Rozšířené konverze pro potenciální zákazníky využívají k měření prodejů a transakcí, ke kterým došlo na vašem webu, údaje první strany poskytnutá na vašem webu uživatelem. Pokud podporujete prodej offline pomocí kampaní zaměřených na oslovování potenciálních zákazníků, mohou vám rozšířené konverze potenciálních zákazníků pomoci zjistit, jak efektivní jsou vaše výdaje na reklamu.
Rozšířené konverze potenciálních zákazníků se spoléhají na značku, která zachycuje data první strany, a umožňují tak dlouhodobé, přesnější a kvalitnější měření. Díky rozšířeným konverzím potenciálních zákazníků můžete do Googlu spolehlivým způsobem nahrávat podrobnější údaje o potenciálních zákaznících a získat další statistiky pro přehledy a optimalizaci.
V tomto článku se dozvíte, jak měřit rozšířené konverze potenciálních zákazníků na vašem webu pomocí značky Google. Jestliže používáte Správce značek Google, přečtěte si článek Nastavení rozšířených konverzí potenciálních zákazníků pomocí Správce značek Google. Pokud se chcete dozvědět víc o výhodách a způsobu fungování rozšířených konverzí potenciálních zákazníků, přečtěte si článek Rozšířené konverze.
Než začnete
Před nastavením rozšířených konverzí pro potenciální zákazníky je nutné na webových stránkách najít formuláře pro zájemce a vybrat jedno z polí formuláře, které jedinečně identifikuje potenciální zákazníky. Při konfiguraci rozšířených konverzí pro potenciální zákazníky na webu a později při jejich importu je nutno uvést alespoň jednu z těchto proměnných:
- e-mail (preferováno),
- telefonní číslo.
Doporučujeme používat e-mailovou adresu potenciálního zákazníka, protože se jedná o velmi jedinečný identifikátor, u nějž příliš nehrozí, že váš systém řízení vztahů se zákazníky změní jeho formát. Jestliže použijete telefonní číslo, odstraní z něj značka symboly a pomlčky, číslo však musí obsahovat kód země.
Další požadavky:
- Poznamenejte si adresu URL, na které se na vašem webu nachází formulář pro zájemce. Můžete ji potřebovat při nastavování.
- Zkontrolujte, zda je zapnuté automatické značkování. Bez automatického značkování nelze importovat offline konverze.
- Ujistěte se, zda má formulář pro zájemce na vašem webu k dispozici údaje první strany o zákazníkovi (e-mail a/nebo telefonní číslo).
- Přečtěte si zásady týkající se údajů o zákaznících ve službě Google Ads a zkontrolujte, zda je splňujete (viz níže uvedený postup).
Pokyny
Níže je uveden postup nastavení importu offline konverzí pomocí rozšířených konverzí potenciálních zákazníků:
1. Konfigurace značky Google
- Zvolte, jak chcete poskytnutá data nastavit. Než kliknete na Pokračovat s identifikátory kliknutí Google, můžete vybrat buď značku Google, nebo Správce značek Google.
- Značka Google: Pokud jsou vaše zadaná data vypnutá, zobrazí se chybová zpráva a pokyny ke konfiguraci značky. Pokud je značka nakonfigurována správně, zobrazí se zpráva s povrzením.
- Správce značek Google: Obdržíte oznámení s odkazy na pokyny a na stránku Správce značek Google.
- Vedle položky Konfigurace značky Google klikněte na Konfigurovat značku.
- V části Vaše značka Google zkontrolujte, zda máte na webu značku Google nainstalovanou.
- V části Nastavení klikněte na šipku u možnosti Automatické rozpoznávání událostí.
- V části Konfigurace, která se otevře, zkontrolujte, zda je zapnutá možnost Interakce s formulářem, a klikněte na Uložit.
- V části Nastavení klikněte na šipku vedle možnosti „Použití údajů poskytnutých uživateli na vašem webu“.
