Liczby kliknięć oraz sesji w raportach Google Ads i Analytics mogą się różnić z kilku powodów: Być może wystąpiły problemy techniczne dotyczące kliknięć lub sesji, np. nieprawidłowo skonfigurowany kod śledzenia lub brak tego kodu na stronie docelowej. Czasami, gdy klienci wyświetlają łącznie dane z Google Ads i Analytics, liczba kliknięć i sesji w raportach jest różna. Więcej sesji niż kliknięć świadczy o pozytywnym zaangażowaniu. Tej kwestii dotyczy jedno z najczęstszych pytań o kliknięcia Google Ads i sesje Analytics. Omawiane tu zagadnienia skupiają się na Google Analytics, ale te same pojęcia mają zastosowanie do każdego rozwiązania śledzącego innej firmy zintegrowanego z kampaniami generującymi popyt.
Możesz też wyświetlić te informacje w narzędziu do rozwiązywania problemów.
Z tego artykułu dowiesz się, jakie są główne przyczyny rozbieżności pod względem liczby kliknięć i sesji w kampaniach generujących popyt:
- Kliknięcia i Sesje to różne rodzaje danych
- Google Ads odfiltrowuje z raportu nieprawidłowe kliknięcia. Analytics wyświetla wszystkie dane
- Funkcja automatycznego tagowania adresów URL na koncie Google Ads została wyłączona
- Upewnij się, że masz prawidłowe ustawienia importu i eksportu w Google Ads
- W witrynie jest włączona funkcja przepisywania adresu URL po stronie serwera
- Strona docelowa może przekierowywać na inną stronę
- Sprawdź, czy strona docelowa reklam jest śledzona
- Ustawienia przeglądarek użytkowników mogą uniemożliwiać gromadzenie danych w Analytics
- Upewnij się, że kod może być prawidłowo wczytywany na Twojej stronie docelowej
- Użytkownicy powracający w trakcie trwania kampanii
- Użytkownicy powracający do witryny za pomocą zakładek
- Serwer powoduje opóźnienia
Kliknięcia i Sesje to różne rodzaje danych
Google Ads śledzi Kliknięcia, natomiast Analytics – Sesje. Jeśli użytkownik kliknie reklamę 2 razy w ciągu 30 minut bez zamykania przeglądarki, Analytics zarejestruje oba kliknięcia jako jedną sesję nawet wtedy, gdy użytkownik opuścił witrynę i wkrótce do niej powrócił. Jeśli na przykład użytkownik klika reklamę raz, potem klika przycisk Wstecz, a następnie znowu klika reklamę, Google Ads rejestruje 2 kliknięcia, a Analytics rejestruje 1 sesję.
Google Ads odfiltrowuje z raportu nieprawidłowe kliknięcia. Analytics wyświetla wszystkie dane
Google Ads automatycznie odfiltrowuje niektóre kliknięcia z raportów, natomiast Analytics raportuje wygenerowane przez nie sesje w witrynie. Kliknięcia odfiltrowane w raportach Google Ads to przypadki wielokrotnego klikania reklamy w celu zwiększenia Twoich kosztów lub współczynnika klikalności. Google Ads uznaje te kliknięcia za nieprawidłowe i automatycznie odfiltrowuje je z raportów Google Ads. Za te potencjalnie nieprawidłowe kliknięcia nie naliczamy opłat.
Funkcja automatycznego tagowania adresów URL na koncie Google Ads została wyłączona
Jeśli wyłączysz funkcję automatycznego tagowania i nie dodasz samodzielnie tagów zmiennych śledzenia kampanii do końcowych adresów URL, ruch nie zostanie oznaczony jako Google CPC (kliknięcia uzyskiwane z reklam Google Ads) i może zostać przypisany do kliknięć pochodzących z bezpłatnych wyników wyszukiwania w Google.pl. Sprawdź, czy na koncie Google Ads jest włączone automatyczne tagowanie i czy zmienne śledzenia kampanii zostały dołączone na końcu każdego końcowego adresu URL.
Dowiedz się, jak włączyć automatyczne tagowanie.
Upewnij się, że masz prawidłowe ustawienia importu i eksportu w Google Ads
Jeśli konta są połączone, a mimo to nie widzisz danych o kliknięciach lub kosztach, sprawdź, czy została wybrana opcja importowania danych z połączonego konta do odpowiedniego widoku.
Dowiedz się, jak edytować ustawienia importu i eksportu w Google Ads.
