstva, pridobljena s promocijsko kodo.
• Če je vaš račun še vedno aktiven.
• Če imate v računu neplačani znesek, ki ga še niste poravnali.

Pogosta vprašanja

Kako preverim preostalo stanje v računu?

Če želite izvedeti, ali imate v računu dobroimetje ali neplačani znesek, ki ga morate še poravnati, upoštevajte ta navodila:

1. Kliknite ikono orodij in nato v razdelku »Obračunavanje« kliknite Povzetek obračunavanja.
2. Če imate dobroimetje, bo v enačbi za trenutni mesec za stranke, ki uporabljajo samodejna plačila, prikazano kot »Imate dobroimetje«, za stranke, ki uporabljajo ročna plačila, pa kot »Razpoložljiva sredstva«. Če imate neplačan znesek, bo prikazan kot »Trenutno stanje«.

Kako prekličem račun in zahtevam vračilo kupnine?

Če želite preklicati račun Google Ads:

1. Pomaknite se v Nastavitve računa. 
   • Prijavite se v račun Google Ads.
   • V zgornjem desnem kotu kliknite ikono orodij .
   • V razdelku »Nastavitev« kliknite Nastavitve.
2. Kliknite razdelek Stanje računa, da ga razširite.
3. Kliknite Prekliči moj račun.
   • Opomnik: Samo uporabniki s skrbniškim dostopom lahko prekličejo svoje račune in zahtevajo vračilo kupnine. Če nimate skrbniškega dostopa, možnost Prekliči moj račun v nastavitvah v razdelku »Stanje računa« ne bo prikazana.

Stanje računa bo spremenjeno v »Preklican«.

Če si premislite, lahko znova aktivirate svoj račun tako, da se prijavite v račun in upoštevate pozive. Nato posodobite svoje podatke za plačilo in izvedite plačilo, da se bodo vaši oglasi lahko začeli znova prikazovati.

Kaj naj storim, če ne morem preklicati računa?

Če računa ne morete spremeniti z aktivnega na preklicanega, preberite naš članek o preklicu računa.

Koliko časa običajno traja, da prejmem vračilo kupnine?

Obdelava vračil običajno traja do dva tedna, vendar lahko traja dodatnih deset delovnih dni, da vaša banka ali izdajatelj kreditne kartice vračilo pripiše na vaš račun, odvisno od njegovih postopkov.

Kaj, če traja dlje?

Če čakate že več kot 6 tednov, stopite v stik z nami.

Ali lahko prekličem zahtevo za vračilo kupnine?

Vračilo lahko prekličete, če vam še nismo poslali potrditvenega e-poštnega sporočila o vračilu. Preprosto znova aktivirajte svoj račun.

Kako pošljem podatke o bančnem računu?

1. korak – vnos podatkov o bančnem računu:

1. Prijavite se v račun Google Ads.
2. Kliknite ikono orodij in nato v razdelku »Obračunavanje« kliknite Povzetek obračunavanja​.
3. Rdeča pasica na vrhu strani označuje, da ste preklicali račun Google Ads. Kliknite povezavo, da dokončate postopek vračila.
4. Na naslednji strani vnesite podrobnosti o banki (če določenih podatkov nimate, se obrnite na svojo banko):
   • Ime imetnika bančnega računa (če je imetnik računa posameznik, vnesite ime in priimek, če gre za poslovni račun, vnesite polno ime organizacije).
   • Kodo banke (BIC)
   • Številko bančnega računa
   • Davčno številko upravičenca (INN)
5. Kliknite Shrani.

2. korak – po vnosu podatkov v računu Google Ads izpolnite obrazec zahtevka za vračilo in nam ga pošljite po faksu. Obrazec je na voljo na strani s podatki o banki iz 1. koraka. Če želite poiskati in izpolniti obrazec, upoštevajte ta navodila:

1. Prijavite se v račun Google Ads.
2. Kliknite ikono orodij in nato v razdelku »Obračunavanje« kliknite Povzetek obračunavanja​.
3. Na rdeči pasici na vrhu strani kliknite povezavo, da dokončate postopek vračila.
4. Povezava vas bo preusmerila na obrazec zahtevka za vračilo. Natisnite obrazec, ga izpolnite in podpišite.
5. Obrazec prek faksa pošljite na številko, navedeno na obrazcu.