- V části Konfigurace, která se otevře, klikněte na „Použití údajů poskytnutých uživateli na vašem webu“.
- Vyberte, jak chcete údaje poskytnuté uživatelem zahrnout:
- Automatické shromažďování. Na stránce jsou automaticky vyhledány řetězce, které odpovídají vzoru e-mailové adresy. Můžete také zaškrtnout políčko „Vyloučení některých selektorů CSS z automatického sběru“ a omezit tak automatické shromažďování dat na určité stránky, formuláře nebo části webu.
- Manuální konfigurace. Specifikujte na stránce selektory CSS nebo proměnné JavaScriptu.
- Kód obrázku. Přidejte na webové stránky kód jazyka JavaScript, který odešle událost.
- Klikněte na Uložit.
- Vyberte, jak chcete údaje poskytnuté uživatelem zahrnout:
- Pokud vaše transakce souvisejí s citlivými kategoriemi, měli byste pomocí ruční konfigurace zajistit, aby žádné citlivé údaje nebyly sdíleny se společností Google.
- Jestliže chcete měřit potenciální zákazníky, které jste získali na webu, ale konverzi provedli mimo internet, může značka do událostí formuláře pro zájemce zahrnovat i uživatelem poskytovaná data. To později zjednoduší import. Nastavte způsob zahrnutí uživatelem poskytnutých dat. Společnost Google dbá na ochranu důvěrnosti a bezpečnosti údajů, které s ní sdílíte. Další informace o zásadách týkajících se údajů o zákaznících
- V nabídce Značka Google klikněte na Uložit.
- Obdržíte oznámení s potvrzením. Klikněte na OK.
Dále je třeba importovat konverze z kliknutí na reklamu do služby Google Ads.
2. Vytvoření nové konverzní akce
- V účtu Google Ads klikněte na ikonu cílů
.
- V nabídce sekcí klikněte na rozbalovací nabídku Konverze.
- Klikněte na Souhrn.
- Vyberte možnost Nová konverzní akce.
- Na stránce Nová konverzní akce vyberte Importovat.
- Vyberte možnost Systémy řízení vztahů se zákazníky, soubory nebo jiné zdroje dat a poté Měřit konverze z kliknutí.
- V části Zdroj dat vyberte Připojit nový zdroj dat.
- Zdroje dat můžete připojit takto:
- Přímé propojení
- integrací se službou třetí strany prostřednictvím služby Zapier.
- Zdroje dat můžete připojit takto:
- Klikněte na Pokračovat.
- Zadejte nastavení pro tuto konverzní akci. Podrobnosti o nastavení najdete v článku Nastavení importů offline konverzí.
- Klikněte na Uložit a pokračovat. Na další stránce novou konverzní akci potvrdíte.
Poznámka: Pokud jste připojení zdrojů dat na začátku přeskočili, klikněte v sekci Nastavení zdrojů dat na Nastavit.
- Klikněte na Hotovo.
- Zaškrtněte políčko Zapnout rozšířené konverze potenciálních zákazníků. Pokud tyto konverze nechcete, můžete kliknout na Pokračovat s identifikátory kliknutí Google nebo Dokončit nastavení později. Jestliže je chcete zapnout až po nastavení konverzní akce, klikněte na Souhrn. V rozbalovací nabídce Rozšířené konverze potenciálních zákazníků zaškrtněte políčko Zapnout rozšířené konverze potenciálních zákazníků.
3. Přijetí podmínek pro údaje o zákaznících
Pokud jste ještě nepřijali podmínky pro údaje o zákaznicích, můžete si je přečíst a přijmout podle následujících pokynů:
- Vyberte možnost Zobrazit podmínky vedle položky Podmínky pro údaje o zákaznících a přečtěte si zásady a další podmínky týkající se údajů o zákaznících.
- Zaškrtněte políčko „Přečetl(a) jsem si smluvní podmínky a za svou společnost s nimi souhlasím“.
- Klikněte na Souhlasím. Stav se změní na Přijato.