W witrynie jest włączona funkcja przepisywania adresu URL po stronie serwera
Dodatkowe parametry w linku mogą spowodować, że reguła przepisywania adresów URL przestanie działać. Nieliczne witryny nie zezwalają na dowolne parametry w adresach URL, co skutkuje wyświetleniem stron błędów po dodaniu tych parametrów. Najlepiej jest poprosić webmastera o umożliwienie stosowania dowolnych parametrów w adresach URL.
Strona docelowa może przekierowywać na inną stronę
Przekierowania na stronach docelowych mogą często uniemożliwiać uruchomienie kodu Analytics oraz poprawne zidentyfikowanie ruchu w witrynie jako pochodzącego z płatnej kampanii w sieci wyszukiwania. Jeśli np. reklama prowadzi do strony http://www.mojadomena.pl/index.html, ale na tej stronie stosowane jest przekierowanie 301, 302 lub JavaScript do strony http://www.mojadomena.pl/strona2.html, informacje o kampanii, które były pierwotnie dołączone do strony docelowej, zostaną utracone na skutek przekierowania.
Dowiedz się, jak śledzić strony z przekierowaniem.
Sprawdź, czy strona docelowa reklam jest śledzona
Jeśli strona docelowa Twoich reklam nie jest śledzona, dane kampanii nie będą przekazywane do Analytics. Upewnij się, że śledzisz wszystkie strony docelowe reklam Google Ads.
Ustawienia przeglądarek użytkowników mogą uniemożliwiać gromadzenie danych w Analytics
Użytkownicy, którzy trafiają do Twojej witryny po kliknięciu reklam Google Ads, mogą mieć wyłączoną obsługę języka JavaScript lub obrazów albo korzystać z innych technologii, które nie pozwalają Analytics rejestrować danych o użytkownikach witryny (np. z dodatku do przeglądarki blokującego Analytics). Niekiedy Analytics nie może rejestrować tych użytkowników, ale rejestruje ich Google Ads.
Upewnij się, że kod może być prawidłowo wczytywany na Twojej stronie docelowej
Kliknięcia rejestrowane w Google Ads, lecz nie w Analytics, mogą wynikać z problemu występującego między zdarzeniem kliknięcia Google Ads a próbą wczytania kodu śledzenia na stronie docelowej. W takim przypadku sprawdź, czy serwery hostingowe witryny działają prawidłowo, strona jest wczytywana w przypadku wszystkich możliwych użytkowników i adresów IP oraz czy kod śledzenia jest prawidłowo zainstalowany na Twoich stronach internetowych.
Dowiedz się, jak sprawdzić, czy masz prawidłowo zainstalowany kod Analytics.
Użytkownicy powracający w trakcie trwania kampanii
W trakcie trwania kampanii odwiedziny w Twojej witrynie przez powracającego użytkownika są przypisywane do tej kampanii. W takich przypadkach liczba sesji będzie prawdopodobnie przewyższać liczbę kliknięć. Aby sprawdzić liczbę odwiedzin powracających użytkowników, należy użyć w kampanii filtru Typ użytkownika.
Użytkownicy powracający do witryny za pomocą zakładek
Analytics używa parametru gclid w końcowych URL-ach do identyfikacji odwiedzin pochodzących z reklam Google Ads. Parametr gclid pojawia się w URL-u strony docelowej, gdy użytkownik przechodzi do witryny po kliknięciu reklamy. Jeśli na przykład witryna nosi nazwę www.example.com, po kliknięciu reklamy przez użytkownika na pasku adresu przeglądarki zostanie wyświetlony adres:
www.example.com/?gclid=123xyz
Jeśli użytkownicy dodadzą do zakładek adres witryny wraz z parametrem gclid, Analytics będzie rejestrować odwiedziny pochodzące z tych zakładek jako wywołane reklamami Google Ads. Jednak Google Ads nie rejestruje kliknięć, a reklamodawcy nie są obciążani kosztami takich sesji, ponieważ nie wiążą się one z kliknięciami reklam.
Serwer powoduje opóźnienia
Jeśli użytkownik zostanie skierowany do Twojej witryny przez reklamę, a później opuści stronę docelową, zanim uruchomi się kod śledzenia, wtedy parametr gclid nie zostanie przesłany do serwerów Google i kliknięcie nie będzie powiązane z tą sesją. Efektem jest rozbieżność między liczbą kliknięć a liczbą sesji.
