Se você não estiver recebendo as notificações de chamadas ou elas estiverem atrasadas, veja estas dicas para corrigir o problema.
Soluções comuns para problemas
- Reabrir o aplicativo: para iniciar o Duo novamente, feche e reabra o aplicativo.
- Fazer o download da versão mais recente do aplicativo: verifique se você tem a versão mais recente do Duo na Play Store. Caso não tenha, precisará atualizá-lo.
- Conectar-se ao Wi-Fi: se você quiser usar o Wi-Fi em vez dos dados móveis, verifique se ele está ativado.
- No dispositivo Android, abra Configurações .
- Toque em Wi-Fi Configurações .
- Ative a opção Manter Wi-Fi durante suspensão.
Outras soluções
Veja a seguir mais algumas dicas:
Verifique se as notificações não estão bloqueadas nestes dois lugares:
- nas configurações do dispositivo: no seu dispositivo, abra Configurações Apps e notificações Duo Notificações de apps e verifique se as notificações estão ativadas
- no aplicativo: abra o Duo Mais Notificações ative a opção Notificações de chamadas
- No dispositivo Android, abra o Duo Mais Configurações Números bloqueados.
- Verifique se o número de telefone não está listado.
Se você tiver usado a opção "Forçar parada" para fechar o Duo quando o aplicativo não estava funcionando, precisará reabri-lo para receber as notificações.
- Acesse sua lista de aplicativos.
- Toque em Duo para abrir.
Verifique se os dados em segundo plano foram ativados para o Duo e os serviços do Google Play.
- No dispositivo Android, abra Configurações .
- Toque em Apps Duo Uso de dados.
- Ative a opção Dados em segundo plano.
- Repita as etapas acima para os serviços do Google Play.
O modo Economia de bateria pode impedir o Duo de enviar notificações. Saiba como desativar o modo Economia de bateria.
Os aplicativos que não são desenvolvidos pelo Google, como o Juice Defender ou um antivírus, talvez não permitam que as notificações funcionem. É possível que outros fabricantes tenham os próprios modos de economia de bateria. Verifique o seguinte:
- Sony: desative o modo Stamina.
- Huawei: marque o Duo como um aplicativo protegido em Energy Saver Protected Apps.
- Xiaomi/MIUI: verifique se os modos de economia de energia estão desativados. Além disso, abra o aplicativo de segurança Permissions adicione o Duo à opção "Autostart". Inicie o gerenciador de tarefas, encontre o Duo e arraste-o para baixo até o ícone do cadeado aparecer.