Te številke faksa samo sprejemajo podatke o bančnih računih, zato od naših centrov za obdelavo plačil ne boste prejeli odgovorov na morebitna vprašanja, poslana s temi podatki.

Opomba: Samo uporabniki s skrbniškim dostopom lahko prekličejo svoje račune in zahtevajo vračilo kupnine. Če nimate skrbniškega dostopa, možnost »Prekliči moj račun« v nastavitvah v razdelku »Stanje računa« ne bo prikazana. Uporabniki s standardnim dostopom se morajo za preklic računov obrniti na skrbniškega uporabnika.

Delovanje vračil kupnine

Vračilo dobroimetja v računu lahko zahtevate tako, da prekličete račun Google Ads. Vračilo bomo samodejno nakazali na vaš bančni račun ali kreditno kartico, povezano z vašim računom Google Ads.

Opomba: Samo uporabniki s skrbniškim dostopom lahko prekličejo svoje račune in zahtevajo vračilo kupnine. Če nimate skrbniškega dostopa, možnost »Prekliči moj račun« v nastavitvah v razdelku »Stanje računa« ne bo prikazana. Uporabniki s standardnim dostopom se morajo za preklic računov obrniti na skrbniškega uporabnika.

Delovanje vračil kupnine

Vračilo dobroimetja v računu lahko zahtevate tako, da prekličete račun Google Ads. Vračilo bomo samodejno nakazali na vaš bančni račun ali kreditno kartico, povezano z vašim računom Google Ads.  Če kupnine ne bo mogoče vrniti na plačilno sredstvo v vašem računu, boste morda pozvani, da spremenite plačilno sredstvo ali izpolnite obrazec s podatki o banki, da boste prejeli vračilo.

Čas obdelave: Dva tedna za Googlovo obdelavo ter dodaten čas za obdelavo, ki ga potrebuje izdajatelj kreditne kartice.

Če ste plačali prek denarnega nakazila, vas bomo ob izvedbi vračila pozvali, da navedete podatke o bančnem računu. Navodila za pošiljanje podatkov o bančnem računu so na voljo spodaj.

Čas obdelave: Google za obdelavo potrebuje 90 dni, nato pa dodaten čas za obdelavo potrebuje tudi izdajatelj vaše kreditne kartice v skladu s postopkom.

Razlogi za zadržanje plačila

Zaradi zaščite okolja Google Ads bo vračilo morda zadržano, dokler ne potrdimo vaše identitete. Če želite preveriti, ali je vračilo zadržano, obiščite stran Povzetek obračunavanja in poiščite opozorilo (na primer rdečo pasico), ki zahteva dokončanje preverjanja.

Informacije, ki jih pošljete v postopku preverjanja identitete, bomo pregledali v dveh dneh in vi boste prejeli e-poštno sporočilo (poslano glavnemu stiku za plačila za vaš račun) s potrditvijo rezultata. Po uspešni potrditvi identitete bo vaše vračilo takoj izdano.

Vračilo dobroimetja v računu lahko zahtevate tako, da prekličete račun Google Ads. Če ste plačilo izvedli prek kreditne kartice, bomo vračilo samodejno nakazali na kreditno kartico, ki je povezana z vašim računom Google Ads. Če ste plačali z bančnim nakazilom, pologom ali gotovino v trgovinah Oxxo in 7Eleven, bomo za obdelavo vračila potrebovali podrobnosti o vašem bančnem računu. Navodila za pošiljanje podatkov o bančnem računu so na voljo spodaj.

Čas obdelave: Google za obdelavo vračil na kreditne kartice potrebuje dva tedna, nato pa dodaten čas za obdelavo potrebuje tudi izdajatelj vaše kreditne kartice. Pri bančnih nakazilih, pologih ter plačevanju z gotovino v trgovinah Oxxo in 7Eleven so vračila obdelana v približno štirih tednih.