Nastavení rozšířených konverzí potenciálních zákazníků pomocí JavaScriptu nebo selektorů CSS
Pokud používáte proměnné JavaScriptu, bude asi nejjednodušší se zeptat vývojáře, které proměnné máte do těchto polí přidat. Pokud používáte selektory CSS, můžete postupovat níže popsaným způsobem.
Vyhledání polí pro rozšířené konverze na stránce s formulářem pro zájemce
- V prohlížeči Chrome na nové kartě (kartu s účtem Google Ads si ponechte otevřenou) přejděte na stránku pro odesílání formulářů pro zájemce.
- Vyhledejte pole, do kterých jsou na této stránce zadávány údaje o zákaznících, jejichž odesílání do Googlu požadujete.
Poznámka: Aby rozšířené konverze správně fungovaly, musí být k dispozici alespoň jedno z těchto polí:
- e-mail (preferováno),
- telefonní číslo.
- Až na stránce najdete pole s údaji o zákaznících, proveďte další krok – zkopírujte selektory CSS a zadejte je do Google Ads.
Vyhledání selektorů CSS pro rozšířené konverze a jejich zadání do Google Ads
- Na stránce s formulářem pro zájemce najděte příslušné údaje o zákaznících, které chcete odesílat. Klikněte na ně pravým tlačítkem myši a z nabídky vyberte možnost Zkontrolovat.
Poznámka: Pokud do Google Ads zadáváte selektor CSS pro e-mail, klikněte pravým tlačítkem na e-mailovou adresu zobrazenou na stránce s formulářem pro zájemce.
- V prohlížeči Chrome se zobrazí Nástroje pro vývojáře Chrome.
- Ve zdrojovém kódu uvedeném na stránce Nástrojů pro vývojáře bude jeden úsek zvýrazněn. Obsahuje selektor CSS pro údaj o zákazníkovi, na který jste klikli ve druhém kroku této části.
- Umístěte ukazatel myši na zvýrazněný kód a klikněte na něj pravým tlačítkem.
- Přejděte dolů k možnosti Kopírovat a vyberte Selektor.
- Tento text vložte do příslušného pole v části Automatické rozšířené konverze v Google Ads (na druhé kartě).
- Text by měl vypadat podobně jako tento (nebude však stejný):
tsf > div:nth-child(2) > div.A8SBwf > div.RNNXgb > div > div.a4bIc > custEmail
- Text by měl vypadat podobně jako tento (nebude však stejný):
- Kroky 2–6 v této části proveďte postupně pro všechny údaje o zákazníkovi (tj. e-mail a/nebo telefon)
- V účtu Google Ads klikněte na Uložit.
Poznámka: K načtení hodnoty z prvku modelu DOM doporučujeme použít atribut ID. Identifikátory jsou jedinečné a v průběhu času se pravděpodobně nebudou měnit tak jako jiné vlastnosti, například názvy nebo názvy tříd. Neovlivní je ani změny rozvržení, takže kód bude fungovat, i když se změní rozvržení stránky.
Pokud pole zatím ID nemá, můžete ho přidat pomocí atributu id v kódu HTML. Příklad:
<input type="text" id="myTextField">
Nastavení rozšířených konverzí potenciálních zákazníků úpravou kódu vašeho webu
Rozšířené konverze potenciálních zákazníků s vlastním kódem JavaScript můžete implementovat tak, aby místo automatické detekce nebo používání selektorů volaly přímo značku Google (to můžou vyžadovat formuláře hostované nástrojem třetí strany nebo v prvku iFrame).
Určení a definování polí pro rozšířené konverze
Ujistěte se, že jsou e-mail a telefonní číslo dostupné pro váš vlastní kód. Můžete odesílat buď nehashovaná data, která Google, než se dostanou na servery, normalizuje a hashuje, nebo normalizovaná a hashovaná data. Pokud se rozhodnete data normalizovat a hashovat, postupujte podle níže uvedených pokynů.
