Remediați problemele legate de faptul că nu primiți notificări sau le primiți cu întârziere

Dacă nu primiți notificări pentru apeluri sau le primiți cu întârziere, încercați aceste sfaturi pentru a remedia problema.

Încercați soluțiile obișnuite

• Redeschideți aplicația: pentru a iniția din nou Allo, ieșiți și redeschideți aplicația.
• Descărcați cea mai recentă versiune a aplicației: verificați dacă aveți cea mai recentă versiune a aplicației Duo din magazinul Play. Dacă nu o aveți, pagina aplicației va afișa mesajul „Actualizați”.
• Conectați-vă la Wi-Fi: dacă folosiți Wi-Fi în loc de date mobile, conexiunea Wi-Fi trebuie să fie activată.
  1. Deschideți Setări pe dispozitivul Android. 
  2. Atingeți Wi-Fi  Setări .
  3. Activați opțiunea Mențineți Wi-Fi activat în modul inactiv.

Încercați mai multe soluții

Dacă aveți nevoie de mai multe sfaturi, încercați-le pe acestea:

Activați notificările pentru Duo

Verificați dacă nu sunt blocate notificările în aceste două locuri:

• setările dispozitivului: deschideți Setări pe dispozitiv    Apps & notifications (Aplicații și notificări)  Duo  App notifications (Notificări din aplicații) și apoi verificați dacă sunt activate notificările; 
• în aplicație: deschideți Duo  Mai multe   Notificări  activați opțiunea Notificări pentru apeluri.

Dezactivați opțiunea „Nu deranjați” 

Verificați dacă opțiunea „Nu deranjați” este activată. Aflați mai multe despre cum să o dezactivați sau cum să îi modificați setările pentru a primi notificări.

Verificați numerele blocate

Verificați să nu fie blocat numărul de telefon.

1. Pe dispozitivul Android, deschideți Duo  Mai multe   Setări  Numere blocate.
2. Verificați dacă numărul de telefon este prezent în listă.

Evitați folosirea opțiunii „Oprire forțată”

Dacă ați folosit opțiunea „Oprire forțată” pentru a opri aplicația Duo când nu funcționa, va trebui să redeschideți aplicația pentru a primi notificări de la aceasta.

1. Accesați lista de aplicații.
2. Atingeți Duo pentru a o deschide. 

Permiteți aplicației Duo să ruleze în fundal

Verificați dacă datele de fundal sunt activate pentru Duo și serviciile Google Play.

1. Deschideți Setări pe dispozitivul Android. 
2. Atingeți Aplicații  Duo  Utilizarea datelor. 
3. Activează Date de fundal.
4. Repetați pașii de mai sus pentru serviciile Google Play.

Dezactivați modul „Economisirea bateriei”

Modul de economisire a bateriei poate împiedica aplicația Duo să trimită notificări. Află cum să dezactivați modul de economisire a bateriei.

E posibil ca aplicațiile care nu sunt create de Google, precum Defender sau Antivirus, să nu permită funcționarea notificărilor. Alți producători pot avea propriile moduri de economisire a bateriei:

• Sony: încercați să dezactivați modul „Stamina”.
• Huawei: marcați Duo ca aplicație protejată accesând Energy Saver (Economisire energie)  Protected Apps (Aplicații protejate).
• Xiaomi/MIUI: verificați dacă modurile de economisire a energiei sunt dezactivate. De asemenea, deschideți aplicația de securitate  Permissions  (Permisiuni) adăugați aplicația Duo la Autostart (Pornire automată). Deschideți Managerul de activități, găsiți aplicația Duo și trageți-o în partea de jos până când se afișează pictograma lacăt.