Opomba: Samo uporabniki s skrbniškim dostopom lahko prekličejo svoje račune in zahtevajo vračilo kupnine. Če nimate skrbniškega dostopa, možnost »Prekliči moj račun« v nastavitvah v razdelku »Stanje računa« ne bo prikazana. Uporabniki s standardnim dostopom se morajo za preklic računov obrniti na skrbniškega uporabnika.

Delovanje vračil kupnine

Vračilo dobroimetja v računu lahko zahtevate tako, da prekličete račun Google Ads. Če ste plačilo izvedli prek kreditne kartice, bomo vračilo samodejno nakazali na kreditno kartico, ki je povezana z vašim računom Google Ads. Če ste plačali z bančnim nakazilom prek storitve Banelco ali PagoMisCuentas.com, bomo za obdelavo vračila potrebovali podatke o vašem bančnem računu. Navodila za pošiljanje podatkov o bančnem računu so na voljo spodaj.

Čas obdelave: Google za obdelavo vračil na kreditne kartice potrebuje dva tedna, nato pa dodaten čas za obdelavo potrebuje tudi izdajatelj vaše kreditne kartice. Pri plačevanju prek storitev Banelco in PagoMisCuentas.com obdelava vračil traja približno štiri tedne.

Razlogi, zakaj vračilo morda ni na voljo

Vračil ne ponujamo v naslednjih primerih:

• Če imate v računu neporabljena sredstva, pridobljena s promocijsko kodo.
• Če je vaš račun še vedno aktiven.
• Če imate v računu neplačani znesek, ki ga še niste poravnali.

Pogosta vprašanja

Kako preverim preostalo stanje v računu?

Če želite izvedeti, ali imate v računu dobroimetje ali neplačani znesek, ki ga morate še poravnati, upoštevajte ta navodila:

1. Kliknite ikono orodij in nato v razdelku »Obračunavanje« kliknite Povzetek obračunavanja.
2. Če imate dobroimetje, bo v enačbi za trenutni mesec za stranke, ki uporabljajo samodejna plačila, prikazano kot »Imate dobroimetje«, za stranke, ki uporabljajo ročna plačila, pa kot »Razpoložljiva sredstva«. Če imate neplačan znesek, bo prikazan kot »Trenutno stanje«.

Kako prekličem račun in zahtevam vračilo kupnine?

Če želite preklicati račun Google Ads:

1. Pomaknite se v Nastavitve računa. 
   • Prijavite se v račun Google Ads.
   • V zgornjem desnem kotu kliknite ikono orodij .
   • V razdelku »Nastavitev« kliknite Nastavitve.
2. Kliknite razdelek Stanje računa, da ga razširite.
3. Kliknite Prekliči moj račun.
   • Opomnik: Samo uporabniki s skrbniškim dostopom lahko prekličejo svoje račune in zahtevajo vračilo kupnine. Če nimate skrbniškega dostopa, možnost Prekliči moj račun v nastavitvah v razdelku »Stanje računa« ne bo prikazana.

Stanje računa bo spremenjeno v »Preklican«.

Če si premislite, lahko znova aktivirate svoj račun tako, da se prijavite v račun in upoštevate pozive. Nato posodobite svoje podatke za plačilo in izvedite plačilo, da se bodo vaši oglasi lahko začeli znova prikazovati.

Kaj naj storim, če ne morem preklicati računa?

Če računa ne morete spremeniti z aktivnega na preklicanega, preberite naš članek o preklicu računa.

Koliko časa običajno traja, da prejmem vračilo kupnine?

Obdelava vračil običajno traja do dva tedna. Če ste plačilo izvedli z bančnega računa zunaj Izraela, Združenega kraljestva ali Združenih držav, pa lahko obdelava traja tudi do deset tednov. V Izraelu, Združenem kraljestvu ali Združenih državah lahko traja dodatnih deset delovnih dni, da banka ali izdajatelj kreditne kartice vračilo pripiše na vaš račun, kar je odvisno od njegovih postopkov.

Kaj, če traja dlje?

Če čakate že več kot 12 tednov, se obrnite na nas.

Ali lahko prekličem zahtevo za vračilo kupnine?

Vračilo lahko prekličete, če vam še nismo poslali potrditvenega e-poštnega sporočila o vračilu. Preprosto znova aktivirajte svoj račun.