Pro normalizaci je třeba:
- Odstranit mezery na začátku a na konci.
- Převést text na malá písmena.
- naformátovat telefonní čísla podle normy E.164.
Pro hashování je třeba:
- použít hexadecimální kód SHA256.
Níže uvedená tabulka obsahuje další informace o polích, která můžete definovat. Sloupec Název klíče uvádí, jak je třeba se na proměnnou odkazovat ve fragmentu kódu HTML rozšířených konverzí, který vytvoříte v následujícím kroku. Všechny údaje je třeba předat jako typy textových řetězců.
| Datové pole | Název klíče | Popis |
| E-mailová adresa | email |
Uživatelův e-mail Příklad: „jnovak@example.com“ |
sha256_email_address |
Uživatelův hashovaný e‑mail Příklad: ‘a8af8341993604f29cd4e0e5a5a4b5d48c575436c38b28abbfd7d481f345d5db’ |
|
| Telefonní číslo | phone_number |
Uživatelovo telefonní číslo. Musí být ve formátu E.164, tedy mít 11 až 15 číslic včetně znaménka plus (+) a mezinárodní předvolby bez pomlček, závorek a mezer. Příklad: „+11231234567“ |
sha256_phone_number |
Uživatelovo hashované telefonní číslo Příklad: ‘e9d3eef677f9a3b19820f92696be53d646ac4cea500e5f8fd08b00bc6ac773b1’ |
Implementace skriptu rozšířených konverzí
Na stránku, kde chcete spouštět značku Google, vložte a nakonfigurujte níže uvedený skript. Nezapomeňte změnit názvy proměnných na ty, které na své stránce používáte pro příslušné atributy.
Pokud například e-mail ukládáte do proměnné „email_address“, je třeba tento název do fragmentu kódu vložit (nahraďte jím název vašeProměnnáEmail).
// Implementace objektu údajů poskytnutých uživatelem
<script>
gtag('set', 'user_data', {
"email": vašeProměnnáEmail, ***Název vašeProměnnáEmail nahraďte názvem skutečné proměnné JavaScriptu, do které ukládáte uživatelův e-mail. To samé udělejte i s ostatními proměnnými níže. Zajistěte, aby hodnoty nebyly hashovány.
"phone_number": yourPhoneVariable, ***Telefonní číslo musí být ve formátu E.164, což znamená, že musí mít 11 až 15 číslic včetně znaménka plus (+) a mezinárodní předvolby bez pomlček, závorek a mezer.
});
</script>
// Odeslání údajů poskytnutých uživatelem pomocí následujícího fragmentu kódu
<script>
gtag('event', 'form_submit', {'send_to': 'AW-ID'}); *** AW- ponechte beze změny a změňte ID na ID značky Google
</script>
Pokud váš web údaje pro některé z výše uvedených polí neshromažďuje, nenechávejte je prázdné, ale celé příslušné pole odstraňte. Jestliže například web shromažďuje pouze e-maily, bude vypadat takto:
// Implementace
<script>
gtag('set', 'user_data', {
"email": {{ vašeProměnnáEmail }}
});
</script>
Více hodnot
Vývojáři mohou volitelně zadat i více hodnot (až 3 telefonní čísla a e-maily a 2 adresy). Stačí namísto textového řetězce použít pole. Pokud získáte více než jeden údaj, uvedením všech zvětšíte šanci na dosažení shody. Podívejte se na tento příklad:
<script>
gtag('set', 'user_data', {
"email": [vašeProměnnáEmail1, vašeProměnnáEmail2],
"phone_number": [vašeProměnnáTelefon1, vašeProměnnáTelefon2]
});
</script>
Kód pro poskytnutí předem hashovaných údajů o uživatelích může vypadat například takto:
// Implementace
<script>
gtag('set', 'user_data', {
"sha256_email_address": {{ yourEmailVariable }},
"sha256_phone_number": {{ yourPhoneVariable }}
});
</script>