Razlogi, zakaj vračilo morda ni na voljo

Vračila se ne izvedejo v teh primerih:

• Če imate v računu neporabljena sredstva, pridobljena s promocijsko kodo.
• Če je vaš račun še vedno aktiven.
• Če imate v računu neplačani znesek, ki ga še niste poravnali.

Pogosta vprašanja

Kako preverim preostalo stanje v računu?

Če želite izvedeti, ali imate v računu dobroimetje ali neplačani znesek, ki ga morate še poravnati, upoštevajte ta navodila:

Opomba: Spodnja navodila so del nove oblike za uporabniško izkušnjo programa Google Ads. Če želite uporabljati prejšnjo obliko, kliknite ikono »Videz« in izberite Uporabi prejšnjo obliko. Če uporabljate prejšnjo različico programa Google Ads, preglejte hitri referenčni zemljevid ali uporabite vrstico za iskanje v zgornji navigacijski plošči programa Google Ads, da najdete stran, ki jo iščete.

1. V računu Google Ads kliknite ikono Obračun .
2. Kliknite Povzetek.
3. Če imate dobroimetje, bo v enačbi za trenutni mesec za stranke, ki uporabljajo samodejna plačila, prikazano kot »Imate dobroimetje«, za stranke, ki uporabljajo ročna plačila, pa kot »Razpoložljiva sredstva«. Če imate neplačan znesek, bo prikazan kot »Trenutno stanje«.

Kako prekličem račun in zahtevam vračilo kupnine?

Če želite preklicati račun Google Ads:

1. V računu Google Ads kliknite ikono Skrbnik .
2. Kliknite Nastavitve.
3. Kliknite razdelek Stanje računa, da ga razširite.
4. Kliknite Prekliči moj račun.
   • Opomnik: Samo uporabniki s skrbniškim dostopom lahko prekličejo svoje račune in zahtevajo vračilo kupnine. Če nimate skrbniškega dostopa, možnost Prekliči moj račun v nastavitvah v razdelku »Stanje računa« ne bo prikazana.

Stanje računa bo spremenjeno v »Preklican«.

Če si premislite, lahko znova aktivirate svoj račun tako, da se prijavite v račun in upoštevate pozive. Nato posodobite svoje podatke za plačilo in izvedite plačilo, da se bodo vaši oglasi lahko začeli znova prikazovati.

Kaj naj storim, če ne morem preklicati računa?

Če računa ne morete spremeniti z aktivnega na preklicanega, preberite naš članek o preklicu računa.

Koliko časa običajno traja, da prejmem vračilo kupnine?

Obdelava vračil običajno traja do 90 dni. Še vedno pa lahko traja dodatnih 10 delovnih dni, da vaša banka vračilo pripiše na vaš račun, odvisno od njenih postopkov.

Kaj, če traja dlje?

Če čakate že več kot 14 tednov, se obrnite na nas.

Ali lahko prekličem zahtevo za vračilo kupnine?

Vračilo lahko prekličete, če vam še nismo poslali potrditvenega e-poštnega sporočila o vračilu. Preprosto znova aktivirajte svoj račun.

Sending us your bank account information

If you didn't provide your bank account details when you canceled your account, we'll need the following from you (contact your bank for any information you don't have):

• Google Ads Customer ID
• Name on the bank account
• Bank account number
• Branch code
• Bank code
• Bank address
• Bank swift code
• Your signature

Next, fax this information to one of our payment processors in the U.S. or Ireland:

When dialing the Dublin number, here are a few tips to make your fax successful:

• The "+" in the fax number prefix represents the digits required to make an international call from your country. Many countries, including the UK, use "00". Check with your phone service if you don't know the international dial code in your country. The "353" in the prefix is required to route your call to Ireland.
• To reach the fax number, dial the appropriate digits for "+" in your country. Then, dial 353 1 633 5884. (Don't dial "0" before the "1".)

• If you're located within Ireland, dial 01-633-5884.
• If you're located outside Ireland:

• U.S. headquarters at [phone]
• Non-U.S. headquarters in Dublin, Ireland, at [phone]

These fax numbers are only for receiving bank information, and our payment processors will not respond to any questions sent with your information.